Commander en ligne sur ballerette.com: 

· Accédez à la rubrique qui vous intéresse (Nouveautés, Classiques, Chaussures, Couleurs, Collections, Cartes Cadeaux
Électroniques).

· Pour trouver les BallereTTe parfaites pour vous, vous pouvez utiliser les filtres (couleur, talon, style, pointure, forme du bout) pour affiner votre recherche. En un seul clic, vous pouvez afficher la fiche produit avec tous les détails, la disponibilité et le prix.

· Sélectionnez votre pointure (pour plus d'informations, consultez notre « Guide des Tailles »), ajoutez au
panier et procédez à l'achat.

· Pour finaliser votre commande, vous pouvez vous inscrire ou commander en tant qu'invité.

· Saisissez vos coordonnées et l'adresse à laquelle vous souhaitez que le colis soit livré.

· Sélectionnez un mode de paiement.

· Confirmez votre commande.

· Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande.

Vous pouvez acheter nos BallereTTe dans nos magasins phares en Italie:

- Rome, Via del Gambero 22, 00187;

- Rome, Piazza Cola di Rienzo 91, 00192;

- Rome, Via Tomacelli 140, 00186;

- Milan, Corso Garibaldi 73, 20121;

- Florence, Via de' Martelli 34R, 50129;

- Florence, Via del Corso 38R, 50122;

- Venise, Strada Nova 3927, 30121; 

- Boulogne, Via Massimo D’Azeglio 10/F, 40124;

- Naples, Via Chiaia 102, 80132;

- Côme, Via Adamo del Pero 31, 22100;

- Padoue, Piazza della Frutta 21, 35139;

- Vérone, Corso Porta Borsari 15B, 37121;

- Londres, 141 King's Rd London, SW3 4PW;

ou en ligne à l’adresse ballerette.com. 

Nos BallereTTe sont fabriquées à la main, la plupart de nos modèles ont une coupe standard, nous conseillons donc de choisir la taille que vous portez d’habitude. Pour avoir une idée des tailles des ballerines, vous pouvez consulter notre Guide des tailles.

Il est possible de payer par carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, ShopPay ou à travers un virement bancaire anticipé en nous envoyant un email à l’adresse customer.care@ballerette.com. 

Si vous désirez recevoir une facture de payement, vous pouvez nous contacter en nous envoyant un e-mail à customer.care@ballerette.com  avant la fin du mois civil dans lequel vous avez effectué votre commande.

Non, ce n’est pas possible d’effectuer des achats par téléphone, mais vous pouvez nous envoyer un email et nous serons ravis de pouvoir vous aider à compléter l’achat. 

Oui, il suffira de nous envoyer le lien du modèle qui vous intéresse, en spécifiant la taille. Après avoir vérifié qu’il soit disponible, nous vous enverrons les coordonnées pour pouvoir effectuer le virement.

BallereTTe accepte les principaux circuits de paiement, notamment Maestro, Mastercard, Visa et American Express, garantissant ainsi des transactions sûres et sécurisées. Faites vos achats en toute tranquillité, en sachant que vos données sont traitées conformément aux normes de sécurité les plus strictes.

Nous n’acceptons pas les paiements en espèces à la livraison. 

Au cas où le payement de la commande ait eu des problèmes, il pourrait être qu’il y ait eu des erreurs de connexion pendant la transaction, ou qu’il y ait un problème de crédit restant ou de plafond des dépenses de votre carte. Dans ces cas-là, nous vous prions de bien vouloir essayer de nouveau et de nous contacter au cas où vous auriez d’autres problèmes. 

Si la commande est "en attente", il suffit d’envoyer un email pour pouvoir la débloquer. Ensuite, vous pourrez rentrer dans votre compte pour rouvrir le panier et procéder à la finalisation du paiement.

Pour toutes les commandes, les envois sont effectués par courrier express DHL/FEDEX.

En général, de 3 à 5 jours ouvrables à partir du moment ou votre commande est traitée, sauf si le courrier est en retard. 

