Ce document contient les conditions générales de vente qui régissent les modalités et conditions d'achat en ligne via le site Internet www.ballerette.com (le « Site »), propriété de Castel Srl, dont le siège social est à Rome, Via Barletta 29, numéro de TVA 12984611009. (ci-après, « Castel »). Les produits et services achetés sur le Site sont vendus directement par Castel.
Pour plus d'informations, vous pouvez contacter le Service Client via le formulaire approprié dans la zone contact du Site.
Castel se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment ; tout nouveau règlement entrera en vigueur dès sa publication sur le Site et s'appliquera aux ventes qui seront réalisées à compter de sa publication.
Castel vous invite à lire attentivement les présentes conditions générales de vente avant de procéder à tout achat via le Site.

1. Définitions

1.1 Client : le Consommateur, tel que défini ci-dessous.
1.2 Confirmation de commande : notification envoyée au Client par e-mail, par laquelle est ratifiée les détails définitifs relatifs au contrat d'achat stipulé entre Castel et le Client (dont les présentes Conditions de Vente font partie intégrante).
1.3 Consommateur : personne physique, majeure ou en tout cas capable d'agir conformément à la loi, qui passe une commande sur le Site à des fins sans rapport avec toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée (telle que définie par le décret législatif no . 206/2005 smi, dit « Code de la consommation »).
1.4 Prix : le prix contractuel indiqué dans la Confirmation de Commande, TVA comprise.
1.5 Produit(s) : les produits de la marque Ballerette présents dans le catalogue électronique publié sur le Site, tels que décrits dans les fiches produits concernées, et indiqués en détail dans la Confirmation de Commande.

2. Politique commerciale – Champ d’application

2.1 Castel, à travers le Site, entend promouvoir et vendre les Produits, avec une référence particulière au commerce auprès des Consommateurs. Compte tenu de sa politique commerciale, Castel se réserve le droit de ne pas traiter les commandes émanant d'autres parties que le Client ou en tout cas les commandes non conformes à sa politique commerciale.
Les présentes Conditions de Vente régissent exclusivement l'offre, la transmission et l'acceptation des bons de commande de Produits entre les Clients et Castel via le Site (« Conditions de Vente »).
Si la personne ayant l'intention d'acheter n'entre pas dans la définition de Consommateur, elle est invitée à contacter Castel directement via l'adresse customer.care@ballerette.com
2.2 Les Conditions de Vente ne régissent toutefois pas la fourniture de services ou la vente de produits par des parties autres que Castel présentes sur le Site via des liens, bannières ou autres hyperliens. Avant de transmettre des commandes d'achat de produits et/ou services émanant d'autres parties que Castel, le Client est invité à vérifier leurs conditions de vente. Castel, en effet, n'est pas responsable de la fourniture de biens ou de services par des tiers autres que Castel ni de la conclusion d'opérations de commerce électronique entre utilisateurs et tiers.
2.3 Les présentes Conditions de Vente sont publiées sur la page d'accueil du Site et peuvent être consultées par le Client à tout moment avant et pendant la procédure de passation de commande.

