Ce document contient les conditions générales de vente qui régissent les modalités et conditions d'achat en ligne via le site Internet www.ballerette.com (le « Site »), propriété de Castel Srl, dont le siège social est à Rome, Via Barletta 29, numéro de TVA 12984611009. (ci-après, « Castel »). Les produits et services achetés sur le Site sont vendus directement par Castel.
Pour plus d'informations, vous pouvez contacter le Service Client via le formulaire approprié dans la zone contact du Site.
Castel se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment ; tout nouveau règlement entrera en vigueur dès sa publication sur le Site et s'appliquera aux ventes qui seront réalisées à compter de sa publication.
Castel vous invite à lire attentivement les présentes conditions générales de vente avant de procéder à tout achat via le Site.

1. Définitions

1.1 Client : le Consommateur, tel que défini ci-dessous.
1.2 Confirmation de commande : notification envoyée au Client par e-mail, par laquelle est ratifiée les détails définitifs relatifs au contrat d'achat stipulé entre Castel et le Client (dont les présentes Conditions de Vente font partie intégrante).
1.3 Consommateur : personne physique, majeure ou en tout cas capable d'agir conformément à la loi, qui passe une commande sur le Site à des fins sans rapport avec toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée (telle que définie par le décret législatif no . 206/2005 smi, dit « Code de la consommation »).
1.4 Prix : le prix contractuel indiqué dans la Confirmation de Commande, TVA comprise.
1.5 Produit(s) : les produits de la marque Ballerette présents dans le catalogue électronique publié sur le Site, tels que décrits dans les fiches produits concernées, et indiqués en détail dans la Confirmation de Commande.

2. Politique commerciale – Champ d’application

2.1 Castel, à travers le Site, entend promouvoir et vendre les Produits, avec une référence particulière au commerce auprès des Consommateurs. Compte tenu de sa politique commerciale, Castel se réserve le droit de ne pas traiter les commandes émanant d'autres parties que le Client ou en tout cas les commandes non conformes à sa politique commerciale.
Les présentes Conditions de Vente régissent exclusivement l'offre, la transmission et l'acceptation des bons de commande de Produits entre les Clients et Castel via le Site (« Conditions de Vente »).
Si la personne ayant l'intention d'acheter n'entre pas dans la définition de Consommateur, elle est invitée à contacter Castel directement via l'adresse customer.care@ballerette.com
2.2 Les Conditions de Vente ne régissent toutefois pas la fourniture de services ou la vente de produits par des parties autres que Castel présentes sur le Site via des liens, bannières ou autres hyperliens. Avant de transmettre des commandes d'achat de produits et/ou services émanant d'autres parties que Castel, le Client est invité à vérifier leurs conditions de vente. Castel, en effet, n'est pas responsable de la fourniture de biens ou de services par des tiers autres que Castel ni de la conclusion d'opérations de commerce électronique entre utilisateurs et tiers.
2.3 Les présentes Conditions de Vente sont publiées sur la page d'accueil du Site et peuvent être consultées par le Client à tout moment avant et pendant la procédure de passation de commande.

