Domande Frequenti

Ordini

Come ordinare?

Ordinare online su ballerette.com: 

  1. Entra nella sezione che ti interessa (New In, Scarpe, Collezioni).
  2. Per trovare le Ballerette perfette per te puoi utilizzare i filtri in alto (colore, tacco, modello, taglie, tipo di punta) e affinare la ricerca. Con un solo clic potrai entrare nella scheda prodotto con tutti i dettagli dell’articolo selezionato, la disponibilità e il prezzo.
  3. Seleziona la tua taglia (per più informazioni vedi la nostra “Guida alle Taglie”), aggiungi al carrello e procedi con l’acquisto.
  4. Per portare a termine l'ordine potrai registrarti o svolgere la transazione come ospite.
  5. Inserisci i tuoi dati e l’indirizzo dove vuoi che venga consegnato il pacco.
  6. Seleziona una modalità di pagamento.
  7. Conferma l'ordine.
  8. Riceverai un messaggio di posta elettronica con la conferma dell'ordine.

In che negozi trovo le Ballerette?

Può acquistare le BallereTTe nei nostri flagship store in Italia:

- Roma, Via del Gambero 22, 00187;

- Roma, Piazza Cola di Rienzo 91, 00192;

- Firenze, Via de’ Martelli 34R, 50129;

- Milano, Corso Garibaldi 73, 20121;

- Venezia, Strada Nova 3927, 30121; 

- Bologna, Via Massimo D’Azeglio 10/F, 40124

oppure online sul sito ballerette.com. 

Come calzano le Ballerette?

Le nostre BallereTTe sono fatte artigianalmente, la maggior parte dei nostri modelli hanno una vestibilità standard per cui consigliamo di prendere il numero che si porta normalmente. Per avere un’idea della misura delle ballerine, si può visitare la nostra “Guida alle Taglie”. 

Quando tornerà disponibile la mia taglia?

Se la taglia che desideri non è al momento disponibile, puoi attivare una notifica via mail cliccando su “Non trovi la tua misura?”, inserendo la taglia desiderata e l’indirizzo e-mail. Non appena il prodotto desiderato tornerà in stock, riceverai un’e-mail. 

Quali Ballerette hanno la suola in cuoio?

Per informazioni sui materiali utilizzati per ogni singolo modello, trova una tabella comparativa nella nostra “Guida alle Taglie”.

Pagamenti

Come posso pagare il mio ordine?

È possibile pagare gli ordini con carta di credito (Visa, Mastercard), Postepay, PayPal o tramite bonifico anticipato inviandoci un’e-mail a customer.care@ballerette.com

Se desideri ricevere una fattura, potrai contattarci inviandoci un’e-mail a  customer.care@ballerette.com entro il mese solare in cui è stato effettuato l’ordine. 

È sicuro pagare con carta di credito?

Pagare con carta di credito è ancora più sicuro su ballerette.com grazie al sistema Gestpay Banca Sella. In partnership con il Gruppo Banca Sella, possiamo garantire una gestione sicura delle informazioni relative alla carta di credito non entrando in possesso di alcuna informazione sensibile, come ad esempio il numero completo della carta o il codice di sicurezza. Inoltre, è possibile registrare i dati della carta di credito in modo da non doverli inserire a ogni ordine.

Posso effettuare l’ordine telefonicamente?

No, non è possibile ordinare telefonicamente, ma inviandoci un’e-mail saremo lieti di aiutarti a completare l’ordine. 

È possibile fare un acquisto con bonifico bancario?

Sì, basterà inviarci il link del modello al quale si è interessati, specificando la taglia. In seguito a verifica della disponibilità, invieremo le coordinate per effettuare il bonifico.

Accettate Postepay?

Sì, è possibile pagare con Postepay. 

Posso pagare in contrassegno?

Non accettiamo pagamento in contrassegno. 

Non riesco a terminare il pagamento, come faccio?

Se il pagamento dell’ordine risulta non essere andato a buon fine potrebbe esser stato dovuto ad un problema di connessione durante la transazione, oppure ad un problema di credito residuo o massimo di spesa della carta. In tal caso, invitiamo a riprovare ad effettuare nuovamente l’ordine e a contattarci nel caso di ulteriori problemi. 

 

Il mio ordine è in sospeso, come posso recuperarlo?