3. Comment conclure le contrat via le Site

3.1 Pour conclure le contrat d'achat d'un ou plusieurs Produits sur le Site, le Client doit remplir le formulaire de commande au format électronique, en prenant soin de saisir correctement ses données comme demandé dans le formulaire lui-même et de le transmettre par voie électronique à Castel, en suivant les instructions indiquées. sur le Site.
Pour conclure le contrat d'achat, l'inscription sur le Site n'est pas nécessaire : le Client peut acheter simplement en remplissant le bon de commande. Alternativement, le Client peut créer son propre « compte » (ou profil personnel) en remplissant les formulaires présents sur le Site, en prenant soin de saisir correctement ses données personnelles comme demandé dans les formulaires d'inscription électronique, afin de procéder plus facilement aux étapes ultérieures. achats, sans avoir à remplir tous les champs à chaque fois.
Le Client assume, dans tous les cas, la responsabilité de la véracité et de l'exactitude des données personnelles saisies et communiquées à Castel lors de l'inscription et/ou de l'envoi du formulaire de commande. Il est entendu que tout dommage/retard/inconvénient imputable et/ou imputable à l'inexactitude et/ou au caractère mensonger des données personnelles saisies lors de l'inscription et/ou modifiées ultérieurement ne pourra en aucun cas être imputé à Castel.
3.2 Le bon de commande contient une référence aux Conditions de Vente et un résumé des principales informations relatives à chaque Produit commandé. Sont notamment expliqués le prix (incluant les taxes et/ou droits applicables), les moyens de paiement pouvant être utilisés et les modalités de livraison des produits commandés (accompagnés des frais y afférents). Par ailleurs, il y a une référence aux Conditions Générales d’Utilisation du Site.
3.3 Avant de procéder à l'achat des Produits en transmettant le bon de commande, il est de l'obligation du Client de lire attentivement les Conditions de Vente et les Conditions Générales d'Utilisation, ainsi que d'en imprimer et/ou conserver une copie pour toute utilisation ultérieure. utiliser. En particulier, avant de finaliser la procédure d'achat et de paiement en ligne, le Client sera invité à lire et accepter les présentes Conditions de Vente, ainsi qu'à imprimer ou sauvegarder une copie électronique et en tout cas à maintenir ces Conditions de Vente conformes à ce qui est prévu. par le Code de la Consommation.
3.4 Le contrat est conclu lorsque, après vérification par le Client des données relatives à la commande, Castel reçoit par voie électronique le bon de commande correspondant.
3.5 En transmettant le bon de commande, le Client accepte sans réserve et s'engage à respecter les présentes Conditions de Vente dans ses relations avec Castel. Si le Client n'est pas d'accord avec certaines des conditions reportées ici, il est invité à ne pas soumettre le bon de commande pour l'achat de produits sur le Site.
3.6 En envoyant le bon de commande, le Client confirme qu'il connaît et accepte les informations complémentaires contenues sur le Site, dans les Conditions Générales d'Utilisation, et dans les Informations sur le traitement des données personnelles .
3.7 Le bon de commande sera archivé dans la base de données Castel pendant la durée nécessaire au traitement des commandes et en tout état de cause dans les termes de la loi. Le Client peut accéder au formulaire de commande en consultant la rubrique Espace Personnel > Mes Commandes ou, si le client n'est pas inscrit sur le Site, dans l'Espace Support, en saisissant le code de commande et l'email utilisé lors de la création et de l'acheminement de la commande concernée. .
3.8 La langue du contrat entre Castel et le Client est l'italien. Toute traduction, sauf indication contraire expresse, est fournie à titre de courtoisie uniquement.
3.9 Les prix des produits peuvent être sujets à des mises à jour. Le Client a l'obligation de connaître le prix de vente final avant de soumettre le bon de commande correspondant.
3.10 Les demandes d'achat en provenance de pays ne figurant pas parmi ceux listés dans la rubrique « Expédition et livraison des produits » ne pourront être acceptées par Castel. Dans ce cas, le Client est invité à contacter directement Castel à customer.care@ballerette.com
3.11 Une fois le contrat conclu, Castel prendra en charge le bon de commande correspondant.
3.12 Castel ne pourra pas traiter les bons de commande transmis par le Client si des garanties suffisantes de solvabilité ne sont pas fournies ou si les données fournies par ce dernier sont incomplètes ou incorrectes. Dans ces cas, Castel informera le Client par courrier électronique que le contrat n'a pas été conclu, en lui indiquant les raisons pour lesquelles la commande n'a pas pu être traitée.