3. Comment conclure le contrat via le Site

3.1 Pour conclure le contrat d'achat d'un ou plusieurs Produits sur le Site, le Client doit remplir le formulaire de commande au format électronique, en prenant soin de saisir correctement ses données comme demandé dans le formulaire lui-même et de le transmettre par voie électronique à Castel, en suivant les instructions indiquées. sur le Site.
Pour conclure le contrat d'achat, l'inscription sur le Site n'est pas nécessaire : le Client peut acheter simplement en remplissant le bon de commande. Alternativement, le Client peut créer son propre « compte » (ou profil personnel) en remplissant les formulaires présents sur le Site, en prenant soin de saisir correctement ses données personnelles comme demandé dans les formulaires d'inscription électronique, afin de procéder plus facilement aux étapes ultérieures. achats, sans avoir à remplir tous les champs à chaque fois.
Le Client assume, dans tous les cas, la responsabilité de la véracité et de l'exactitude des données personnelles saisies et communiquées à Castel lors de l'inscription et/ou de l'envoi du formulaire de commande. Il est entendu que tout dommage/retard/inconvénient imputable et/ou imputable à l'inexactitude et/ou au caractère mensonger des données personnelles saisies lors de l'inscription et/ou modifiées ultérieurement ne pourra en aucun cas être imputé à Castel.
3.2 Le bon de commande contient une référence aux Conditions de Vente et un résumé des principales informations relatives à chaque Produit commandé. Sont notamment expliqués le prix (incluant les taxes et/ou droits applicables), les moyens de paiement pouvant être utilisés et les modalités de livraison des produits commandés (accompagnés des frais y afférents). Par ailleurs, il y a une référence aux Conditions Générales d’Utilisation du Site.
3.3 Avant de procéder à l'achat des Produits en transmettant le bon de commande, il est de l'obligation du Client de lire attentivement les Conditions de Vente et les Conditions Générales d'Utilisation, ainsi que d'en imprimer et/ou conserver une copie pour toute utilisation ultérieure. utiliser. En particulier, avant de finaliser la procédure d'achat et de paiement en ligne, le Client sera invité à lire et accepter les présentes Conditions de Vente, ainsi qu'à imprimer ou sauvegarder une copie électronique et en tout cas à maintenir ces Conditions de Vente conformes à ce qui est prévu. par le Code de la Consommation.
3.4 Le contrat est conclu lorsque, après vérification par le Client des données relatives à la commande, Castel reçoit par voie électronique le bon de commande correspondant.
3.5 En transmettant le bon de commande, le Client accepte sans réserve et s'engage à respecter les présentes Conditions de Vente dans ses relations avec Castel. Si le Client n'est pas d'accord avec certaines des conditions reportées ici, il est invité à ne pas soumettre le bon de commande pour l'achat de produits sur le Site.
3.6 En envoyant le bon de commande, le Client confirme qu'il connaît et accepte les informations complémentaires contenues sur le Site, dans les Conditions Générales d'Utilisation, et dans les Informations sur le traitement des données personnelles .
3.7 Le bon de commande sera archivé dans la base de données Castel pendant la durée nécessaire au traitement des commandes et en tout état de cause dans les termes de la loi. Le Client peut accéder au formulaire de commande en consultant la rubrique Espace Personnel > Mes Commandes ou, si le client n'est pas inscrit sur le Site, dans l'Espace Support, en saisissant le code de commande et l'email utilisé lors de la création et de l'acheminement de la commande concernée. .
3.8 La langue du contrat entre Castel et le Client est l'italien. Toute traduction, sauf indication contraire expresse, est fournie à titre de courtoisie uniquement.
3.9 Les prix des produits peuvent être sujets à des mises à jour. Le Client a l'obligation de connaître le prix de vente final avant de soumettre le bon de commande correspondant.
3.10 Les demandes d'achat en provenance de pays ne figurant pas parmi ceux listés dans la rubrique « Expédition et livraison des produits » ne pourront être acceptées par Castel. Dans ce cas, le Client est invité à contacter directement Castel à customer.care@ballerette.com
3.11 Une fois le contrat conclu, Castel prendra en charge le bon de commande correspondant.
3.12 Castel ne pourra pas traiter les bons de commande transmis par le Client si des garanties suffisantes de solvabilité ne sont pas fournies ou si les données fournies par ce dernier sont incomplètes ou incorrectes. Dans ces cas, Castel informera le Client par courrier électronique que le contrat n'a pas été conclu, en lui indiquant les raisons pour lesquelles la commande n'a pas pu être traitée.
