Condizioni di Vendita

Condizioni generali di vendita

Il presente documento contiene le condizioni generali di vendita che disciplinano le modalità e le condizioni di acquisto online tramite il sito internet www.ballerette.com (il “Sito”), di titolarità di Castel S.r.l., con sede legale in Roma, Via Po, n. 9, Partita IVA 12984611009 (di seguito, “Castel”). I prodotti e servizi acquistati sul Sito sono venduti direttamente da Castel.
Per ulteriori informazioni, è possibile contattare il Servizio Clienti tramite l’apposito form presente sull’area contatti del Sito.
Castel si riserva di modificare le presenti condizioni generali di vendita in ogni momento; le eventuali nuove regole saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno alle vendite che verranno effettuate a partire dalla loro pubblicazione.
Castel invita a leggere con attenzione le presenti condizioni generali di vendita prima di procedere ad ogni acquisto tramite il Sito.
1. Definizioni
1.1 Cliente: il Consumatore, come di seguito definito.
1.2 Conferma d’Ordine: avviso inviato al Cliente via posta elettronica, con il quale si ratifica il dettaglio definitivo relativo al contratto di acquisto stipulato tra Castel e Cliente (di cui le presenti Condizioni di Vendita sono parte integrante).
1.3 Consumatore: persona fisica, maggiorenne o comunque capace di agire ai sensi di legge, che effettui un ordine sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (come definito dal D.lgs. n. 206/2005 s.m.i., il c.d. “Codice del Consumo”).
1.4 Prezzo: il corrispettivo contrattuale indicato nella Conferma d’Ordine, comprensivo di IVA.
1.5 Prodotto/i: i prodotti a marchio Ballerette presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito, così come descritti nelle relative schede prodotto, e dettagliatamente indicati nella Conferma d’Ordine.
2. Politica commerciale – Ambito di applicazione
2.1 Castel, attraverso il Sito, intende promuovere e vendere i Prodotti, con particolare riferimento al commercio verso i Consumatori. In considerazione della propria politica commerciale, Castel si riserva il diritto di non dare seguito a ordini provenienti da soggetti diversi dal Cliente o comunque a ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale.
Le presenti Condizioni di Vendita regolano esclusivamente l’offerta, l’inoltro e l’accettazione di ordini d’acquisto di Prodotti tra i Clienti e Castel tramite il Sito (“Condizioni di Vendita”).
Qualora il soggetto intenzionato all’acquisto non rientri nella definizione di Consumatore, è invitato a contattare direttamente Castel attraverso l’indirizzo roma@ballerette.com
2.2 Le Condizioni di Vendita non regolano, invece, la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi da Castel che siano presenti sul Sito tramite eventuali link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di inoltrare ordini di acquisto di prodotti e/o servizi da soggetti diversi da Castel, il Cliente è invitato a verificare le loro condizioni di vendita. Castel, infatti, non è responsabile della fornitura di beni o servizi da parte di terzi soggetti diversi da Castel o della conclusione di operazioni di commercio elettronico tra gli utenti e soggetti terzi.
2.3 Le presenti Condizioni di Vendita sono pubblicate sulla home page del Sito e sono visionabili dal Cliente in qualunque momento prima e nel corso della procedura di effettuazione di un ordine.
3. Come concludere il contratto attraverso il Sito
3.1 Per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, il Cliente dovrà compilare il modulo d’ordine in formato elettronico, avendo cura di inserire correttamente i propri dati come richiesti nel modulo stesso e trasmetterlo per via telematica a Castel, seguendo le istruzioni riportate sul Sito.
Per concludere il contratto di acquisto non è necessaria una registrazione al Sito: il Cliente potrà acquistare semplicemente compilando il modulo dell’ordine,. In alternativa, il Cliente potrà creare un proprio “account” (o profilo personale) tramite compilazione delle maschere presenti sul Sito, avendo cura di inserire correttamente i propri dati personali come richiesti nei moduli elettronici di registrazione, per poter così procedere in maniera più agevole agli acquisti successivi, senza dover ogni volta ricompilare tutti i campi.
Il Cliente, in ogni caso, si assume la responsabilità della veridicità e della correttezza dei dati personali inseriti e rilasciati a Castel in fase di registrazione e/o invio del modulo d’ordine. Resta inteso che qualsiasi danno/ritardo/disagio riferibile e/o imputabile alla non correttezza e/o non veridicità dei dati personali inseriti al momento della registrazione e/o successivamente modificati non potrà in nessun caso essere addebitato a Castel.