Nous demandons un numéro de téléphone dans les données d’expédition pour permettre au courrier de pouvoir vous appeler au cas où il y aurait des problèmes pendant la livraison. 

Si vous recevez seulement certains produits de votre commande, c’est possible qu’ils soient expédiés de deux entrepôts différents et qu’ils voyagent en colis séparés. 

Pour échanger votre article, veuillez visiter notre portail de retour dédié en cliquant ici et sélectionnez l'option « Bon d'achat ». Dès réception de votre retour et vérification de son parfait état, nous vous enverrons une carte cadeau électronique équivalente au montant de l'article acheté, augmentée d'un montant bonus offert. Les frais de gestion du retour sont de 5,00 €. Vous pourrez utiliser l'intégralité du crédit pour acheter votre nouvelle paire sur notre site dans un délai d'un an à compter de son émission.

Vous pouvez également choisir d'expédier votre retour de manière autonome. Si vous préférez utiliser votre propre transporteur, veuillez envoyer le colis à l'adresse suivante : Castel S.r.l., Via del Corso 38/r, 50122 Florence (FI), Italie. Une fois expédié, veuillez en informer notre
service client à l'adresse customer.care@ballerette.com afin que nous puissions suivre votre retour ou échange.

Oui, vous pouvez les remplacer avec un modèle différent de celui que vous avez acheté, en payant éventuellement la différence de prix au cas où il y en aurait. 

Oui, vous pouvez recevoir un bon d’achat à utiliser en ligne ou dans nos boutiques dans le délai d’un an à partir de la date de votre achat. 

Si vous décidez d'effectuer un échange en raison d'un changement d'avis, ou parce que la pointure ou le modèle ne convient pas, sélectionnez l'option « Bon d'achat » sur notre portail : vous recevrez une carte cadeau d'un montant bonifié (des frais de 5,00 € seront appliqués).

Oui, vous pouvez remplacer l’article avec un modèle différent de celui que vous avez acheté, en payant éventuellement la différence de prix au cas où il y en aurait. 

Pour demander un retour, accédez à notre portail de retour dédié. Nous vous demandons bienveillamment de retourner tous les articles dans un seul et même colis. S'il n'est pas possible de retourner tous les articles ensemble, veuillez contacter notre service client à l'adresse customer.care@ballerette.com.

Vous pouvez également choisir d'expédier votre retour de manière autonome. Si vous préférez utiliser votre propre transporteur, veuillez envoyer le colis à l'adresse suivante : Castel S.r.l., Via del Corso 38/r, 50122 Florence (FI), Italie. Une fois expédié, veuillez en informer notre service client à l'adresse customer.care@ballerette.com afin que nous puissions suivre votre retour ou échange.

Avant de confier le colis au coursier, il est nécessaire de sceller les Ballerines à l'intérieur de leur boîte en carton.

Le remboursement sera effectué dans le délai de 30 jours à partir de la date de réception du retour. 

Le remboursement est effectué avec le même mode de payement utilisé en effectuant la commande. Si vous avez choisi PayPal, le montant crédité sera visible sur votre compte PayPal. 

En choisissant l'option « Bon d'achat », les frais de gestion du retour sont de 5,00 € et vous recevrez par e-mail un avoir augmenté d'un montant bonus offert. En cas de demande de « Remboursement », les frais de gestion du retour sont de 15,00 € et le montant sera déduit de votre remboursement.

Pour utiliser la carte cadeau il suffit d’insérer le code alphanumérique directement dans le panier à la caisse. 

La carte cadeau est valable pendant 1 an à partir de la date de son achat (la validation est donnée par la réception la commande en ligne). 

Pour utiliser le bon de réduction il suffit d‘insérer le code alphanumérique dans l’espace «bon de réduction» directement dans le panier à la caisse. 

En ce moment nous sommes en train de grandir grâce aux magasins phares et nous sommes en train de considérer d’autres modes d’ouverture pour le futur. 

Si vous avez oublié votre mot de passe, entrez dans la section Login pour la récupérer. Il suffit d’insérer votre adresse email et nous vous enverrons un message avec les instructions nécessaires.