Verkauf und Bedingungen

Allgemeine Verkaufsbedingungen

Dieses Dokument enthält die allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Kauf von Produkten und Dienstleistungen auf der Website www.ballerette.com (die “ Website ”), im Besitz von Castel S.r.l., einer Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in Rom, Via Barletta 29, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. IT 12984611009 (m Folgenden “Castel”). Die auf der Website angebotenen Produkte und Dienstleistungen werden direkt von Castel verkauft.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, indem Sie das Formular auf der Kontaktseite der Website verwenden.
Castel behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen werden mit ihrer Veröffentlichung auf der Website wirksam und gelten für die ab diesem Zeitpunkt getätigten Verkäufe.
Daher bittet Castel Sie, diese Verkaufsbedingungen sorgfältig zu lesen, bevor Sie einen Kauf über die Website tätigen.
1. Definitionen
1.1 Kunde: der Verbraucher, wie unten definiert.
1.2 Auftragsbestätigung: eine an den Kunden per E-Mail gesendete Mitteilung, in der die endgültigen Einzelheiten des zwischen Castel und dem Kunden geschlossenen Kaufvertrags (dessen Bestandteil diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind) bestätigt werden.
1. Verbraucher: jede natürliche Person, die volljährig oder geschäftsfähig ist und eine Bestellung auf der Website zu Zwecken aufgibt, die nicht im Zusammenhang mit ihrer geschäftlichen, gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit stehen (gemäß der Definition des italienischen Gesetzesdekrets Nr. 206/2005 in der geänderten Fassung, auch bekannt als “ Verbrauchergesetzbuch ”).
1.4 Preis: der im Rahmen des Kaufvertrags zu zahlende und in der Auftragsbestätigung angegebene Preis, einschließlich Mehrwertsteuer.
1.5 Produkt(e): alle Produkte der Marke Ballerette, die in dem auf der Website verfügbaren Online-Produktkatalog aufgeführt sind, wie in dem/den jeweiligen Produktdatenblatt/-blättern beschrieben und in der Auftragsbestätigung angegeben.
2. Geschäftspolitik und Anwendungsbereich
2.1 Castel beabsichtigt, über die Website Produkte zu bewerben und zu verkaufen, wobei der Schwerpunkt auf Transaktionen zwischen Unternehmen und Verbrauchern liegt. Im Hinblick auf seine Geschäftspolitik behält sich Castel das Recht vor, Bestellungen nicht anzunehmen oder zu bearbeiten, die von anderen Personen als Kunden aufgegeben werden oder die anderweitig nicht mit dieser Politik übereinstimmen.
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten ausschließlich für die auf der Website angebotenen Produkte, für Bestellungen, die von Kunden über die Website aufgegeben werden, und für deren Annahme durch Castel ("Verkaufsbedingungen").
Wenn Sie ein oder mehrere Produkte kaufen möchten, aber nicht unter die obige Definition von "Verbraucher" fallen, kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail unter customer.care@ballerette.com
2.2 Andererseits gelten diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen nicht für Dienstleistungen oder Produkte, die von Websites Dritter angeboten oder verkauft werden, die über Links, Banner oder andere Hypertext-Links auf der Castel-Website aufgerufen werden können. Bevor Sie eine Bestellung bei einer anderen Person oder Einrichtung als Castel aufgeben, lesen Sie bitte deren Verkaufsbedingungen. Castel ist nicht verantwortlich für die Lieferung von Waren oder Dienstleistungen durch Dritte oder für E-Trading-Transaktionen zwischen seinen Website-Nutzern und Dritten.
2.3 Diese Verkaufsbedingungen sind auf der Homepage der Website veröffentlicht und können vom Kunden sowohl vor als auch während der Bestellung jederzeit eingesehen werden.
3. Der Vertragsschluss erfolgt über die Website.
3.1 Um einen Kaufvertrag über ein oder mehrere Produkte abzuschließen, muss der Kunde das auf der Website verfügbare Bestellformular ausfüllen und dabei auf die korrekte Eingabe der erforderlichen Daten achten; das ausgefüllte Bestellformular muss dann elektronisch an den Verkäufer gemäß den auf der Website angegebenen Anweisungen gesendet werden.
Per concludere il contratto di acquisto non è necessaria una registrazione al Sito: il Cliente potrà acquistare semplicemente compilando Der Vertragsabschluss ist einfach: Es ist keine Registrierung auf der Website erforderlich, und der Kunde kann Produkte einfach durch Ausfüllen des Bestellformulars kaufen. Alternativ kann der Kunde ein "Konto" (d.h. ein persönliches Profil) anlegen, indem er das auf der Website verfügbare Registrierungsformular mit seinen persönlichen Daten ausfüllt und dabei sicherstellt, dass die angegebenen Informationen korrekt sind. Dies ermöglicht dem Kunden, zukünftige Einkäufe einfacher zu tätigen, ohne jedes Mal die Informationen neu eingeben zu müssen.