3.13 De manière générale, tous les éléments du Site sont immédiatement disponibles. Toutefois, Castel ne peut en aucun cas être tenu responsable de l'indisponibilité temporaire d'un ou plusieurs Produits. Si des Produits spécifiques présentés sur le Site ne sont plus disponibles ou en vente après l'envoi du bon de commande, il appartiendra à Castel de communiquer toute indisponibilité au Client avant la Confirmation de Commande. Sans préjudice de ce qui est convenu ci-dessous (voir rubrique Droit de rétractation), l'envoi du bon de commande par le Client vaut également acceptation d'une éventuelle livraison partielle, limitée aux Produits effectivement disponibles au sein de ceux commandés, ainsi qu'une renonciation à demander une indemnisation et/ou un dédommagement à cet effet. Si le Client a déjà réglé la totalité de la commande, Castel remboursera la partie du Prix correspondant aux produits indisponibles selon les modalités décrites ci-dessous (voir rubrique Délais et modalités de remboursement).
3.14 Une fois le contrat conclu, Castel enverra au Client, à l'adresse e-mail et dans la langue préférée indiquée dans le formulaire de commande, une confirmation de la commande passée, contenant un résumé des informations contenues dans le formulaire lui-même. Ce document ne doit pas être compris comme la Confirmation de Commande, qui sera envoyée ultérieurement, lors de l'expédition effective des Produits.
3.15 Dès l'expédition effective des produits dans le formulaire de commande, Castel enverra au Client la Confirmation de Commande à l'adresse e-mail et dans la langue préférée indiquée. Ce document contiendra la liste des produits effectivement achetés accompagnés de leurs principales caractéristiques, dont celle relative au Prix, qui veuillez noter qu'il comprend la TVA. Il contiendra également toutes les informations relatives aux données d'expédition, aux coûts et aux délais de livraison prévus. De plus, le coût total de la commande (avec et sans TVA) et les principales informations relatives au paiement effectué seront indiquées. Enfin, le document en question contiendra un résumé des Conditions de Vente, des Conditions Générales d'Utilisation du site et des données fiscales de Castel (nom, forme juridique, siège social, inscription au Registre des Sociétés, numéro de TVA).
3.16 La « Carte Cadeau » peut être achetée selon les montants fixes indiqués sur le Site.
3.17 La Carte Cadeau n'est pas nominative et peut donc être utilisée par le Client ou par un tiers pour acheter tout Produit via le Site.
3.18 La Carte Cadeau ne peut être rechargée, alors qu'elle peut être utilisée lors d'une ou plusieurs sessions d'achat pour régler une ou plusieurs commandes de Produits, jusqu'à épuisement du crédit correspondant.
3.19 La carte cadeau achetée est fournie sous format électronique et envoyée par e-mail.
3.20 La Carte Cadeau doit être activée dans un délai de 3 mois à compter de la date de réception de l'e-mail contenant le code correspondant.
3.21 La Carte Cadeau, une fois activée en suivant les instructions contenues dans l'e-mail, est valable 12 (douze) mois à compter de la date d'activation. Le montant payé pour l'achat de la Carte Cadeau sera transféré à Castel sous forme de dépôt sans intérêt et ne pourra être converti en espèces ni crédité sur une carte de crédit ou un compte bancaire. L'achat de la Carte Gitf n'est pas soumis à l'application de la TVA conformément à l'article 2, co.3, lettre a), du décret présidentiel 633/1972. La facture d'achat contiendra donc la mention "Exclus du champ d'application de la TVA conformément à l'article 2, co.3, lettre a), décret présidentiel 633/1972.
3.22 L'utilisation de la Carte Cadeau, jusqu'à épuisement de sa valeur, est soumise aux conditions particulières exposées ci-dessous.
3.23 Dans le formulaire relatif à la Carte Cadeau à offrir à un tiers, il sera demandé au Client d'indiquer : le nom de l'expéditeur ; le nom du destinataire ; l'e-mail du destinataire ; texte du message d’accompagnement (facultatif).
3.24 Dans le cas où le Client a l'intention d'acheter une Carte Cadeau pour l'offrir à un tiers, il doit communiquer le nom et l'adresse e-mail de ce tiers au cours du processus d'achat concerné. Ces données seront traitées exclusivement pour permettre à Castel d'envoyer la Carte Cadeau au tiers par e-mail, son activation et l'exécution des services et obligations qui en découlent par Castel. Ces données (nom et adresse email du tiers) ne seront conservées que jusqu'à la confirmation de l'activation de la Carte Cadeau par le tiers, à effectuer comme décrit ci-dessous, ou, si chronologiquement ultérieure, jusqu'à l'expiration du délai de l'exercice du droit de rétractation par le Client : une fois la Carte Cadeau activée, ou, si chronologiquement ultérieure, une fois expiré le délai d'exercice du droit de rétractation par le Client, les données relatives au tiers traitées aux fins indiquées ici seront supprimés.
3.25 Le Client est prévenu et déclare être conscient que l'indication incorrecte de l'adresse email du tiers à qui vous souhaitez envoyer la Carte Cadeau, indiquée par le Client lors du processus d'achat de la Carte Cadeau, entraînera l'impossibilité au tiers de recevoir et d'utiliser lui-même la Carte Cadeau, sans qu'aucune responsabilité ne puisse être imputée à Castel.
3.26 L'achat de Cartes Cadeaux est soumis aux mêmes réglementations visées ci-dessus et précisées dans les Conditions de Vente. A l'issue de la procédure d'achat, l'Acheteur ayant commandé une ou plusieurs Cartes Cadeaux recevra un email de confirmation de sa commande, contenant le numéro de commande, un récapitulatif de la commande passée et un récapitulatif des Conditions de Vente applicables avec un lien vers la version complète sur le Site.