Se l’ordine risulta “in attesa”, basterà inviare una mail per poterlo sbloccare. In seguito, potrai rientrare nell’account per riaprire nuovamente il carrello e procedere a finalizzare il pagamento.

Consegna e Spedizioni

Che corriere utilizzate per spedire?

Per tutti gli ordini, le spedizioni vengono effettuate con corriere espresso DHL. 

 

Quali sono i tempi di spedizione?

Generalmente, 1-2 giorni lavorativi dal momento in cui viene evaso l’ordine, salvo ritardi del corriere. 

Non sono a casa per la consegna, il corriere mi chiama?

Richiediamo nei dati di spedizione un contatto telefonico per permettere al corriere di poter chiamare nel caso avesse problemi durante la consegna. 

Ho ricevuto solo in parte il mio ordine.

Se hai ricevuto solo alcuni prodotti del tuo ordine, potrebbe voler dire che questi arrivino da due magazzini differenti e viaggino in colli separati. 

Cambi

Le Ballerette che ho acquistato mi stanno piccole/grandi, come devo procedere?

Per gli ordini online la prima sostituzione per cambio taglia e/o modello è gratuita, qualora invece si volesse rendere la scarpa e ottenere un rimborso si potrà rispedire autonomamente le BallereTTe in azienda o usufruire del nostro corriere per un costo di 6 euro.

Posso cambiare con un altro modello?

Sì, è possibile sostituire con un modello diverso da quello acquistato, corrispondendo eventualmente, qualora ci fosse, una differenza di prezzo. 

Posso avere un buono invece di cambiare ciò che ho acquistato?

Sì, è possibile ricevere un buono da utilizzare online o in negozio entro 1 anno dalla data di acquisto. 

 

Il cambio è a pagamento?

Per gli ordini online la prima sostituzione per cambio taglia e/o modello è gratuita. 

 

Ho sostituito con un altro numero ma ancora non va bene, posso cambiare con un altro modello?

Sì, è possibile sostituire con un modello diverso da quello acquistato, corrispondendo eventualmente, qualora ci fosse, la differenza di prezzo. 

Resi e Rimborsi

Ho cambiato idea e vorrei restituire le scarpe, come devo procedere?

Puoi inviarci una mail all’indirizzo customer.care@ballerette.com indicandoci l’indirizzo di ritiro e la fascia orario in cui far passare il corriere. 

Come rispedire il reso.

Prima di affidare il pacco al corriere, è necessario sigillare le Ballerette all’interno della loro scatola di cartone, avendo cura di imballarle per evitare rotture del cofanetto trasparente. 

 

Entro quanto tempo mi verrà rimborsato il reso?

Il rimborso sarà effettuato entro 30 giorni dalla data di ricezione del reso. 

Dove viene effettuato il rimborso?

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine. Ricordiamo che potrebbe succedere che la data del rimborso, nell’estratto conto, coincida con quella dell'acquisto. Se hai utilizzato PayPal l’importo accreditato sarà visibile direttamente sul conto PayPal. 

 

Il reso è a pagamento?

Se desideri rendere la scarpa e ottenere un rimborso potrai rispedire autonomamente le BallereTTe in azienda o usufruire del nostro corriere per un costo di 6 euro.

Buono Sconto e Buoni Regalo

Ho ricevuto un buono regalo, come posso utilizzarlo?

Per utilizzare il buono regalo basterà inserire il codice alfanumerico nel box “coupon sconto” direttamente nel carrello al momento del checkout. 

Che scadenza hanno i buoni regalo?

Il buono regalo ha validità di 1 anno dal momento in cui viene acquistato (fa fede lo scontrino fiscale o la ricevuta dell’ordine online). 

Ho un buono sconto, come posso utilizzarlo?

Per utilizzare il buono sconto basterà inserire il codice alfanumerico nel box “coupon sconto” direttamente nel carrello al momento del checkout. 

Lavora con noi

È possibile vendere Ballerette nel mio negozio? Vorrei aprire un negozio Ballerette nella mia città, avete un programma di franchising?

Al momento stiamo crescendo con negozi diretti e stiamo valutando altre modalità di apertura per il futuro. 

Account

Come posso recuperare la password dimenticata?

Se hai dimenticato la password, visita la sezione Login per recuperarla. Basta inserire il tuo indirizzo e-mail e ti invieremo un messaggio con le istruzioni necessarie.