Commander en ligne sur ballerette.com: 

1. Accédez à la section qui vous intéresse (Nouveautés, Classiques, Chaussures, Couleurs, Collections).
2. Trouvez le ou les produits qui vous intéressent le plus. Vous pouvez utiliser les filtres en haut (couleur, talon, modèle, taille, genre de pointe de la chaussure) e affiner votre recherche. En un seul clic vous pourrez consulter la fiche produit avec tous les détails du modèle sélectionné, la disponibilité et le prix.
3. Sélectionnez votre taille, ajoutez l’article à votre panier et procédez à votre achat.
4. Pour terminer votre achat vous pouvez vous inscrire ou effectuer la transaction en tant qu’invité.
5. Entrez vos coordonnées et l’adresse à laquelle où vous souhaitez que votre colis soit livré.
6. Sélectionnez le mode de payement.
7. Confirmez la commande.
8. Vous recevrez un email de confirmation de votre commande.

Vous pouvez acheter nos BallereTTe dans nos magasins phares en Italie:

- Rome, Via del Gambero 22, 00187;

- Rome, Piazza Cola di Rienzo 91, 00192;

- Florence, Via de' Martelli 34R, 50129;

- Milan, Corso Garibaldi 73, 20121;

- Venise, Strada Nova 3927, 30121; 

- Boulogne, Via Massimo D’Azeglio 10/F, 40124;

- Turin, Via Giuseppe Garibaldi 31, 10122;

- Naples, Via Chiaia 102, 80132;

ou en ligne à l’adresse ballerette.com. 

Nos Ballerette sont fabriquées à la main, la plupart de nos modèles ont une coupe standard, nous conseillons donc de choisir la taille que vous portez d’habitude. Pour avoir une idée des tailles des ballerines, vous pouvez consulter notre Guide des tailles.

Il est possible de payer par carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, ShopPay ou à travers un virement bancaire anticipé en nous envoyant un email à l’adresse customer.care@ballerette.com. 

Si vous désirez recevoir une facture de payement, vous pouvez nous contacter en nous envoyant un e-mail à customer.care@ballerette.com  avant la fin du mois civil dans lequel vous avez effectué votre commande.

Non, ce n’est pas possible d’effectuer des achats par téléphone, mais vous pouvez nous envoyer un email et nous serons ravis de pouvoir vous aider à compléter l’achat. 

Oui, il suffira de nous envoyer le lien du modèle qui vous intéresse, en spécifiant la taille. Après avoir vérifié qu’il soit disponible, nous vous enverrons les coordonnées pour pouvoir effectuer le virement.

BallereTTe accepte les principaux circuits de paiement, notamment Maestro, Mastercard, Visa et American Express, garantissant ainsi des transactions sûres et sécurisées. Faites vos achats en toute tranquillité, en sachant que vos données sont traitées conformément aux normes de sécurité les plus strictes.

Nous n’acceptons pas les paiements en espèces à la livraison. 

Au cas où le payement de la commande ait eu des problèmes, il pourrait être qu’il y ait eu des erreurs de connexion pendant la transaction, ou qu’il y ait un problème de crédit restant ou de plafond des dépenses de votre carte. Dans ces cas-là, nous vous prions de bien vouloir essayer de nouveau et de nous contacter au cas où vous auriez d’autres problèmes. 

Si la commande est "en attente", il suffit d’envoyer un email pour pouvoir la débloquer. Ensuite, vous pourrez rentrer dans votre compte pour rouvrir le panier et procéder à la finalisation du paiement.

Pour toutes les commandes, les envois sont effectués par courrier express DHL/FEDEX.

En général, de 3 à 5 jours ouvrables à partir du moment ou votre commande est traitée, sauf si le courrier est en retard. 

Nous demandons un numéro de téléphone dans les données d’expédition pour permettre au courrier de pouvoir vous appeler au cas où il y aurait des problèmes pendant la livraison. 

Si vous recevez seulement certains produits de votre commande, c’est possible qu’ils soient expédiés de deux entrepôts différents et qu’ils voyagent en colis séparés. 

Pour les commandes en ligne, le premier remplacement pour changement de taille et/ou de modèle est gratuit. Si toutefois vous souhaitez retourner la chaussure et obtenir un remboursement, vous pouvez nous renvoyer la BallereTTe vous-même ou profiter de notre service de courrier gratuitement.

Oui, vous pouvez les remplacer avec un modèle différent de celui que vous avez acheté, en payant éventuellement la différence de prix au cas où il y en aurait. 

Oui, vous pouvez recevoir un bon d’achat à utiliser en ligne ou dans nos boutiques dans le délai d’un an à partir de la date de votre achat. 

Pour les commandes en ligne, le premier remplacement de taille ou de modèle est gratuit. 

Oui, vous pouvez remplacer l’article avec un modèle différent de celui que vous avez acheté, en payant éventuellement la différence de prix au cas où il y en aurait. 

Vous pouvez nous envoyer un email à l’adresse customer.care@ballerette.com  en nous indiquant l’adresse de ramassage et le créneau horaire dans lequel envoyer le courrier. 

Avant de confier le colis au coursier, il est nécessaire de sceller les Ballerines à l'intérieur de leur boîte en carton.

Le remboursement sera effectué dans le délai de 30 jours à partir de la date de réception du retour. 

Le remboursement est effectué avec le même mode de payement utilisé en effectuant la commande. Si vous avez choisi PayPal, le montant crédité sera visible sur votre compte PayPal. 

Si vous souhaitez retourner les chaussures et avoir un remboursement, vous pouvez renvoyer vous-mêmes les BallereTTe à notre entreprise ou utiliser notre courrier au prix de 15 euros.

Pour utiliser la carte cadeau il suffit d’insérer le code alphanumérique directement dans le panier à la caisse. 

La carte cadeau est valable pendant 1 an à partir de la date de son achat (la validation est donnée par la réception la commande en ligne). 

Pour utiliser le bon de réduction il suffit d‘insérer le code alphanumérique dans l’espace «bon de réduction» directement dans le panier à la caisse. 

En ce moment nous sommes en train de grandir grâce aux magasins phares et nous sommes en train de considérer d’autres modes d’ouverture pour le futur. 

Si vous avez oublié votre mot de passe, entrez dans la section Login pour la récupérer. Il suffit d’insérer votre adresse email et nous vous enverrons un message avec les instructions nécessaires.