3.27 A l'issue des vérifications relatives à la bonne réalisation du paiement, effectuées selon les modalités choisies par le Client, ce dernier recevra un email de confirmation de commande, contenant le numéro de commande, le code de la Carte Cadeau et sa valeur, l'expiration date de chaque Carte Cadeau achetée, contenant les informations détaillées pertinentes.
3.28 Parallèlement, le destinataire de la Carte Cadeau, après vérification du succès du paiement concerné, recevra un e-mail avec le nom de l'expéditeur de la Carte Cadeau, tout message d'accompagnement et une invitation à cliquer sur un lien dans afin d'activer votre Carte Cadeau, les informations sur le traitement des données personnelles et les conditions d'utilisation de la Carte Cadeau, les détails relatifs à la Carte Cadeau (y compris le code correspondant, la date d'expiration et la valeur) et un résumé des conditions d'utilisation. son utilisation.
3.29 Pour activer la Carte Cadeau, il est nécessaire d'avoir un compte régulier sur le Site et de saisir le code de la carte dans le champ approprié de l'Espace Personnel. Immédiatement après l'activation, la Carte Cadeau peut être utilisée pour acheter n'importe quel Produit sur le Site, également pour couvrir les frais d'expédition.
3.30 L'activation et l'utilisation de la Carte Cadeau n'entraînent aucun frais supplémentaire. Par ailleurs, plusieurs Cartes Cadeaux peuvent être utilisées pour une même commande de Produits sur le Site.
3.31 La Carte Cadeau est associée au compte et sera automatiquement utilisée pour chaque achat effectué avec ce compte jusqu'à épuisement du montant crédité, pendant sa période de validité. Dans le cas où le montant total de la commande est supérieur au crédit disponible sur la Carte Cadeau, le montant restant devra être payé avec l'un des modes de paiement disponibles sur le Site, afin de finaliser la commande.
3.32 Après l'expiration de la période de validité relative (12 mois), la Carte Cadeau ne pourra plus être utilisée et tout crédit restant présent dans la Carte Cadeau ne sera pas remboursé, mais conservé dans son intégralité par Castel.
3.33 Si un ou plusieurs Produits présents dans le bon de commande payé (totalement ou partiellement) via Carte Cadeau ne sont pas disponibles, Castel, à la demande de l'intéressé, annulera la commande, avec pour conséquence le remboursement du montant correspondant. Le crédit de la carte cadeau utilisé pour cette commande sera recrédité sur la carte cadeau, tandis que toute somme restante payée avec un autre mode de paiement sera restituée via le même mode de paiement sélectionné au moment de la confirmation de la commande.
3.34 L'utilisateur, après s'être inscrit sur le Site, pourra consulter dans son espace privé pour chaque commande individuelle, le détail des Cartes Cadeaux achetées, pour chaque Carte Cadeau activée sur son compte le statut de chaque Carte Cadeau (crédit restant et date de péremption).
3.35 le Client est expressément averti et déclare être conscient que la connaissance du code de la Carte Cadeau permet son utilisation par toute personne par l'intermédiaire du Site : ledit code doit donc être soigneusement conservé et gardé par le Client ou par tout tiers à qui il aura été communiqué.
3.36 En référence à l'utilisation de la Carte Cadeau, il est entendu qu'entre le Client (ou le tiers à qui la Carte Cadeau a été offerte) et Castel, les informations résultant des enregistrements, y compris électroniques, du Le système de vente Castel prévaudra.
3.37 Le Client a le droit de résilier le contrat d'achat d'une Carte Cadeau, sans aucune pénalité, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de l'achat de la Carte Cadeau concernée, soit à compter de la date de réception de l'e-mail contenant le code de la Carte Cadeau. Le droit de rétractation reste expressément exclu et il ne sera pas possible de l'exercer en référence à une Carte Cadeau activée, qu'elle ait été partiellement ou totalement utilisée pour l'achat de Produits sur le Site.
3.38 Pour exercer le droit de rétractation, si le délai visé au paragraphe précédent n'est pas écoulé et que la Carte Cadeau n'a pas été activée, le Client doit informer Castel de sa décision de se rétracter en adressant une déclaration explicite au Service Client. En cas de rétractation exercée en référence à une Carte Cadeau achetée pour offrir à un tiers, ce dernier recevra un e-mail l'informant de l'annulation de la Carte Cadeau du fait du droit de rétractation exercé par le Client.
3.39 En cas d'achat d'un ou plusieurs Produits au moyen d'une Carte Cadeau, le Client aura toujours le droit d'exercer le droit de rétractation, conformément à l'art. 8 de ces conditions de vente. En cas d'exercice du droit de rétractation par le Client relatif à l'achat de Produits payés, partiellement ou totalement, avec un crédit dérivant d'une Carte Cadeau, si les conditions visées à l'art. 8 des présentes Conditions de Vente, le montant payé au titre du bon de commande pour lequel le droit de rétractation est exercé sera recrédité, pour le montant payé via la Carte Cadeau, sur la Carte Cadeau elle-même, et sera utilisable par le Acheteur dans les conditions énoncées ci-dessus.