3.13 De manière générale, tous les éléments du Site sont immédiatement disponibles. Toutefois, Castel ne peut en aucun cas être tenu responsable de l'indisponibilité temporaire d'un ou plusieurs Produits. Si des Produits spécifiques présentés sur le Site ne sont plus disponibles ou en vente après l'envoi du bon de commande, il appartiendra à Castel de communiquer toute indisponibilité au Client avant la Confirmation de Commande. Sans préjudice de ce qui est convenu ci-dessous (voir rubrique Droit de rétractation), l'envoi du bon de commande par le Client vaut également acceptation d'une éventuelle livraison partielle, limitée aux Produits effectivement disponibles au sein de ceux commandés, ainsi qu'une renonciation à demander une indemnisation et/ou un dédommagement à cet effet. Si le Client a déjà réglé la totalité de la commande, Castel remboursera la partie du Prix correspondant aux produits indisponibles selon les modalités décrites ci-dessous (voir rubrique Délais et modalités de remboursement).
3.14 Une fois le contrat conclu, Castel enverra au Client, à l'adresse e-mail et dans la langue préférée indiquée dans le formulaire de commande, une confirmation de la commande passée, contenant un résumé des informations contenues dans le formulaire lui-même. Ce document ne doit pas être compris comme la Confirmation de Commande, qui sera envoyée ultérieurement, lors de l'expédition effective des Produits.
3.15 Dès l'expédition effective des produits dans le formulaire de commande, Castel enverra au Client la Confirmation de Commande à l'adresse e-mail et dans la langue préférée indiquée. Ce document contiendra la liste des produits effectivement achetés accompagnés de leurs principales caractéristiques, dont celle relative au Prix, qui veuillez noter qu'il comprend la TVA. Il contiendra également toutes les informations relatives aux données d'expédition, aux coûts et aux délais de livraison prévus. De plus, le coût total de la commande (avec et sans TVA) et les principales informations relatives au paiement effectué seront indiquées. Enfin, le document en question contiendra un résumé des Conditions de Vente, des Conditions Générales d'Utilisation du site et des données fiscales de Castel (nom, forme juridique, siège social, inscription au Registre des Sociétés, numéro de TVA).
3.16 La « Carte Cadeau » peut être achetée selon les montants fixes indiqués sur le Site.
3.17 La Carte Cadeau n'est pas nominative et peut donc être utilisée par le Client ou par un tiers pour acheter tout Produit via le Site.
3.18 La Carte Cadeau ne peut être rechargée, alors qu'elle peut être utilisée lors d'une ou plusieurs sessions d'achat pour régler une ou plusieurs commandes de Produits, jusqu'à épuisement du crédit correspondant.
3.19 La carte cadeau achetée est fournie sous format électronique et envoyée par e-mail.
3.20 La Carte Cadeau doit être activée dans un délai de 3 mois à compter de la date de réception de l'e-mail contenant le code correspondant.
3.21 La Carte Cadeau, une fois activée en suivant les instructions contenues dans l'e-mail, est valable 12 (douze) mois à compter de la date d'activation. Le montant payé pour l'achat de la Carte Cadeau sera transféré à Castel sous forme de dépôt sans intérêt et ne pourra être converti en espèces ni crédité sur une carte de crédit ou un compte bancaire. L'achat de la Carte Gitf n'est pas soumis à l'application de la TVA conformément à l'article 2, co.3, lettre a), du décret présidentiel 633/1972. La facture d'achat contiendra donc la mention "Exclus du champ d'application de la TVA conformément à l'article 2, co.3, lettre a), décret présidentiel 633/1972.
3.22 L'utilisation de la Carte Cadeau, jusqu'à épuisement de sa valeur, est soumise aux conditions particulières exposées ci-dessous.
3.23 Dans le formulaire relatif à la Carte Cadeau à offrir à un tiers, il sera demandé au Client d'indiquer : le nom de l'expéditeur ; le nom du destinataire ; l'e-mail du destinataire ; texte du message d’accompagnement (facultatif).
3.24 Dans le cas où le Client a l'intention d'acheter une Carte Cadeau pour l'offrir à un tiers, il doit communiquer le nom et l'adresse e-mail de ce tiers au cours du processus d'achat concerné. Ces données seront traitées exclusivement pour permettre à Castel d'envoyer la Carte Cadeau au tiers par e-mail, son activation et l'exécution des services et obligations qui en découlent par Castel. Ces données (nom et adresse email du tiers) ne seront conservées que jusqu'à la confirmation de l'activation de la Carte Cadeau par le tiers, à effectuer comme décrit ci-dessous, ou, si chronologiquement ultérieure, jusqu'à l'expiration du délai de l'exercice du droit de rétractation par le Client : une fois la Carte Cadeau activée, ou, si chronologiquement ultérieure, une fois expiré le délai d'exercice du droit de rétractation par le Client, les données relatives au tiers traitées aux fins indiquées ici seront supprimés.
3.25 Le Client est prévenu et déclare être conscient que l'indication incorrecte de l'adresse email du tiers à qui vous souhaitez envoyer la Carte Cadeau, indiquée par le Client lors du processus d'achat de la Carte Cadeau, entraînera l'impossibilité au tiers de recevoir et d'utiliser lui-même la Carte Cadeau, sans qu'aucune responsabilité ne puisse être imputée à Castel.
3.26 L'achat de Cartes Cadeaux est soumis aux mêmes réglementations visées ci-dessus et précisées dans les Conditions de Vente. A l'issue de la procédure d'achat, l'Acheteur ayant commandé une ou plusieurs Cartes Cadeaux recevra un email de confirmation de sa commande, contenant le numéro de commande, un récapitulatif de la commande passée et un récapitulatif des Conditions de Vente applicables avec un lien vers la version complète sur le Site.
