Comment commander ?
Commander en ligne sur ballerette.com:
- Accédez à la section qui vous intéresse (Nouveautés, Chaussures, Collections).
- Trouvez le ou les produits qui vous intéressent le plus. Vous pouvez utiliser les filtres en haut (couleur, talon, modèle, taille, genre de pointe de la chaussure) e affiner votre recherche. En un seul clic vous pourrez consulter la fiche produit avec tous les détails du modèle sélectionné, la disponibilité et le prix.
- Sélectionnez votre taille, ajoutez l’article à votre panier et procédez à votre achat.
- Pour terminer votre achat vous pouvez vous inscrire ou effectuer la transaction en tant qu’invité.
- Entrez vos coordonnées et l’adresse à laquelle où vous souhaitez que votre colis soit livré.
- Sélectionnez le mode de payement.
- Confirmez la commande.
- Vous recevrez un email de confirmation de votre commande.
Dans quelles boutiques puis-je trouver les Ballerette?
Vous pouvez acheter nos BallereTTe dans nos magasins phares en Italie:
- Rome, Via del Gambero 22, 00187;
- Rome, Piazza Cola di Rienzo 91, 00192;
- Florence, Via de' Martelli 34R, 50129;
- Milan, Corso Garibaldi 73, 20121;
- Venise, Strada Nova 3927, 30121;
- Boulogne, Via Massimo D’Azeglio 10/F, 40124;
- Turin, Via Giuseppe Garibaldi 31, 10122;
- Bari, Via Sparano da Bari 25, 70122;
- Naples, Via Chiaia 102, 80132;
ou en ligne à l’adresse ballerette.com.
Comment chaussent les Ballerette?
Nos Ballerette sont fabriquées à la main, la plupart de nos modèles ont une coupe standard, nous conseillons donc de choisir la taille que vous portez d’habitude. Pour avoir une idée des tailles des ballerines, vous pouvez consulter notre Guide des tailles.
Quand est-ce que ma taille sera-t-elle à nouveau disponible?
Si la taille que vous désirez n’est pas disponible pour le moment, vous pouvez demander de recevoir un email de notification en cliquant sur «Je ne trouve pas ma taille», insérant la taille désirée et l’adresse email. Dès que le produit sera à nouveau disponible, vous recevrez un email.
Quelles Ballerette ont la semelle en cuir?
Pour avoir des informations sur les matériaux utilisés pour chaque modèle, vous trouverez un tableau de comparaison dans notre Guide des tailles.
Comment puis-je payer ma commande?
Il est possible de payer par carte de crédit (Visa, Mastercard, Postepay, PayPal) ou à travers un virement bancaire anticipé en nous envoyant un email à l’adresse customer.care@ballerette.com.
Si vous désirez recevoir une facture de payement, vous pouvez nous contacter en nous envoyant un e-mail à customer.care@ballerette.com avant la fin du mois calendaire dans lequel vous avez effectué votre commande.
Est-il sûr de payer par carte de crédit?
Payer par carte de crédit est un moyen même plus sûr sur ballerette.com grâce au système Gestpay Banca Sella System. En partenariat avec le Groupe Banca Sella, nous pouvons assurer une gestion sécurisée des informations qui concernent votre carte de crédit, sans entrer en possession de données sensibles, comme par exemple le numéro complet de la carte ou le code de sécurité. En plus, vous pourrez enregistrer votre carte de payement afin d’éviter de devoir réinsérer les données à chaque nouvel ordre.
Puis-je effectuer l’achat par téléphone?
Non, ce n’est pas possible d’effectuer des achats par téléphone, mais vous pouvez nous envoyer un email et nous serons ravis de pouvoir vous aider à compléter l’achat.
Est-ce possible de payer par virement bancaire?
Oui, il suffira de nous envoyer le lien du modèle qui vous intéresse, en spécifiant la taille. Après avoir vérifié qu’il soit disponible, nous vous enverrons les coordonnées pour pouvoir effectuer le virement.
Puis-je payer en espèces à la livraison?
Nous n’acceptons pas les paiements en espèces à la livraison.
Problèmes de payement
Au cas où le payement de la commande ait eu des problèmes, il pourrait être qu’il y ait eu des erreurs de connexion pendant la transaction, ou qu’il y ait un problème de crédit restant ou de plafond des dépenses de votre carte. Dans ces cas-là, nous vous prions de bien vouloir essayer de nouveau et de nous contacter au cas où vous auriez d’autres problèmes.