4. Annulation de la Commande

4.1 Sans préjudice des dispositions relatives à la rétractation, il est possible d'annuler les commandes non encore traitées (marquées du statut : en cours ou en attente de paiement) en contactant le Service Client.
4.2 Il n'est pas possible d'annuler une commande une fois le processus d'expédition commencé.
4.3 Dans le cas où, au moment de l'annulation d'une commande, le paiement correspondant a déjà été effectué, il sera nécessaire de contacter le Service Client pour procéder à la procédure de remboursement (telle que décrite dans la section Délais et modalités de remboursement).

5. Garanties

5.1 Les Produits proposés sur le Site sont exclusivement des produits de première qualité. Castel ne vend pas de produits irréguliers ou de qualité inférieure aux normes correspondantes proposées sur le marché. Il est possible cependant que les Produits ne soient pas toujours identiques entre eux ou que certains exemplaires présentent des caractéristiques uniques (et non reproductibles), puisqu'il s'agit de Produits finis à la main.

5.2 Les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées sur le Site correspondant à chaque page de détail du Produit. Cependant, les images et les couleurs des produits proposés à la vente peuvent ne pas correspondre aux produits réels en raison du navigateur et/ou du moniteur utilisé. Il est donc entendu que le Client ne pourra faire aucune exception à l'encontre de Castel, dans le cas où le Produit livré ne coïnciderait pas avec l'image du Produit présenté sur le Site en termes de couleur/forme/taille. Par ailleurs, Castel se réserve le droit de modifier à tout moment l'emballage du Produit.
5.3 Lors de la livraison du Produit acheté par le transporteur, le Client est tenu de vérifier que le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué dans le document de transport et que l'emballage est intact, non endommagé, mouillé ou autrement altéré, même dans le matériaux de fermeture (ruban adhésif ou sangles métalliques). A réception des Produits, le Client doit :

• assurez-vous que l'emballage est intact. Dans le cas contraire, vous ne devez (i) PAS récupérer les Produits et (ii) les laisser au transporteur. Si cela se produit, le Client est tenu d'en informer Castel dans les plus brefs délais afin de procéder à une nouvelle expédition des Produits.


• signer le document de réception de marchandises présenté par le transporteur en insérant toujours la mention « ACCEPTÉ SOUS RÉSERVE ». Cela permettra d’obtenir plus facilement et plus rapidement tout remboursement des dommages imputables au transport.
• si les Produits reçus sont endommagés ou incomplets, photographier le colis tant à l'extérieur qu'à l'intérieur afin qu'en cas de demande de remboursement, Castel puisse demander ce matériel pour vérifier le problème réel rencontré par le Client.