3.2 Nel modulo d’ordine è contenuto un rinvio alle Condizioni di Vendita e un riepilogo delle informazioni principali relative a ciascun Prodotto ordinato. In particolare, sono esplicitati il prezzo (comprensivo di tasse e/o imposte applicabili), i mezzi di pagamento utilizzabili e le modalità di consegna dei prodotti ordinati (corredate dai relativi costi). Inoltre, è presente un rimando alle Condizioni Generali d’Uso  del Sito.
3.3 Prima di procedere all’acquisto dei Prodotti tramite trasmissione del modulo d’ordine, è obbligo del Cliente leggere attentamente le Condizioni di Vendita e le Condizioni Generali d’Uso, nonché di stamparne e/o memorizzarne una copia per eventuali futuri utilizzi. In particolare, prima della conclusione della procedura d’acquisto on-line e del pagamento, il Cliente sarà invitato a prendere visione ed accettare le presenti Condizioni di Vendita, nonché a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti Condizioni di Vendita nel rispetto di quanto previsto dal Codice del Consumo.
3.4 Il contratto è concluso quando, a valle della verifica da parte del Cliente dei dati relativi all’ordine, Castel riceve per via telematica il corrispondente modulo d’ordine.
3.5  Con la trasmissione del modulo d’ordine, il Cliente accetta incondizionatamente e si impegna a osservare, nei rapporti con Castel, le presenti Condizioni di Vendita. Se il Cliente non condivide alcuni dei termini qui riportati, è invitato a non inoltrare il modulo d’ordine per l’acquisto dei prodotti sul Sito.
3.6 Con la trasmissione del modulo d’ordine il Cliente conferma di conoscere e accettare anche le ulteriori informazioni contenute sul Sito, nelle Condizioni Generali d’Uso, e nell’Informativa sul trattamento dei dati personali .
3.7  Il modulo d’ordine sarà archiviato presso la banca dati di Castel per il periodo di tempo necessario all’evasione degli ordini e comunque nei termini di legge. Il Cliente potrà accedere al modulo d’ordine, consultando la sezione Area Personale > I miei ordini oppure, nel caso il cliente non sia registrato al Sito, nell’Area Supporto, inserendo il codice dell’ordine e la email utilizzata in fase di creazione ed inoltro del relativo ordine.
3.8 La lingua del contratto tra Castel e il Cliente è l’italiano. Qualsiasi traduzione, ove non sia espressamente indicato diversamente, è resa solo per motivi di cortesia.
3.9 I prezzi dei prodotti potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti. Il Cliente ha l’obbligo di accertarsi del prezzo finale di vendita prima di inoltrare il relativo modulo d’ordine.
3.10 Le richieste di acquisto provenienti da Paesi non compresi fra quelli riportati nella sezione “Spedizione e consegna prodotti” non potranno essere accettate da Castel. In tal caso, il Cliente è inviato a contattare direttamente Castel all’indirizzo roma@ballerette.com
3.11 Concluso il contratto, Castel prenderà in carico il corrispondente ordine d’acquisto.
3.12 Castel potrà non dar corso a ordini di acquisto inoltrati dal Cliente nel caso non siano fornite sufficienti garanzie di solvibilità o nel caso i dati da quest’ultimo forniti risultino incompleti o non corretti. In questi casi, Castel provvederà, via posta elettronica, ad informare il Cliente della mancata conclusione del contratto, indicando i motivi per i quali non è stato possibile dar seguito all’ordine.
3.13 In generale, tutti gli articoli presenti sul Sito sono immediatamente disponibili. Tuttavia, Castel non potrà in nessun caso essere ritenuto responsabile per la temporanea indisponibilità di uno o più Prodotti. Qualora specifici Prodotti presentati sul Sito non siano più disponibili o in vendita successivamente all’invio del modulo d’ordine, sarà cura di Castel comunicare al Cliente, prima della Conferma d’Ordine, l’eventuale indisponibilità. Fatto salvo quanto di seguito pattuito (vedi sezione Diritto di recesso), l’invio del modulo d’ordine da parte del Cliente vale come accettazione anche di un’eventuale consegna parziale, limitata ai Prodotti effettivamente disponibili nell’ambito di quelli ordinati, nonché come rinuncia a richiedere a tale titolo risarcimenti e/o indennizzi. Qualora il Cliente avesse già provveduto al pagamento dell’ordine completo, Castel provvederà a rimborsare la quota del Prezzo corrispondente ai prodotti non disponibili secondo le modalità di seguito descritte (vedi sezione Tempi e modalità di rimborso).
