Spedizioni e Resi

Spedizioni

I prodotti ordinati arrivano entro 3-5 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) con spedizione espressa, generalmente con vettore GLS/DHL.

Il costo di spedizione è fisso di 5 euro in tutta Italia.

I Paesi in cui spediamo
Le Ballerette amano viaggiare in giro per il mondo!
Per maggiori informazioni riguardanti le spedizioni leggi le Condizioni di Vendita.

• Arabia Saudita
• Bosnia e Erzegovina
• Emirati Arabi Uniti
• Gibilterra
• Hong Kong SAR China
• Islanda
• Giappone
• Liechtenstein
• Macedonia
• Moldavia
• Monaco
• Montenegro
• Norvegia
• Serbia 
• Svizzera
• Turchia

Resi

Informativa su diritto di recesso, resi e mezzi di pagamento

Offriamo il reso e la prima sostituzione per cambio taglia o modello gratuitamente.

Diritto di recesso

L’acquirente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dalla ricezione della merce (ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo). Per beneficiare del diritto di recesso su un prodotto acquistato, è necessario contattare il Servizio Clienti specificando i dettagli necessari (codice di ordine, prodotti da restituire, ecc.), attraverso l’indirizzo customer.care@ballerette.com.

Resi

La procedura di reso sarà aperta solo a seguito di una richiesta di restituzione di un prodotto non conforme, difettoso o danneggiato. In ogni caso, Castel verificherà l’esistenza delle condizioni necessarie per aprire una procedura di reso.
Per aprire una pratica di reso o di reclamo per prodotto danneggiato o non conforme, è necessario contattare il Servizio Clienti specificando i dettagli necessari (codice di ordine, prodotti oggetto della segnalazione, informazioni di contatto, ecc.), attraverso l’indirizzo customer.care@ballerette.com.
A seguito della richiesta di reso, il Servizio Clienti comunicherà al cliente se sarà necessario restituire il prodotto acquistato, nel qual caso il cliente dovrà spedire i prodotti utilizzando il servizio di corriere espresso che verrà messo a disposizione da Castel a sue proprie spese, o se sarà possibile ottenere un rimborso senza dover rispedire indietro la merce.
Per effettuare un reso, il cliente dovrà rendersi disponibile, durante un giorno feriale, a ricevere il corriere presso l'indirizzo indicato al momento dell’acquisto.
I prodotti resi verranno accettati solamente se risulteranno perfettamente integri e nel loro imballaggio originale, in caso contrario il rimborso o la sostituzione non potranno essere garantiti.
Per maggiori informazioni riguardanti Resi e Diritto di recesso si rinvia alle condizioni di vendita.

Come comportarsi alla consegna

Consigliamo a tutti i nostri clienti di controllare la merce al momento della ricezione: se qualcosa non dovesse essere conforme a quanto acquistato sarà restituito l’intero importo della spesa effettuata.

Ecco alcuni consigli utili per il momento della consegna:

• Alla ricezione della merce, assicurarsi che l'imballo sia integro. In caso contrario, si invita a NON ritirare la merce e lasciarla al corriere. Qualora ciò avvenga, è necessario darcene tempestiva comunicazione per procedere in tempi rapidi a una nuova spedizione della merce acquistata.
• In caso di anomalie, è consigliato firmare il documento di ricezione merce che sarà presentato dal corriere inserendo la dicitura "ACCETTATO CON RISERVA", così sarà più semplice ottenere rimborsi per danni dovuti al trasporto.
• Se la merce ricevuta è danneggiata o incompleta, si consiglia di fotografare il pacco ricevuto all'esterno e all'interno: in caso di richiesta di rimborso, il Servizio Clienti potrà richiedere tale materiale per comprendere e verificare l'effettivo problema.