Ma commande est suspendue, comment puis-je la récupérer?
Si la commande est "en attente", il suffit d’envoyer un email pour pouvoir la débloquer. Ensuite, vous pourrez rentrer dans votre compte pour rouvrir le panier et procéder à la finalisation du paiement.
Quel courrier utilisez-vous pour les expéditions?
Pour toutes les commandes, les expéditions sont effectuées avec courrier express DHL au prix de 10,00 euros.
Quels est le délai d’expédition?
En général, de 2 à 5 jours ouvrables à partir du moment ou votre commande est traitée, sauf si le courrier est en retard.
Je ne suis pas à la maison pour la livraison, le courrier m’appelle-t-il?
Nous demandons un numéro de téléphone dans les données d’expédition pour permettre au courrier de pouvoir vous appeler au cas où il y aurait des problèmes pendant la livraison.
J’ai reçu seulement une partie de ma commande.
Si vous recevez seulement certains produits de votre commande, c’est possible qu’ils soient expédiés de deux entrepôts différents et qu’ils voyagent en colis séparés.
Les Ballerette que j’ai achetées sont trop petites/grandes, que dois-je faire?
Pour les commandes en ligne le premier changement de taille ou de modèle est gratuit, si au contraire vous désirez retourner les chaussures et avoir un remboursement, vous pourrez expédier par vous-même les Ballerette à notre entreprise ou utiliser notre courrier au prix de 15 euros.
Puis-je remplacer mes chaussures avec un autre modèle?
Oui, vous pouvez les remplacer avec un modèle différent de celui que vous avez acheté, en payant éventuellement la différence de prix au cas où il y en aurait.
Puis-je avoir un bon d’achat au lieu de changer ce que j’ai acheté?
Oui, vous pouvez recevoir un bon d’achat à utiliser en ligne ou dans nos boutiques dans le délai d’un an à partir de la date de votre achat.
Le remplacement est-il soumis à des frais?
Pour les commandes en ligne, le premier remplacement de taille ou de modèle est gratuit.
J’ai remplacé l’article avec une autre taille mais elle n’est toujours pas bonne, puis-je changer le modèle?
Oui, vous pouvez remplacer l’article avec un modèle différent de celui que vous avez acheté, en payant éventuellement la différence de prix au cas où il y en aurait.
J’ai changé d’avis et je voudrais rendre les chaussures, que dois-je faire?
Vous pouvez nous envoyer un email à l’adresse customer.care@ballerette.com en nous indiquant l’adresse de ramassage et le créneau horaire dans lequel envoyer le courrier.
Comment faire le retour.
Avant de confier le colis au courrier, il faut que les Ballerette soient scellées dans leur boite de carton, en faisant attention à les emballer pour éviter que le coffre transparent se brise.
Dans quel délai je recevrai le remboursement?
Le remboursement sera effectué dans le délai de 30 jours à partir de la date de réception du retour.
Où est effectué le remboursement?
Le remboursement est effectué avec le même mode de payement utilisé en effectuant la commande. Si vous avez choisi PayPal, le montant crédité sera visible sur votre compte PayPal.
Le retour a-t-il des frais?
Si vous souhaitez retourner les chaussures et avoir un remboursement, vous pouvez renvoyer vous-mêmes les Ballerette à notre entreprise ou utiliser notre courrier au prix de 15 euros.
J’ai reçu une carte cadeau, come puis-je l’utiliser?
Pour utiliser la carte cadeau il suffit d’insérer le code alphanumérique directement dans le panier à la caisse.
Quelle est la date d’expiration des cartes cadeaux?
La carte cadeau est valable pendant 1 an à partir de la date de son achat (la validation est donnée par la réception la commande en ligne).
J’ai un bon de réduction, comment l’utiliser?
Pour utiliser le bon de réduction il suffit d‘insérer le code alphanumérique dans l’espace «bon de réduction» directement dans le panier à la caisse.
Est-ce possible de vendre les Ballerette dans mon magasin? J’aimerai ouvrir une boutique Ballerette dans ma ville, avez-vous un programme de franchisage?
En ce moment nous sommes en train de grandir grâce aux magasins phares et nous sommes en train de considérer d’autres modes d’ouverture pour le futur.
Comment récupérer le mot de passe oublié?
Si vous avez oublié votre mot de passe, entrez dans la section Login pour la récupérer. Il suffit d’insérer votre adresse email et nous vous enverrons un message avec les instructions nécessaires.