3.14 Una volta concluso il contratto, Castel trasmetterà al Cliente, all’indirizzo di posta elettronica e nella lingua di preferenza indicati nel modulo d’ordine, una conferma dell’ordine inoltrato, contenente il riepilogo delle informazioni contenute nel modulo stesso. Tale documento non è da intendersi come la Conferma Ordine, che verrà inviata successivamente, all’atto dell’effettiva spedizione dei Prodotti.
3.15 Al momento dell’effettiva spedizione dei prodotti presenti nel modulo d’ordine, Castel invierà al Cliente, all’indirizzo di posta elettronica e nella lingua di preferenza indicati, la Conferma Ordine. Tale documento conterrà l’elenco dei prodotti effettivamente acquistati corredati delle loro caratteristiche principali, ivi inclusa quella relativa al Prezzo, che si ricorda è comprensivo di IVA. Esso conterrà, inoltre, tutte le informazioni relative ai dati di spedizione, ai costi e ai previsti tempi di consegna. In aggiunta, verrà indicato il costo totale dell’ordine (con e senza IVA) e le informazioni principali relative al pagamento effettuato. Infine, il documento in questione conterrà un riepilogo delle Condizioni di Vendita, delle Condizioni generali d’uso del sito e dei dati fiscali di Castel (denominazione, forma giuridica, sede legale, iscrizione al Registro delle Imprese, Partita IVA).
3.16 La “Gift Card” può essere acquistata negli importi fissi previsti sul Sito.
3.17 La Gift Card non è nominativa e, quindi, può essere utilizzata dal Cliente o da un terzo per acquistare attraverso il Sito un qualunque Prodotto.
3.18 La Gift Card non potrà essere ricaricata, mentre sarà utilizzabile in una o più sessioni di acquisto per pagare uno o più ordini di Prodotti, sino all’esaurimento del relativo credito.
3.19 La Gift Card acquistata viene fornita in formato elettronico e spedita via email.
3.20 La Gift Card deve essere attivata entro 3 mesi dalla data di ricezione dell’email contenente il relativo codice.
3.21 La Gift Card, una volta attivata seguendo le istruzioni contenute nell’email, ha validità di 12 (dodici) mesi a partire dalla data di attivazione. L’importo versato per l’acquisto della Gift Card sarà trasferito a Castel quale deposito infruttifero, non potrà essere convertito in denaro contante, né potrà essere accreditato su carta di credito o su conto corrente bancario. L’acquisto della Gitf Card non è soggetto all’applicazione dell’IVA ai sensi dell’art.2, co.3, lett.a), D.P.R. 633/1972. La fattura di acquisto riporterà, pertanto, la dicitura “Esclusa dal campo di applicazione IVA ai sensi dell’articolo 2 , co.3, lett.a), D.P.R. 633/1972.
3.22 L’utilizzo della Gift Card, sino all’esaurimento del suo valore, è soggetto alle specifiche condizioni di seguito riportate.
3.23 Nella scheda relativa alla Gift Card da regalare a un terzo, al Cliente sarà richiesto di indicare: nome del mittente; nome del destinatario; e-mail del destinatario; testo del messaggio di accompagnamento (facoltativo). 
3.24 Nel caso in cui il Cliente intenda acquistare una Gift Card per farne dono ad un soggetto terzo, dovrà comunicare nome e indirizzo di posta elettronica di tale soggetto terzo durante il relativo processo di acquisto. Tali dati saranno trattati esclusivamente per consentire l'invio da parte di Castel della Gift Card al terzo via posta elettronica, la sua attivazione e l’adempimento delle conseguenti prestazioni ed obbligazioni da parte di Castel. Tali dati (nome e indirizzo email del soggetto terzo) saranno conservati unicamente sino alla conferma di attivazione della Gift Card da parte del soggetto terzo, da effettuarsi secondo quanto di seguito descritto, ovvero, se cronologicamente successivo, sino allo spirare del termine per l’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente: una volta attivata la Gift Card, ovvero, se cronologicamente successivo, una volta spirato il termine per l’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, i dati relativi al soggetto terzo trattati per le finalità qui indicate saranno cancellati.