3.27 A l'issue des vérifications relatives à la bonne réalisation du paiement, effectuées selon les modalités choisies par le Client, ce dernier recevra un email de confirmation de commande, contenant le numéro de commande, le code de la Carte Cadeau et sa valeur, l'expiration date de chaque Carte Cadeau achetée, contenant les informations détaillées pertinentes.
3.28 Parallèlement, le destinataire de la Carte Cadeau, après vérification du succès du paiement concerné, recevra un e-mail avec le nom de l'expéditeur de la Carte Cadeau, tout message d'accompagnement et une invitation à cliquer sur un lien dans afin d'activer votre Carte Cadeau, les informations sur le traitement des données personnelles et les conditions d'utilisation de la Carte Cadeau, les détails relatifs à la Carte Cadeau (y compris le code correspondant, la date d'expiration et la valeur) et un résumé des conditions d'utilisation. son utilisation.
3.29 Pour activer la Carte Cadeau, il est nécessaire d'avoir un compte régulier sur le Site et de saisir le code de la carte dans le champ approprié de l'Espace Personnel. Immédiatement après l'activation, la Carte Cadeau peut être utilisée pour acheter n'importe quel Produit sur le Site, également pour couvrir les frais d'expédition.
3.30 L'activation et l'utilisation de la Carte Cadeau n'entraînent aucun frais supplémentaire. Par ailleurs, plusieurs Cartes Cadeaux peuvent être utilisées pour une même commande de Produits sur le Site.
3.31 La Carte Cadeau est associée au compte et sera automatiquement utilisée pour chaque achat effectué avec ce compte jusqu'à épuisement du montant crédité, pendant sa période de validité. Dans le cas où le montant total de la commande est supérieur au crédit disponible sur la Carte Cadeau, le montant restant devra être payé avec l'un des modes de paiement disponibles sur le Site, afin de finaliser la commande.
3.32 Après l'expiration de la période de validité relative (12 mois), la Carte Cadeau ne pourra plus être utilisée et tout crédit restant présent dans la Carte Cadeau ne sera pas remboursé, mais conservé dans son intégralité par Castel.
3.33 Si un ou plusieurs Produits présents dans le bon de commande payé (totalement ou partiellement) via Carte Cadeau ne sont pas disponibles, Castel, à la demande de l'intéressé, annulera la commande, avec pour conséquence le remboursement du montant correspondant. Le crédit de la carte cadeau utilisé pour cette commande sera recrédité sur la carte cadeau, tandis que toute somme restante payée avec un autre mode de paiement sera restituée via le même mode de paiement sélectionné au moment de la confirmation de la commande.
3.34 L'utilisateur, après s'être inscrit sur le Site, pourra consulter dans son espace privé pour chaque commande individuelle, le détail des Cartes Cadeaux achetées, pour chaque Carte Cadeau activée sur son compte le statut de chaque Carte Cadeau (crédit restant et date de péremption).
3.35 le Client est expressément averti et déclare être conscient que la connaissance du code de la Carte Cadeau permet son utilisation par toute personne par l'intermédiaire du Site : ledit code doit donc être soigneusement conservé et gardé par le Client ou par tout tiers à qui il aura été communiqué.
3.36 En référence à l'utilisation de la Carte Cadeau, il est entendu qu'entre le Client (ou le tiers à qui la Carte Cadeau a été offerte) et Castel, les informations résultant des enregistrements, y compris électroniques, du Le système de vente Castel prévaudra.
3.37 Le Client a le droit de résilier le contrat d'achat d'une Carte Cadeau, sans aucune pénalité, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de l'achat de la Carte Cadeau concernée, soit à compter de la date de réception de l'e-mail contenant le code de la Carte Cadeau. Le droit de rétractation reste expressément exclu et il ne sera pas possible de l'exercer en référence à une Carte Cadeau activée, qu'elle ait été partiellement ou totalement utilisée pour l'achat de Produits sur le Site.
3.38 Pour exercer le droit de rétractation, si le délai visé au paragraphe précédent n'est pas écoulé et que la Carte Cadeau n'a pas été activée, le Client doit informer Castel de sa décision de se rétracter en adressant une déclaration explicite au Service Client. En cas de rétractation exercée en référence à une Carte Cadeau achetée pour offrir à un tiers, ce dernier recevra un e-mail l'informant de l'annulation de la Carte Cadeau du fait du droit de rétractation exercé par le Client.
3.39 En cas d'achat d'un ou plusieurs Produits au moyen d'une Carte Cadeau, le Client aura toujours le droit d'exercer le droit de rétractation, conformément à l'art. 8 de ces conditions de vente. En cas d'exercice du droit de rétractation par le Client relatif à l'achat de Produits payés, partiellement ou totalement, avec un crédit dérivant d'une Carte Cadeau, si les conditions visées à l'art. 8 des présentes Conditions de Vente, le montant payé au titre du bon de commande pour lequel le droit de rétractation est exercé sera recrédité, pour le montant payé via la Carte Cadeau, sur la Carte Cadeau elle-même, et sera utilisable par le Acheteur dans les conditions énoncées ci-dessus.

