L'échange de la première taille ou du style est gratuit.
Information sur le droit de rétractation, sur les retours et sur les modes de payement

Droit de rétractation
L’acheteur a le droit de se retirer du contrat d’achat, sans aucune pénalité et sans en spécifier la raison, dans le délai de 14 jours à partir de la réception de la marchandise (conformément à l’art. 52 du Code de la consommation). Pour bénéficier du droit de rétractation d’un produit acheté, il faut contacter le Service Clients en spécifiant les détails nécessaires (code de la commande, produits à rendre, etc,), à travers l’adresse customer.care@ballerette.com

Retours
La procédure de retour ne sera engagée qu’à la suite d’une demande de retour d’un produit non conforme, défectueux ou endommagé. Dans tous les cas, Castel vérifiera l’existence des conditions nécessaires afin de pouvoir engager une procédure de retour.
Pour engager une procédure de retour ou de plainte pour un produit abîmé ou non conforme, il faut contacter le Service Clients et spécifier les détails nécessaires (code de la commande, produits objet du signalement, informations de contact, etc.), à travers l’adresse customer.care@ballerette.com.
Suite à la demande de retour, le Service Clients informera le client au cas où il serait tenu à rendre l’article acheté, auquel cas le client devra expédier les produits en utilisant le service de courrier express mis à sa disposition par Castel à ses propres frais, ou si ce sera possible d’obtenir un remboursement sans devoir retourner la marchandise.
Pour effectuer un retour, le client devra se rendre disponible, pendant un jour ouvrable, à recevoir le courrier auprès de l’adresse indiquée au moment de l’achat.
Les produits rendus seront acceptés seulement si parfaitement intacts et dans leur emballage original. En cas contraire le remboursement ou le remplacement ne seront plus assurés.
Pour plus d’informations concernant les retours et les droits de rétractation merci de vous référer aux conditions de vente.

Comment gérer la livraison
Nous invitons tous nos clients à bien contrôler la marchandise à la livraison : y aurait-il quelque différence par rapport au produit acheté le montant total dépensé sera remboursé.
Voici des conseils utiles pour le moment de la livraison :
• À la réception de la commande, s’assurer que l’emballage soit intact. En cas contraire, veuillez NE PAS récupérer la marchandise et la laisser au courrier. Si cela devait arriver, vous devez nous en donner communication au plus vite pour pouvoir avancer rapidement avec une nouvelle expédition de la marchandise achetée.
• En cas d’anomalies, veuillez signer le document d’entrée de marchandises qui vous sera livré par le courrier en écrivant « accepté avec réserve », de façon qu’il sera plus simple d’être remboursés pour les dommages de transport.
Si les marchandises reçues sont endommagées ou incomplètes, nous vous prions de prendre des photos du paquet reçu soit à l’extérieur qu’à l’intérieur : en cas de demande de remboursement, le Service Clients pourra les demander pour comprendre et vérifier le problème réel.