3,25 Il Cliente è avvertito e dichiara di essere consapevole che l’errata indicazione dell’indirizzo di posta elettronica del soggetto terzo a cui si desidera inviare la Gift Card, indicato dal Cliente durante il processo di acquisto della Gift Card, comporterà l’impossibilità per il terzo di ricevere e utilizzare la Gift Card stessa, senza che alcuna responsabilità possa essere imputata in merito a Castel.
3.26 L’acquisto delle Gift Card è soggetto alle stessa normativa di cui sopra richiamata e precisata dalle Condizioni di Vendita. Al termine della procedura di acquisto, l’Acquirente che avrà ordinato una o più Gift Card riceverà un’e-mail di conferma del proprio ordine, contenente il numero di ordine, il riepilogo dell’ordine effettuato e un riassunto delle applicabili Condizioni di Vendita con un link alla versione integrale presente sul Sito.
3.27 All’esito delle verifiche relative al buon fine del pagamento, effettuato secondo le modalità prescelte dal Cliente, quest’ultimo riceverà un’e-mail di conferma dell’ordine, contenente il numero di ordine, il codice della Gift Card e il suo valore, la data di scadenza per ciascuna Gift Card acquistata, contenente le relative informazioni di dettaglio.
3.28 Contestualmente, il destinatario della Gift Card, alla verifica del buon esito del relativo pagamento, riceverà un’e-mail con il nominativo del mittente della Gift Card, l’eventuale messaggio di accompagnamento e l’invito a cliccare su un link al fine di attivare la propria Gift Card, l’informativa sul trattamento dei dati personali e le condizioni previste per l’utilizzo della Gift Card, i dettagli relativi alla Gift Card (compresi il relativo codice, la data di scadenza e il valore) e una sintesi delle condizioni per il suo utilizzo.
3.29 Per attivare la Gift Card è necessario avere un regolare account sul Sito e inserire il codice della carta nell’apposito campo presente nell’Area Personale. Immediatamente dopo l’attivazione, la Gift Card è utilizzabile per l’acquisito di qualsiasi Prodotto presente sul Sito, anche a copertura delle spese di spedizione.
3.30 L’attivazione e l’utilizzo della Gift Card non comportano alcun costo aggiuntivo. Inoltre per uno stesso ordine di Prodotti sul Sito potranno essere utilizzate più Gift Card.
3.31 La Gift Card è associata all’account e verrà automaticamente utilizzata ad ogni acquisto effettuato con tale account fino ad esaurimento dell’importo accreditato, entro il termine di validità della stessa. Nel caso in cui l’ammontare totale dell’ordine sia superiore al credito disponibile nella Gift Card, l’importo residuo dovrà essere pagato con uno dei metodi di pagamento disponibili sul Sito, al fine di completare l’ordine.
3.32 Successivamente alla scadenza del relativo termine di validità (12 mesi), la Gift Card non potrà essere ulteriormente utilizzata e l’eventuale credito residuo presente nella Gift Card non sarà rimborsato, ma trattenuto da Castel a pieno titolo.
3.33 Qualora uno o più Prodotti presenti nell’ordine di acquisto pagato (totalmente o parzialmente) tramite Gift Card non siano disponibili, Castel provvederà, ove richiesto dall’interessato, all’annullamento dell’ordine, con conseguente rimborso  del relativo importo. Il credito della Gift Card utilizzato per tale ordine sarà riaccreditato sulla Gift Card, mentre l’eventuale restante somma pagata con un altro mezzo di pagamento sarà restituito attraverso il medesimo mezzo di pagamento selezionato al momento della conferma d’ordine.
3.34 L’utilizzatore, dopo essersi registrato sul Sito, potrà visionare nella propria area privata per ogni singolo ordine, il dettaglio delle Gift Card acquistate, per ciascuna Gift Card attivate sul proprio account lo stato di ciascuna Gift Card (credito residuo e data di scadenza).
3.35 il Cliente è espressamente avvertito e si dichiara consapevole che la conoscenza del codice della Gift Card consente il suo utilizzo da parte di chiunque attraverso il Sito: detto codice deve, pertanto, essere diligentemente conservato e custodito dal Cliente o dall’eventuale terzo a cui sia stato comunicato.
3.36 In riferimento all’utilizzo della Gift Card, resta inteso che fra il Cliente (o il terzo a cui la Gift Card sia stata regalata) e Castel farà fede quanto risultante dalle scritture, anche informatiche, del sistema di vendita di Castel.