4. Annulation de la Commande

4.1 Sans préjudice des dispositions relatives à la rétractation, il est possible d'annuler les commandes non encore traitées (marquées du statut : en cours ou en attente de paiement) en contactant le Service Client.
4.2 Il n'est pas possible d'annuler une commande une fois le processus d'expédition commencé.
4.3 Dans le cas où, au moment de l'annulation d'une commande, le paiement correspondant a déjà été effectué, il sera nécessaire de contacter le Service Client pour procéder à la procédure de remboursement (telle que décrite dans la section Délais et modalités de remboursement).

5. Garanties

5.1 Les Produits proposés sur le Site sont exclusivement des produits de première qualité. Castel ne vend pas de produits irréguliers ou de qualité inférieure aux normes correspondantes proposées sur le marché. Il est possible cependant que les Produits ne soient pas toujours identiques entre eux ou que certains exemplaires présentent des caractéristiques uniques (et non reproductibles), puisqu'il s'agit de Produits finis à la main.
5.2 Les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées sur le Site correspondant à chaque page de détail du Produit. Cependant, les images et les couleurs des produits proposés à la vente peuvent ne pas correspondre aux produits réels en raison du navigateur et/ou du moniteur utilisé. Il est donc entendu que le Client ne pourra faire aucune exception à l'encontre de Castel, dans le cas où le Produit livré ne coïnciderait pas avec l'image du Produit présenté sur le Site en termes de couleur/forme/taille. Par ailleurs, Castel se réserve le droit de modifier à tout moment l'emballage du Produit.
5.3 Lors de la livraison du Produit acheté par le transporteur, le Client est tenu de vérifier que le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué dans le document de transport et que l'emballage est intact, non endommagé, mouillé ou autrement altéré, même dans le matériaux de fermeture (ruban adhésif ou sangles métalliques). A réception des Produits, le Client doit:

• Assurez-vous que l'emballage est intact. Dans le cas contraire, vous ne devez (i) PAS récupérer les Produits et (ii) les laisser au transporteur. Si cela se produit, le Client est tenu d'en informer Castel dans les plus brefs délais afin de procéder à une nouvelle expédition des Produits.
• Signer le document de réception de marchandises présenté par le transporteur en insérant toujours la mention « ACCEPTÉ SOUS RÉSERVE ». Cela permettra d’obtenir plus facilement et plus rapidement tout remboursement des dommages imputables au transport.
• Si les Produits reçus sont endommagés ou incomplets, photographier le colis tant à l'extérieur qu'à l'intérieur afin qu'en cas de demande de remboursement, Castel puisse demander ce matériel pour vérifier le problème réel rencontré par le Client.

Une fois le document de messagerie signé, le Client ne pourra soulever aucune objection concernant les caractéristiques extérieures des articles livrés et le risque de perte ou d'endommagement des Produits sera à toutes fins utiles transféré exclusivement au Client.
5.4 Si un produit s'est détérioré quant à ses caractéristiques essentielles, le Client peut en demander le remplacement. À cette fin, le Client doit soumettre une demande de retour directement via le portail en ligne dédié (lien) sur notre site internet, dans un délai de 5 (cinq) jours ouvrés à compter de la date de réception des Produits, en précisant le motif : « garantie pour produit non conforme ». Alternativement, le Client peut contacter le Service Client dans le même délai en précisant le motif susmentionné. Après avoir vérifié le respect des conditions ci-dessus, Castel enverra un e-mail au Client lui expliquant les étapes à suivre pour retourner le ou les produits (voir Retour des Produits). Castel procédera, à ses propres frais et dépens, à la collecte du produit défectueux par transporteur à l'adresse indiquée par le Client. Dès réception de l'article retourné, Castel évaluera si celui-ci est effectivement non conforme ou défectueux. Si la non-conformité est confirmée, Castel remplacera le produit à ses propres frais et dépens dans un délai maximal de 30 (trente) jours à compter de la date de réception. Si le produit est jugé conforme, Castel en informera sans délai le Client du résultat négatif et aucun remplacement ne sera effectué. Dans ce cas, le Client pourra, à ses propres frais, récupérer le produit à une adresse convenue avec Castel dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la notification du résultat négatif.
5.5 La garantie de conformité du produit s'appliquera valablement si les conditions suivantes sont également remplies:

a. la demande de retour soumise sur le portail ou l'e-mail de demande de retour doit préciser le numéro de commande ainsi que le motif du retour;

b. les produits retournés doivent être expédiés à Castel en un seul envoi. Castel se réserve le droit de ne pas accepter des articles d'une même commande retournés séparément.

6. Paiements

6.1 Castel n'acceptera que les paiements en euros.
6.2 Pour payer le Prix et les frais d'expédition et de livraison y afférents, le Client pourra utiliser l'un des modes indiqués dans le bon de commande.
6.3 En cas de paiement par carte de crédit, toute la procédure de paiement sera gérée, en toute sécurité, par Shopify Payments. Par conséquent, Castel ne sera jamais en possession d'informations sensibles (par exemple, le numéro complet de carte de crédit/débit, ou le code de sécurité).
6.4 Un service optionnel de stockage de carte de crédit sera disponible sur le Site pour les achats futurs. Cette fonction peut être activée par le Client à la fin du paiement d'une commande, auquel cas les détails de la carte de crédit seront conservés par Shopify Payments et Castel ne pourra en aucun cas en prendre possession. Chaque fois que le Client paie une commande en utilisant la fonction "Carte enregistrée", le système Castel contactera le système Shopify Payments en lui fournissant le montant dû et un code spécial, appelé "Alias", qu'il fera correspondre dans le mode de paiement unique de la carte de crédit. . Le processus sera entièrement tracé par Shopify Payments et il ne sera en aucun cas possible à Castel de retracer les données originales de la carte de crédit stockée.

7. Expédition et livraison des Produits

7.1 Castel expédie ses produits en Italie via le transporteur Fedex ou DHL ou d'autres transporteurs express primaires. La livraison s'effectue par expédition express, en 3-4 jours ouvrés (soit du lundi au vendredi) à compter de la réception du bon de commande. Dans tous les cas, Castel se réserve le droit de livrer les produits commandés dans un délai maximum de 30 jours à compter de l'e-mail de Confirmation de Commande.
7.2 Castel s'engage à faire tout le nécessaire pour respecter les délais de livraison indiqués ci-dessus, mais ne peut en aucun cas être tenu responsable des dommages ou inconvénients occasionnés par d'éventuels retards.
7.3 Les pays vers lesquels Castel expédie sont indiqués dans les zones spécifiques du Site.
7.4 Le coût de chaque expédition associé à une commande variera en fonction des paramètres suivants: le lieu de destination et le poids total des Produits achetés avec la commande unique et sera en tout cas expliqué tant lors de la procédure de transmission de la commande que dans le Confirmation de commande.
7.5 Tous les coûts ci-dessus doivent être compris comme incluant la TVA, dans la mesure applicable par la loi.
7.6 Le Client est tenu de toujours vérifier le nombre et l'intégrité des colis. En cas d'anomalies ou de dommages, la réclamation doit être adressée immédiatement au transporteur, en refusant la livraison et en signalant dans les plus brefs délais l'incident au Service Client. Les frais de remplacement et de relivraison seront entièrement à la charge de Castel qui décline toutefois toute responsabilité en cas d'acceptation d'un colis anormal non vérifié au moment de la livraison en présence du transporteur.