Une fois le document de messagerie signé, le Client ne pourra soulever aucune objection concernant les caractéristiques extérieures des articles livrés et le risque de perte ou d'endommagement des Produits sera à toutes fins utiles transféré exclusivement au Client.
5.4 Dans le cas où le Produit serait altéré dans ses caractéristiques essentielles, le Client pourra demander le remplacement du bien en contactant le Service Client dans un délai de 5 (cinq) jours ouvrés à compter de la date de réception des Produits et en précisant le motif « garantie pour non -produit conforme ». Castel, après avoir vérifié le respect de ce qui précède, adressera, via son Service Client, un email « ouverture retour » au Client contenant la procédure à suivre pour retourner les produits (voir Procédure de retour). Castel fera en sorte, à ses frais, que le Produit défectueux soit récupéré par courrier express, directement à l'adresse indiquée par le Client. Après réception du produit, Castel évaluera la modification effective et, en cas de constat positif, remplacera la marchandise à ses frais, au plus tard dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la date de réception du retour. En cas de réponse négative, Castel communiquera dans les meilleurs délais le résultat négatif de la procédure de retour au Client, auquel aucun produit de remplacement ne sera envoyé. Dans tous les cas, le Client pourra, à ses frais, retirer ou faire retirer le Produit à une adresse convenue avec Castel au plus tard 30 (trente) jours à compter de la communication de l'issue négative de la procédure.
5.5 La garantie de conformité des produits s'appliquera correctement si les conditions suivantes sont également pleinement respectées : a. l'email demandant l'ouverture de la procédure de retour contient des informations relatives au code de commande et au motif du retour ; b. les produits retournés sont envoyés à Castel en un seul envoi. Le Vendeur se réserve en effet le droit de ne pas accepter les produits d'une même commande retournés et expédiés à des moments différents.

6. Paiements

6.1 Castel n'acceptera que les paiements en euros.
6.2 Pour payer le Prix et les frais d'expédition et de livraison y afférents, le Client pourra utiliser l'un des modes indiqués dans le bon de commande.
6.3 En cas de paiement par carte de crédit, toute la procédure de paiement sera gérée, en toute sécurité, par Shopify Payments. Par conséquent, Castel ne sera jamais en possession d'informations sensibles (par exemple, le numéro complet de carte de crédit/débit, ou le code de sécurité).
6.4 Un service optionnel de stockage de carte de crédit sera disponible sur le Site pour les achats futurs. Cette fonction peut être activée par le Client à la fin du paiement d'une commande, auquel cas les détails de la carte de crédit seront conservés par Shopify Payments et Castel ne pourra en aucun cas en prendre possession. Chaque fois que le Client paie une commande en utilisant la fonction "Carte enregistrée", le système Castel contactera le système Shopify Payments en lui fournissant le montant dû et un code spécial, appelé "Alias", qu'il fera correspondre dans le mode de paiement unique de la carte de crédit. . Le processus sera entièrement tracé par Shopify Payments et il ne sera en aucun cas possible à Castel de retracer les données originales de la carte de crédit stockée.

7. Expédition et livraison des Produits

7.1 Castel expédie ses produits en Italie via le transporteur GLS ou DHL et à l'étranger avec DHL ou d'autres transporteurs express primaires. La livraison s'effectue par expédition express, en 3-4 jours ouvrés (soit du lundi au vendredi) à compter de la réception du bon de commande. Dans tous les cas, Castel se réserve le droit de livrer les produits commandés dans un délai maximum de 30 jours à compter de l'e-mail de Confirmation de Commande.
7.2 Castel s'engage à faire tout le nécessaire pour respecter les délais de livraison indiqués ci-dessus, mais ne peut en aucun cas être tenu responsable des dommages ou inconvénients occasionnés par d'éventuels retards.
7.3 Les pays vers lesquels Castel expédie sont indiqués dans les zones spécifiques du Site.
7.4 Le coût de chaque expédition associé à une commande variera en fonction des paramètres suivants : le lieu de destination et le poids total des Produits achetés avec la commande unique et sera en tout cas expliqué tant lors de la procédure de transmission de la commande que dans le Confirmation de commande.
7.5 Tous les coûts ci-dessus doivent être compris comme incluant la TVA, dans la mesure applicable par la loi.
7.6 Le Client est tenu de toujours vérifier le nombre et l'intégrité des colis. En cas d'anomalies ou de dommages, la réclamation doit être adressée immédiatement au transporteur, en refusant la livraison et en signalant dans les plus brefs délais l'incident au Service Client. Les frais de remplacement et de relivraison seront entièrement à la charge de Castel qui décline toutefois toute responsabilité en cas d'acceptation d'un colis anormal non vérifié au moment de la livraison en présence du transporteur.