3.37 Al Cliente è riconosciuto il diritto di recedere dal contratto di acquisto di una Gift Card, senza alcuna penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dall’acquisto della relativa Gift Card, cioè dalla data di ricezione dell’e-mail contenente il codice della Gift Card. Il diritto di recesso resta espressamente escluso e non ne sarà possibile l’esercizio con riferimento a una Gift Card che sia stata attivata, indipendentemente dalla circostanza che sia stata parzialmente o integralmente utilizzata per l’acquisto di Prodotti sul Sito.
3.38 Per esercitare il diritto di recesso, qualora non sia decorso il termine di cui al precedente paragrafo e la Gift Card non sia stata attivata, il Cliente deve informare Castel della propria decisione di recedere inviando una dichiarazione esplicita al Servizio Clienti. Nel caso di recesso esercitato in riferimento ad una Gift Card acquistata per regalarla ad un soggetto terzo, quest’ultimo riceverà un’e-mail con il quale lo si informa dell’annullamento della Gift Card in conseguenza dell’esercitato diritto di recesso da parte del Cliente.
3.39 In caso di acquisto di uno o più Prodotti mediante utilizzo di una Gift Card, il Cliente avrà comunque la facoltà di esercitare il diritto di recesso, ai sensi del successivo art. 8 delle presenti condizioni di vendita. In caso di esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente relativo all’acquisto di Prodotti pagati, parzialmente o totalmente, con credito derivante da una Gift Card, qualora sussistano le condizioni di cui al successivo art. 8 delle presenti Condizioni di Vendita, l’importo versato relativamente all’ordine di acquisto per cui si esercita il diritto di recesso sarà riaccreditato, per la quota pagata tramite Gift Card, sulla Gift Card stessa, e questo sarà spendibile da parte dell’Acquirente nei termini e alle condizioni sopra riportate.
4. Annullamento dell’Ordine
4.1 Fermo restando quanto previsto in materia di recesso, è possibile annullare gli ordini non ancora evasi (contrassegnati con lo stato: in lavorazione oppure in attesa di pagamento) contattando il Servizio Clienti.
4.2 Non è possibile annullare un ordine una volta iniziato il processo di spedizione.
4.3 Nel caso in cui, al momento dell’annullamento di un ordine, il pagamento corrispondente fosse già stato effettuato, sarà necessario contattare il Servizio Clienti per procedere alla procedura di rimborso (secondo quanto descritto nella sezione Tempi e modalità di rimborso).
5. Garanzie 
5.1 I Prodotti offerti sul Sito sono esclusivamente prodotti di prima qualità. Castel non vende prodotti irregolari o di qualità inferiore ai corrispondenti standard offerti sul mercato. E’ possibile, tuttavia, che i Prodotti non siano sempre identici tra loro o che alcuni esemplari rechino delle caratteristiche uniche (e non riproducibili), poiché si tratta di Prodotti finiti a mano.
5.2 Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate sul Sito in corrispondenza di ciascuna pagina di dettaglio del Prodotto. Le immagini e i colori dei prodotti offerti in vendita potrebbero tuttavia non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser e/o del monitor utilizzato. Resta inteso pertanto che il Cliente non potrà avanzare alcuna eccezione nei confronti di Castel, nel caso in cui il Prodotto consegnato non dovesse coincidere con l’immagine del Prodotto riportata sul Sito quanto a colori/forma/dimensioni. Peraltro, Castel si riserva il diritto di modificare in ogni momento la confezione del Prodotto.
5.3 Al momento della consegna da parte del corriere del Prodotto acquistato, il Cliente è tenuto a controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e che l’imballaggio risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche). Al momento della ricezione dei Prodotti, il Cliente deve:

  • assicurarsi che l'imballo sia integro. In caso contrario deve (i) NON ritirare i Prodotti e (ii) lasciarli al corriere. Qualora ciò avvenga, il Cliente è tenuto a dare tempestiva comunicazione a Castel al fine di poter procedere ad un nuovo invio dei Prodotti. 
  • firmare il documento di ricezione merce presentato dal corriere inserendo sempre la dicitura "ACCETTATO CON RISERVA". In questo modo sarà più semplice e veloce ottenere eventuali rimborsi per danni attribuibili al trasporto.
