Versand und Rücksendungen

Versand

Die bestellten Produkte treffen innerhalb von 3-5 Werktagen (von Montag bis Freitag) mit Express-Versand im Allgemeinen mit dem Kurierdienst DHL bei Ihnen ein.

Die Kosten für den Versand nach Deutschland betragen 10 Euro.

Wir versenden in folgende Länder

Die Ballerette gehen gerne auf Reise!
Für weitere Informationen zum Versand lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

• Saudi-Arabien
• Bosnien und Herzegowina
• Vereinigte Arabische Emirate
• Gibraltar
• Hongkong SAR China
• Island
• Japan
• Liechtenstein
• Mazedonien
• Moldawien
• Monaco
• Montenegro
• Norwegen
• Serbien 
• Schweiz
• Türkei

Rücksendungen

Informationen zum Widerrufsrecht, zur Rücksendung und zu den Zahlungsmöglichkeiten

Wir bieten den ersten Ersatz kostenlos an, wenn sich die Größe oder das Modell ändert.

Rücktrittsrecht

Der Käufer ist berechtigt, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kostenlos und ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurücktreten (gemäß Art.. 52 des Verbraucherschutzgesetzes). Um das Rücktrittsrecht für ein gekauftes Produkt in Anspruch zu nehmen, müssen Sie den Kundendienst unter Angabe der notwendigen Details (Bestellnummer, zurückzusendende Produkte, etc.) unter der Adresse  customer.care@ballerette.com.

Rücksendungen

Das Rücksendungsverfahren wird erst nach einer Rückgabeantrag für ein nicht konformes, defektes oder beschädigtes Produkts eröffnet. In jedem Fall wird Castel das Vorliegen der notwendigen Voraussetzungen für die Eröffnung eines Rücksendungsverfahrens prüfen
Um ein Rücksendungs- oder Reklamationsverfahren für ein beschädigtes oder nicht konformes Produkt zu eröffnen, ist es notwendig, sich unter Angabe der notwendigen Details (Bestellcode, Produkte, die den Gegenstand der Reklamation darstellen, Kontaktinformationen usw.) unter der Adresse customer.care@ballerette.com an den Kundendienst zu wenden.
Nach dem Rückgabeantrag wird der Kundendienst den Kunden darüber informieren, ob es notwendig ist, das gekaufte Produkt zurückzusenden, wobei der Kunde die Produkte mit dem von Castel zur Verfügung gestellten Express-Kurierdienst auf eigene Kosten versenden muss, oder ob es möglich ist, eine Rückerstattung zu erhalten, ohne die Ware zurücksenden zu müssen
Für eine Rücksendung muss der Kunde an einem Werktag verfügbar sein, um den Paketboten an der beim Kauf angegebenen Adresse zu empfangen.
Zurückgesandte Produkte werden nur akzeptiert, wenn sie vollkommen intakt sind und in der Originalverpackung zurückgesendet werden, andernfalls kann die Rückerstattung oder der Umtausch nicht garantiert werden.
Weitere Informationen zu Rückgabe und Widerrufsrecht entnehmen Sie bitte den Verkaufsbedingungen.

Was ist bei der Lieferung zu tun?

Wir raten allen unseren Kunden, die Ware bei Erhalt zu überprüfen. Wenn etwas nicht mit dem übereinstimmt, was Sie gekauft haben, wird der volle Betrag des getätigten Kaufes zurückerstattet.

Hier sind einige hilfreiche Tipps für die Annahme der Lieferung:

• Vergewissern Sie sich bei Erhalt der Ware, dass die Verpackung unversehrt ist. Wenn dem nicht so ist, bitten wir Sie, die Ware NICHT anzunehmen und sie dem Paketboten zu überlassen. Sollte dies der Fall sein, müssen Sie uns unverzüglich benachrichtigen, damit wir Ihnen die gekaufte Ware schnellstmöglich erneut senden können.
• Im Falle von Anomalien wird empfohlen, dem Lieferschein der Ware, der Ihnen vom Paketboten vorgelegt wird, mit dem Vermerk "ANGENOMMEN UNTER VOBEHALT" zu versehen, damit es einfacher ist, Rückerstattungen für Transportschäden zu erhalten.
• Wenn die erhaltene Ware beschädigt oder unvollständig ist, ist es ratsam, das erhaltene Paket außen und innen zu fotografieren: im Falle einer Rückerstattungsanfrage kann der Kundendienst diese Fotos anfordern, um das tatsächliche Problem zu verstehen und zu überprüfen.