8. Droit de rétractation

8.1. Conformément à l'article 52 du Code de la consommation, le Client aura le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir besoin de fournir d'explications et sans aucune pénalité, dans les termes et selon les modalités indiqués dans les articles suivants.
8.2  Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit soumettre une demande de retour via le Portail dédié dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des Produits pour lesquels le droit de rétractation est exercé. Alternativement, le Client peut envoyer une notification à cet effet à Castel en contactant le Service Client dans le délai susmentionné.
8.3 Une fois cet e-mail reçu et le respect du délai de 14 jours mentionné ci-dessus vérifié, le Client recevra un e-mail contenant les étapes à suivre pour retourner un ou plusieurs produits (voir « Produits Retournés »). Les Produits Retournés doivent parvenir à Castel dans un délai de 14 jours à compter de la réception par le Client de l'e-mail contenant les instructions pour démarrer la « procédure de retour ». Dès réception des produits, Castel engagera une procédure de remboursement (voir Remboursements), à condition que les produits aient été expédiés dans le délai de 14 jours susmentionné (le cachet de la poste ou la date de prise en charge par le transporteur faisant foi de l'expédition), qu'ils soient en parfait état et complets avec leur emballage d'origine.
8.4 En cas de rétractation notifiée par le Client selon les modalités prévues à l'article précédent, Castel remboursera au Client l'ensemble des sommes versées par ce dernier, y compris les frais de livraison des Produits, le cas échéant, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception des Produits retournés au lieu indiqué par Castel ou, si cette date est ultérieure, à compter de la date de notification de la rétractation, sans préjudice des dispositions légales applicables. Les frais d'expédition pour le retour du Produit restent à la charge du Client et s'élèvent à 15,00 € (quinze/00), sauf s'il est expressément indiqué « Retours Gratuits ». L'expédition demeure sous la pleine responsabilité du Client jusqu'à la confirmation de réception au magasin indiqué par Castel. À leur arrivée à l'adresse spécifiée par Castel, le ou les Produits seront inspectés afin de détecter d'éventuels dommages ou altérations non imputables au transport. Si l'emballage d'origine a été endommagé, Castel déduira du remboursement dû au Client un pourcentage correspondant à la perte de valeur du ou des Produits.

8.5 Dans le cas de Commandes comportant plusieurs Produits, il sera possible d'exercer le droit de rétractation pour un ou plusieurs Produits de la commande, soit en les sélectionnant dans la section dédiée du Portail de Retour, soit en précisant la description des Produits destinés au retour dans la notification de rétractation. Dans ces cas, le remboursement sera traité conformément aux modalités prévues à l'article précédent. En cas de livraison d'une commande comprenant trois (3) Produits ou plus répartis en plusieurs colis, le Client est tenu de soumettre une demande de retour distincte pour chaque colis, en utilisant une étiquette d'expédition unique pour chaque colis. L'utilisation de la même étiquette pour plusieurs colis peut entraîner des problèmes avec le transporteur et conduire à la non-livraison du retour.
8.6 Que le destinataire des Produits — tel qu'indiqué sur le bon de commande — et la personne effectuant le paiement soient une seule et même personne ou non, Castel remboursera toujours la personne ayant effectivement effectué le paiement (c'est-à-dire le titulaire de la carte de crédit utilisée pour l'achat, ou le titulaire du compte bancaire depuis lequel le virement bancaire utilisé pour l'achat a été émis). Conformément au Décret Législatif n° 206/2005, Castel se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception des Produits retournés par Castel ou jusqu'à ce que le Client ait fourni la preuve de leur expédition.
8.7 Le Droit de Rétractation s'appliquera valablement uniquement si les conditions suivantes sont également remplies :

1. la demande de retour a été dûment soumise via le Portail, conformément aux conditions et procédures prévues, ou, alternativement, l'e-mail demandant à exercer le droit de rétractation contient le code de commande;
2. les produits faisant partie de la commande pour laquelle le droit de rétractation est exercé sont envoyés à Castel en un seul envoi. Castel se réserve le droit de ne pas accepter des articles distincts appartenant à une même commande s'ils sont retournés séparément.

8.8 Compte tenu des caractéristiques du ou des Produits, et conformément à l'article 59, paragraphe 1, point e) du Décret Législatif n° 206/2005, le Client ne peut pas exercer son droit de rétractation dans les cas suivants : si le ou les Produits et/ou l'emballage ont été utilisés et/ou ouverts, en tout ou en partie; si le ou les Produits ont été endommagés pour des causes autres que leur transport. Dans ces cas, les Produits éventuellement retournés à Castel seront mis à la disposition du Client pour enlèvement au magasin de Castel, et le Client supportera les frais dudit enlèvement.