  • qualora i Prodotti ricevuti risultino danneggiati o incompleti, fotografare il pacco sia all'esterno che all'interno cosicché, in caso di richiesta di rimborso, Castel potrà richiedere tale materiale per verificare l'effettivo problema riscontrato dal Cliente.

Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato e il rischio della perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferirà a tutti gli effetti esclusivamente in capo al Cliente.
5.4 Nel caso in cui il Prodotto risultasse alterato nelle sue caratteristiche essenziali il Cliente potrà richiedere la sostituzione del bene, contattando il Servizio Clienti entro 5 (cinque) giorni lavorativi decorrenti dalla data di ricevimento dei Prodotti e specificando la motivazione “garanzia per prodotto non conforme”. Castel, verificato il rispetto di quanto sopra indicato, invierà, attraverso il proprio Servizio Clienti, un’e-mail al Cliente di “apertura reso” contenente la procedura da seguire per la restituzione dei prodotti (vedi procedura di Reso). Castel provvederà, a proprie spese, a far ritirare tramite un corriere espresso il Prodotto difettoso, direttamente presso l’indirizzo che sarà indicato dal Cliente. Successivamente alla ricezione del prodotto, Castel ne valuterà l’effettiva alterazione e, in caso di riscontro positivo, provvederà alla sostituzione della merce a proprie spese, entro e non oltre il termine di 30 (trenta) giorni dalla data di ricezione del reso. In caso di riscontro negativo, Castel provvederà a comunicare tempestivamente l’esito negativo della procedura di reso al Cliente, al quale non verrà inviato alcun prodotto in sostituzione. In ogni caso, il Cliente potrà, a spese proprie, ritirare o far ritirare il Prodotto presso un indirizzo concordato con Castel entro e non oltre 30 (trenta) giorni dalla comunicazione dell’esito negativo della procedura.
5.5 La garanzia di conformità sui prodotti si applicherà correttamente qualora siano interamente rispettate anche le seguenti condizioni: a. l’e-mail di richiesta di apertura di procedura di reso contiene le informazioni relative a codice di ordine e motivazione del reso; b. i prodotti resi sono inviati a Castel in un’unica spedizione. Il Venditore, infatti, si riserva il diritto di non accettare prodotti di uno stesso ordine resi e spediti in momenti diversi.
6. Pagamenti
6.1 Castel accetterà solo pagamenti con valuta Euro.
6.2 Per il pagamento del Prezzo e delle relative spese di spedizione e consegna, il Cliente potrà utilizzare una delle modalità indicate nel modulo d’ordine.
6.3 In caso di pagamento mediante carta di credito, tutta la procedura di pagamento sarà gestita, in assoluta sicurezza, da BNL Positivity. Di conseguenza, Castel non sarà mai in possesso di alcuna informazione sensibile (ad esempio, il numero completo della carta di credito/debito, o il codice di sicurezza).
6.4 Sul Sito sarà disponibile un servizio opzionale di memorizzazione della carta di credito per acquisti futuri. Questa funzione potrà essere attivata dal Cliente al termine del pagamento di un ordine, in tal caso gli estremi della carta di credito saranno conservati da BNL Positivity ed Castel non potrà in alcun modo entrarvi in possesso. Ogni volta che il Cliente provvederà al pagamento di un ordine mediante la funzione di “carta memorizzata”, il sistema di Castel contatterà il sistema di BNL Positivity fornendo l’importo dovuto e una codifica speciale, detta “Alias”, che abbinerà in modo univoco la carta di credito al pagamento. Il processo sarà completamente tracciato da parte di BNL Positivity e non sarà in alcun modo possibile per Castel risalire ai dati originari della carta di credito memorizzata.
7. Spedizione e consegna dei Prodotti 
7.1 Castel spedisce i propri prodotti in Italia tramite il vettore SDA e all’estero con DHL, o altri primari corrieri espressi. La consegna avviene attraverso spedizione espressa, in 3-4 giorni lavorativi (ovvero dal lunedì al venerdì) a partire dalla ricezione del modulo d’ordine. In ogni caso Castel si riserva la possibilità di consegnare i prodotti ordinati entro il termine massimo di 30 giorni dalla mail di Conferma d’Ordine.
7.2 Castel si impegna a fare tutto il necessario per rispettare i tempi di consegna sopra indicati, ma non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile di danni o disagi causati da eventuali ritardi.