8. Droit de rétractation

8.1. Conformément à l'article 52 du Code de la consommation, le Client aura le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir besoin de fournir d'explications et sans aucune pénalité, dans les termes et selon les modalités indiqués dans les articles suivants.
8.2 Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit envoyer à Castel une communication à cet effet, en contactant le Service Client dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des Produits pour lesquels le droit de rétractation est exercé.
8.3 Une fois reçue la communication de rétractation susmentionnée, Castel, après avoir vérifié le respect des conditions d'exercice du droit de rétractation, enverra au Client, via son Service Client, un email « d'ouverture de retour », contenant la procédure à suivre pour le retour. des produits (voir Procédure de retour).
Le Produit retourné doit parvenir à Castel dans les 14 jours suivant la réception de la communication « ouverture du retour ».
Une fois les produits reçus, Castel ouvrira une procédure de remboursement (voir Remboursements) si et seulement si les produits ont été envoyés dans les délais impartis (le cachet de la poste ou la date de livraison à un éventuel coursier fait foi) et si les produits ils seront parfaitement intacts et dans leur emballage d'origine.
8.4 En cas de rétractation communiquée par le Client selon les modalités exposées à l'article précédent, Castel remboursera au Client toutes les sommes versées par ce dernier, y compris celles au titre des frais de livraison des Produits, le cas échéant, dans un délai de 14 jours à compter de réception de l’avis de rétractation adressé par le Client. Les frais de port liés au retour du Produit sont à la charge du Client, sauf déclaration expresse « Retours gratuits ». L'expédition, jusqu'à l'accusé de réception dans l'entrepôt indiqué par Castel, est sous l'entière responsabilité du Client. A son arrivée à l'adresse indiquée par Castel, le Produit sera examiné pour évaluer tout dommage ou altération ne résultant pas du transport. Si le colis et/ou l'emballage d'origine sont endommagés, Castel déduira du remboursement dû un pourcentage égal à la perte de valeur respective du Produit.
8.5 Dans le cas de Commandes comprenant plusieurs Produits, il sera possible d'exercer la rétractation concernant un ou plusieurs Produits de la commande, en précisant dans l'avis de rétractation la description des Produits que vous comptez retourner. Dans ces cas, le remboursement s'effectuera selon les modalités indiquées à l'article précédent.
8.6 Quelle que soit la correspondance entre le destinataire des Produits indiqué dans le bon de commande et la personne ayant effectué le paiement des sommes dues au titre de leur achat, le remboursement des sommes sera toujours effectué par Castel en faveur de la personne qui a effectué le paiement (identifié comme le titulaire de la carte bancaire utilisée pour l'achat ou comme le titulaire du compte courant à partir duquel a été effectué le virement bancaire utilisé pour l'achat). Castel, conformément au Code de la Consommation, se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception des Produits retournés ou jusqu'à ce que le Client ait prouvé qu'il a renvoyé les Produits.
8.7 Le droit de rétractation est considéré comme exercé correctement si les conditions suivantes sont également pleinement respectées :

1. l'email de demande de droit de rétractation contient le code de commande ;
2. les Produits relatifs à la commande pour lesquels le droit de rétractation est exercé sont expédiés à Castel en un seul envoi. Castel se réserve en effet le droit de ne pas accepter les produits d'une même commande, retournés et expédiés à des moments différents.

8.8 Compte tenu des caractéristiques des Produits, il est exclu, conformément et aux fins de l'article 59, paragraphe 1, lettre. e), Code de la Consommation, la possibilité pour le Client d'exercer le droit de rétractation dans les cas suivants :
utilisation et/ou ouverture, même partielle, du Produit et/ou de son emballage ;
dommages au Produit pour des raisons autres que son transport.
Dans ce cas, s'ils sont envoyés au Vendeur, les Produits resteront stockés à l'entrepôt Castel à la disposition du Client pour un retrait à ses frais.

