Spedizioni e Resi

Spedizioni

I prodotti ordinati arrivano entro 3-5 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) con spedizione espressa, generalmente con vettore DHL.

I Paesi in cui spediamo
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Per maggiori informazioni riguardanti le spedizioni leggi le Condizioni di Vendita..

Europa

  • Austria
  • Belgio
  • Bulgaria
  • Croazia
  • Repubblica Ceca
  • Danimarca
  • Estonia
  • Finlandia
  • France
  • Germania
  • Grecia
  • Ungheria
  • Irlanda
  • Italia
  • Latvia
  • Lituania
  • Lussemburgo
  • Olanda
  • Polonia
  • Portogallo
  • Romania
  • San Marino
  • Slovacchia
  • Spagna
  • Svezia
  • Regno Unito
  • Vaticano

 

Stati Uniti e Canada

  • Stati Uniti
  • Canada

 

Resto del mondo

  • Arabia Saudita
  • Bosnia e Erzegovina
  • Emirati Arabi Uniti
  • Gibilterra
  • Hong Kong SAR China
  • Islanda
  • Giappone
  • Liechtenstein
  • Macedonia
  • Moldavia
  • Monaco
  • Montenegro
  • Norvegia
  • Serbia 
  • Svizzera
  • Turchia

Resi

Informativa su diritto di recesso, resi e mezzi di pagamento

Diritto di recesso

L’acquirente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dalla ricezione della merce (ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo). Per beneficiare del diritto di recesso su un prodotto acquistato, è necessario contattare il Servizio Clienti specificando i dettagli necessari (codice di ordine, prodotti da restituire, ecc.), attraverso l’indirizzo  customer.care@ballerette.com.

Resi

La procedura di reso sarà aperta solo a seguito di una richiesta di restituzione di un prodotto non conforme, difettoso o danneggiato. In ogni caso, Castel verificherà l’esistenza delle condizioni necessarie per aprire una procedura di reso.
Per aprire una pratica di reso o di reclamo per prodotto danneggiato o non conforme, è necessario contattare il Servizio Clienti specificando i dettagli necessari (codice di ordine, prodotti oggetto della segnalazione, informazioni di contatto, ecc.), attraverso l’indirizzo customer.care@ballerette.com.
A seguito della richiesta di reso, il Servizio Clienti comunicherà al cliente se sarà necessario restituire il prodotto acquistato, nel qual caso il cliente dovrà spedire i prodotti utilizzando il servizio di corriere espresso che verrà messo a disposizione da Castel a sue proprie spese, o se sarà possibile ottenere un rimborso senza dover rispedire indietro la merce.
Per effettuare un reso, il cliente dovrà rendersi disponibile, durante un giorno feriale, a ricevere il corriere presso l'indirizzo indicato al momento dell’acquisto.
I prodotti resi verranno accettati solamente se risulteranno perfettamente integri e nel loro imballaggio originale, in caso contrario il rimborso o la sostituzione non potranno essere garantiti.
Per maggiori informazioni riguardanti Resi e Diritto di recesso si rinvia alle condizioni di vendita.

Come comportarsi alla consegna

Consigliamo a tutti i nostri clienti di controllare la merce al momento della ricezione: se qualcosa non dovesse essere conforme a quanto acquistato sarà restituito l’intero importo della spesa effettuata.

Ecco alcuni consigli utili per il momento della consegna:

  • Alla ricezione della merce, assicurarsi che l'imballo sia integro. In caso contrario, si invita a NON ritirare la merce e lasciarla al corriere. Qualora ciò avvenga, è necessario darcene tempestiva comunicazione per procedere in tempi rapidi a una nuova spedizione della merce acquistata.
  • In caso di anomalie, è consigliato firmare il documento di ricezione merce che sarà presentato dal corriere inserendo la dicitura "ACCETTATO CON RISERVA", così sarà più semplice ottenere rimborsi per danni dovuti al trasporto.
  • Se la merce ricevuta è danneggiata o incompleta, si consiglia di fotografare il pacco ricevuto all'esterno e all'interno: in caso di richiesta di rimborso, il Servizio Clienti potrà richiedere tale materiale per comprendere e verificare l'effettivo problema.