7.3 I Paesi in cui Castel spedisce sono indicati nella specifica are del Sito.
7.4 Il costo per ogni spedizione associata a un ordine varierà in base ai seguenti parametri: al luogo di destinazione ed al peso totale dei Prodotti acquistati con il singolo ordine e sarà in ogni caso esplicitato sia nel corso della procedura di trasmissione dell’ordine sia nella Conferma d’Ordine.
7.5 Tutti i costi sopracitati sono da intendersi comprensivi di IVA, nella misura di legge applicabile.
7.6 Al Cliente è richiesto di controllare sempre il numero e l'integrità dei colli. In caso di anomalie o danneggiamenti, la contestazione deve essere fatta immediatamente al corriere, rifiutando la consegna e segnalando tempestivamente al Servizio Clienti l'accaduto. Le spese di sostituzione e riconsegna saranno interamente a carico di Castel che, però, declina ogni responsabilità per l'accettazione di un collo anomalo non verificato al momento della consegna in presenza del trasportatore.
8. Diritto di recesso
8.1. Ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo, il Cliente avrà la facoltà di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, nei termini e con le modalità indicate nei successivi articoli.
8.2 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare a Castel una comunicazione in tal senso, contattando il Servizio Clienti entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti rispetto ai quali viene esercitato il diritto di recesso.
8.3 Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, Castel, verificato il rispetto dei termini di avvalimento del diritto di recesso, invierà al Cliente, attraverso il proprio Servizio Clienti, un’e-mail di “apertura reso”, contenente la procedura da seguire per la restituzione dei prodotti (vedi procedura di Reso).
Il Prodotto in restituzione dovrà pervenire a Castel entro 14 giorni dalla ricezione dalla comunicazione dell’ “apertura reso”.
Ricevuti i prodotti, Castel aprirà una procedura di rimborso (vedi Rimborsi) se e solo se i prodotti saranno stai inviati entro i termini prefissati (per la data fa fede il timbro postale o la data di consegna a un eventuale corriere) e se i prodotti risulteranno perfettamente integri e nel loro imballaggio originale.
8.4 In caso di recesso comunicato dal Cliente secondo le modalità di cui al precedente articolo, Castel rimborserà al Cliente tutti gli importi da quest’ultimo corrisposti, ivi inclusi quelli a titolo di spese di consegna dei Prodotti, ove applicabili, nel termine di 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso inviata dal Cliente. Le spese di spedizione relative alla restituzione del Prodotto sono a carico del Cliente, laddove non espressamente dichiarato “Resi gratuiti”. La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato da Castel è sotto la completa responsabilità del Cliente. Al suo arrivo presso l’indirizzo indicato da Castel, il Prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l’imballaggio originale risultino rovinati, Castel provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale pari alla rispettiva perdita di valore del Prodotto.
8.5 In caso di Ordini comprensivi di più Prodotti, sarà possibile esercitare il recesso relativamente ad uno o più Prodotti dell’ordine, specificando nella comunicazione di recesso la descrizione dei Prodotti che si intende restituire. In questi casi, il rimborso verrà effettuato secondo le modalità indicate al precedente articolo.
8.6 Indipendentemente dalla corrispondenza tra il destinatario dei Prodotti indicato nel modulo d’ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme verrà sempre eseguito da Castel a favore di chi ha effettuato il pagamento (identificato come l’intestatario della carta di credito utilizzata per l’acquisto o come l’intestatario del conto corrente dal quale è stato effettuato il bonifico bancario utilizzato per l’acquisto). Castel, in conformità con il Codice del Consumo, si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino a che non abbia ricevuto i Prodotti in restituzione oppure fino a che il Cliente non abbia provato di aver provveduto a rispedire i Prodotti.
8.7 Il Diritto di Recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate anche le seguenti condizioni:

  1. l’e-mail di richiesta di avvalimento del diritto di recesso contiene il codice dell’ordine;
  2. i Prodotti relativi all’ordine per il quale viene esercitato il diritto di recesso sono inviati a Castel in una sola spedizione. Castel, infatti, si riserva il diritto di non accettare prodotti di uno stesso ordine, resi e spediti in momenti diversi.

8.8 In considerazione delle caratteristiche dei Prodotti, è esclusa, ai sensi e per gli effetti di cui all’articolo 59, comma 1, lett. e), Codice del Consumo, la possibilità per il Cliente di esercitare il diritto di recesso nei seguenti casi:
utilizzo e/o apertura anche parziale del Prodotto e/o della relativa confezione;
danneggiamento del Prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
In tali fattispecie, qualora inviati al Venditore, i Prodotti rimarranno in deposito presso il magazzino di Castel a disposizione del Cliente per il ritiro a suo onere e spesa.