9. Retours

9.1 La procédure de retour ne commence qu'après la soumission par le Client de la demande de retour via le Portail afin d'exercer son droit de rétractation ou de retourner un produit non conforme. Dès réception de la demande du Client, Castel s'assurera dans tous les cas que les conditions d'ouverture de la procédure de retour sont remplies.
9.2 À la suite du lancement de la procédure de retour, Castel enverra au Client un e-mail contenant l'étiquette de retour et les instructions sur la manière de retourner le ou les produits concernés.
9.3 Si le ou les produits sont retournés au titre de l'exercice par le Client de son « droit de rétractation », le Client peut déposer le Produit retourné dans un point de collecte agréé par le transporteur, conformément aux instructions reçues par e-mail au début de la procédure de Retour. Conformément à l'Art. 57 du Code de la Consommation italien, le Client est tenu de contribuer aux frais de retour des marchandises pour un montant forfaitaire de 15,00 € (quinze/00), sauf mention expresse « Retours Gratuits ».
9.4 Si le ou les produits sont retournés au titre de la « garantie pour produit non conforme », Castel fera enlever à ses propres frais et dépens le ou les produits concernés par un transporteur à l'adresse indiquée par le Client, à condition que cette adresse se situe en Italie. Le Client s'engage à permettre l'enlèvement du ou des produits par le transporteur à l'adresse indiquée un jour ouvré.
9.5 Le colis retourné doit contenir une copie de la Confirmation de Commande envoyée à l'adresse e-mail indiquée par le Client ou une copie du bordereau de livraison joint au colis lors de sa réception initiale par le Client. En aucun cas les colis envoyés en contre-remboursement ou en port dû ne seront acceptés.

10. Délais et modalités de remboursement

10.1 Une procédure de remboursement peut faire référence à deux types de situations différents:

1. remboursement du montant total relatif à une commande pour laquelle le droit de rétractation a été exercé;
2. remboursement partiel relatif à une commande pour laquelle l'indisponibilité d'un ou plusieurs produits est intervenue.

10.2 Quel que soit le mode de paiement utilisé par le Client et sauf indication contraire au sujet de la rétractation à l'article 8 ci-dessus, le remboursement est activé par Castel dans les plus brefs délais et en tout état de cause dans un délai de 30 (trente) jours à compter de l'envoi de la confirmation du commande (en cas de remboursement partiel en raison de l'indisponibilité d'un ou plusieurs produits) en utilisant, si possible, le même canal de paiement avec lequel la commande a été passée.
10.3 Quelle que soit la correspondance entre le destinataire des produits indiqué dans le bon de commande et la personne ayant effectué le paiement des sommes dues au titre de leur achat, le remboursement des sommes sera toujours effectué par Castel en faveur de la personne ayant effectué le paiement (identifié comme le titulaire de la carte bancaire utilisée pour l'achat ou comme le titulaire du compte courant à partir duquel a été effectué le virement bancaire utilisé pour l'achat).

11. Assistance client

11.1 Le Client peut demander toute information complémentaire à Castel en contactant le Service Client par téléphone ou par e-mail en utilisant le formulaire approprié dans l'espace Contact du Site. Pour plus de précisions, vous pouvez consulter l'espace Service Client du Site.

12. Confidentialité

12.1 Les informations sur la confidentialité sont contenues dans les informations sur le traitement des données personnelles qui font partie intégrante des présentes conditions de vente.
12.2 Pour toute autre information sur notre politique de gestion de la confidentialité, vous pouvez adresser une demande spécifique à l'adresse email suivante : customer.care@ballerette.com

13. Droit applicable et règlement des litiges

13.1 Les présentes Conditions de vente sont régies par la loi italienne et, en particulier, par le Code de la consommation, avec une référence spécifique à la législation relative aux contrats à distance, et par le décret législatif. n. 70/2003 sur certains aspects concernant le commerce électronique.

14. Modifications et mise à jour

14.1 Les présentes Conditions de vente sont modifiées de temps à autre également en tenant compte de tout changement réglementaire. Les nouvelles Conditions Générales de Vente entreront en vigueur à compter de la date de leur publication sur le Site Pour tout litige pouvant survenir en relation avec les présentes Conditions Générales de Vente et les fournitures et commandes, respectivement, effectuées et transmises en vertu de celles-ci. , dans le cas où le Client est un Consommateur, le juge du lieu de résidence ou du domicile du Client sera compétent, conformément à l'article 66-bis du Code de la consommation, s'il se trouve sur le territoire italien.