9. Retours

9.1 La procédure de retour n'est ouverte que suite à une demande du Client d'exercer son droit de rétractation ou suite à une demande de retour d'un produit non conforme. Dans tous les cas, suite à la demande du Client, Castel vérifiera l'existence effective des conditions nécessaires à l'ouverture d'une procédure de retour.
9.2 Suite à l'ouverture d'une procédure de retour, Castel enverra au Client un email contenant la description des modalités de retour du produit.
9.3 En cas de retour en raison du « droit de rétractation », Castel organisera le retrait du produit par courrier express à une adresse spécifiquement indiquée par le Client. Le Client doit se rendre disponible pour le passage du coursier en semaine, à l'adresse qu'il a indiquée. Les frais directs de retour de la marchandise restent à la charge du Client, conformément à l'art. 57 du Code de la consommation.
9.4 En cas de retour pour "garantie sur produit non conforme", Castel fera récupérer, à ses frais, le produit par courrier express à une adresse spécifiquement indiquée par le Client, uniquement pour les expéditions au départ de l'Italie. . Le Client doit se rendre disponible pour le passage du coursier en semaine, à l'adresse qu'il a indiquée.
9.5 Le colis retourné doit contenir une copie de la Confirmation de Commande envoyée à l'adresse e-mail indiquée par le Client ou de la lettre de transport présente sur le colis lors de sa réception. En aucun cas les colis ne seront retirés contre remboursement ou en port dû.

10. Délais et modalités de remboursement

10.1 Une procédure de remboursement peut faire référence à deux types de situations différents :

1. remboursement du montant total relatif à une commande pour laquelle le droit de rétractation a été exercé ;
2. remboursement partiel relatif à une commande pour laquelle l'indisponibilité d'un ou plusieurs produits est intervenue.

10.2 Quel que soit le mode de paiement utilisé par le Client et sauf indication contraire au sujet de la rétractation à l'article 8 ci-dessus, le remboursement est activé par Castel dans les plus brefs délais et en tout état de cause dans un délai de 30 (trente) jours à compter de l'envoi de la confirmation du commande (en cas de remboursement partiel en raison de l'indisponibilité d'un ou plusieurs produits) en utilisant, si possible, le même canal de paiement avec lequel la commande a été passée.
10.3 Quelle que soit la correspondance entre le destinataire des produits indiqué dans le bon de commande et la personne ayant effectué le paiement des sommes dues au titre de leur achat, le remboursement des sommes sera toujours effectué par Castel en faveur de la personne ayant effectué le paiement (identifié comme le titulaire de la carte bancaire utilisée pour l'achat ou comme le titulaire du compte courant à partir duquel a été effectué le virement bancaire utilisé pour l'achat).

11. Assistance client

11.1 Le Client peut demander toute information complémentaire à Castel en contactant le Service Client par téléphone ou par e-mail en utilisant le formulaire approprié dans l'espace Contact du Site. Pour plus de précisions, vous pouvez consulter l'espace Service Client du Site.

12. Confidentialité

12.1 Les informations sur la confidentialité sont contenues dans les informations sur le traitement des données personnelles qui font partie intégrante des présentes conditions de vente.
12.2 Pour toute autre information sur notre politique de gestion de la confidentialité, vous pouvez adresser une demande spécifique à l'adresse email suivante : customer.care@ballerette.com

13. Droit applicable et règlement des litiges

13.1 Les présentes Conditions de vente sont régies par la loi italienne et, en particulier, par le Code de la consommation, avec une référence spécifique à la législation relative aux contrats à distance, et par le décret législatif. n. 70/2003 sur certains aspects concernant le commerce électronique.

14. Modifications et mise à jour

14.1 Les présentes Conditions de vente sont modifiées de temps à autre également en tenant compte de tout changement réglementaire. Les nouvelles Conditions Générales de Vente entreront en vigueur à compter de la date de leur publication sur le Site Pour tout litige pouvant survenir en relation avec les présentes Conditions Générales de Vente et les fournitures et commandes, respectivement, effectuées et transmises en vertu de celles-ci. , dans le cas où le Client est un Consommateur, le juge du lieu de résidence ou du domicile du Client sera compétent, conformément à l'article 66-bis du Code de la consommation, s'il se trouve sur le territoire italien.