9. Resi
9.1 La procedura reso viene aperta solo a seguito di una richiesta da parte del Cliente di esercitare il diritto di recesso o a seguito di una richiesta di restituzione di un prodotto non conforme. In ogni caso, a valle della richiesta da parte del Cliente, Castel verificherà l’effettiva sussistenza delle condizioni necessarie per l’apertura di una procedura di reso.
9.2 A seguito dell’apertura di una procedura di reso, Castel invierà al Cliente un’email contenente la descrizione delle modalità di restituzione del prodotto.
9.3 In caso di reso per “diritto di recesso”, Castel provvederà a far ritirare tramite un corriere espresso il prodotto a un indirizzo appositamente indicato dal Cliente. Il Cliente dovrà rendersi disponibile a far passare il corriere in un giorno feriale, presso l'indirizzo da lui indicato. Il costo diretto della restituzione dei beni rimane a carico del Cliente, ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo.
9.4 In caso di reso per “garanzia su prodotto non conforme”, Castel provvederà a proprie spese a far ritirare tramite un corriere espresso il prodotto a un indirizzo appositamente indicato dal Cliente, solo per spedizioni con partenza in Italia. Il Cliente dovrà rendersi disponibile a far passare il corriere in un giorno feriale, presso l'indirizzo da lui indicato.
9.5 Il pacco reso dovrà obbligatoriamente contenere una copia della Conferma d’Ordine spedita all’indirizzo e-mail segnalato dal Cliente o della lettera di vettura presente sul pacco al momento della ricezione. Non verranno ritirati in nessun caso pacchi in contrassegno né in porto assegnato.
10. Tempi e modalità di rimborso
10.1 Una procedura di rimborso può riferirsi a due diverse tipologie di situazioni:

  1. rimborso dell’importo complessivo relativo a un ordine per il quale è stato esercitato il diritto di recesso;
  2. rimborso parziale relativo a un ordine per il quale si è verificata l’indisponibilità di uno o più prodotti.

10.2 Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata dal Cliente e salvo quanto indicato in materia di recesso all’articolo 8 che precede, il rimborso è attivato da Castel nel minor tempo possibile e comunque entro 30 (trenta) giorni dall’invio della conferma dell’ordine (nel caso di rimborso parziale per l’indisponibilità di uno o più prodotti) utilizzando, ove possibile, lo stesso canale di pagamento con cui è stato effettuato l’ordine.
10.3 Indipendentemente dalla corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nel modulo d’ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme verrà sempre eseguito da Castel a favore di chi ha effettuato il pagamento (identificato come l’intestatario della carta di credito utilizzata per l’acquisto o come l’intestatario del conto corrente dal quale è stato effettuato il bonifico bancario utilizzato per l’acquisto).
11. Assistenza Clienti
11.1 Il Cliente potrà richiedere qualsiasi informazione aggiuntiva a Castel contattando il Servizio Clienti telefonicamente o via e-mail tramite l’apposito form presente sull’area Contatti del Sito. Per maggiori chiarimenti è possibile consultare l’area Servizio Clienti sul Sito.
12. Privacy
12.1 Le informazioni sulla privacy sono contenute nell’Informativa sul trattamento dei dati personali che è parte integrante delle presenti Condizioni di Vendita.
12.2 Per ogni altra informazione sulla nostra politica di gestione della privacy, è possibile inviare una specifica richiesta al seguente indirizzo di posta elettronica: roma@ballerette.com
13. Legge applicabile e soluzione delle controversie
13.1 Le presenti Condizioni di Vendita sono regolate dalla legge italiana e, in particolare, dal Codice del Consumo, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza, e dal D.lgs. n. 70/2003 su taluni aspetti concernenti il commercio elettronico.
14. Modifiche e aggiornamento
14.1 Le presenti Condizioni di Vendita sono modificate di volta in volta anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi. Le nuove Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione delle stesse sul Sito. Per qualsiasi controversia dovesse sorgere in relazione alle presenti Condizioni di Vendita ed alle forniture ed agli ordini, rispettivamente, effettuate ed inoltrati in forza delle medesime, per il caso in cui il Cliente sia un Consumatore sarà competente, ai sensi dell'articolo 66-bis del Codice del Consumo, il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, se ubicati nel territorio italiano.