In jedem Fall trägt der Kunde die volle Verantwortung für die Richtigkeit und Wahrhaftigkeit der persönlichen Daten, die er auf der Website eingegeben und Castel bei der Registrierung und/oder beim Absenden des Bestellformulars mitgeteilt hat. Es wird hiermit vereinbart, dass Castel unter keinen Umständen für Schäden, Verzögerungen oder Unannehmlichkeiten haftet, die im Zusammenhang mit und/oder aufgrund von unrichtigen und/oder unwahren persönlichen Informationen entstehen, die vom Kunden bei der Registrierung eingegeben und/oder nachträglich vom Kunden geändert wurden.
3.2 Das Bestellformular enthält einen Link zu diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen und Informationen über die wichtigsten Eigenschaften jedes bestellten Produkts. Insbesondere sind dort die Preise (inklusive aller anfallenden Steuern und/oder Abgaben) sowie die verfügbaren Zahlungsarten und Lieferoptionen (und deren Kosten) angegeben. Das Bestellformular enthält auch einen Link zu den Allgemeinen Nutzungsbedingungen der Website del Sito.
3.3 Vor dem Absenden eines Bestellformulars für den Kauf eines oder mehrerer Produkte muss der Kunde die Allgemeinen Verkaufsbedingungen und die Allgemeinen Nutzungsbedingungen der Website sorgfältig lesen und eine Kopie davon ausdrucken und/oder für die zukünftige Verwendung speichern. Insbesondere wird der Kunde vor Abschluss des Online-Kaufs und der Zahlungstransaktionen aufgefordert, die vorliegenden Verkaufsbedingungen zu lesen und zu akzeptieren sowie eine Kopie derselben auszudrucken, zu speichern oder anderweitig aufzubewahren, gemäß den Bestimmungen des Gesetzesdekrets Nr. 206/2005, das so genannte Verbraucherschutzgesetz.
3.4 Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde nach Prüfung der Angaben zu seiner Bestellung das entsprechende Bestellformular elektronisch an Castel übersendet und Castel dieses erhalten hat.
3.5 Mit dem Absenden des Bestellformulars erkennt der Kunde diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen vorbehaltlos an und verpflichtet sich, sie jederzeit einzuhalten. Wenn der Kunde nicht mit allen hier dargelegten Bedingungen einverstanden ist, sollte er kein Bestellformular für den Kauf der auf der Website verkauften Produkte übersenden.
3.6 Mit dem Absenden des Bestellformulars bestätigt der Kunde auch, dass er alle anderen Bedingungen, die auf der Website, in den Allgemeinen Nutzungsbedingungen und im Informationshinweis zur Verarbeitung personenbezogener Daten aufgeführt sind, gelesen hat und ihnen zustimmt .
3.7 Das Bestellformular wird in der Datenbank von Castel so lange gespeichert, wie es vernünftigerweise notwendig ist, um die Bestellung zu versenden, und in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften. Kunden können auf ihre Bestellformulare zugreifen, indem sie auf den Abschnitt "Persönlicher Bereich > Meine Bestellungen" klicken oder, wenn sie nicht auf der Website registriert sind, über den Abschnitt "Kundensupport", wo sie ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung angegebene E-Mail eingeben müssen.
3.8 Die Sprache des Vertrages zwischen Castel und dem Kunden ist Italienisch. Sofern nicht anders angegeben, werden Übersetzungen (sofern vorhanden) nur aus Gründen der Höflichkeit zur Verfügung gestellt.
3.9 Die Produktpreise können sich ändern. Der Kunde ist für die Überprüfung des endgültigen Verkaufspreises verantwortlich, bevor er das entsprechende Bestellformular abschickt.
3.10 Castel ist nicht in der Lage, Bestellungen aus anderen als den im Abschnitt "Produktversand und Lieferung" der Website genannten Ländern anzunehmen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte direkt an customer.care@ballerette.com
3.11 Nach Vertragsschluss wird Castel mit der Bearbeitung der Bestellung beginnen.
3.12 Castel kann entscheiden, eine Bestellung nicht auszuführen, wenn Castel begründete Zweifel an der Zahlungsfähigkeit des Kunden hat oder wenn die vom Kunden gemachten Angaben unvollständig oder falsch sind. In diesen Fällen wird Castel den Kunden per E-Mail darüber informieren, dass der Vertrag nicht zustande gekommen ist und erläutern, warum die Bestellung nicht bearbeitet werden kann.
3.13 In der Regel sind alle auf der Website vorhandenen Artikel sofort verfügbar. Castel kann jedoch in keiner Weise für die vorübergehende Nichtverfügbarkeit eines oder mehrerer Produkte haftbar gemacht werden. Sollte ein auf der Website vorgestelltes Produkt nach dem Absenden des Bestellformulars nicht mehr verfügbar oder im Verkauf sein, wird Castel den Kunden vor dem Versand einer Auftragsbestätigung über diese Nichtverfügbarkeit informieren. Unbeschadet der nachstehenden Bestimmungen (siehe Abschnitt "Rücktrittsrecht") gilt die Übermittlung eines Bestellformulars durch den Kunden als Annahme einer Teillieferung der Bestellung, die nur die tatsächlich verfügbaren Artikel umfasst, und als Verzicht auf das Recht, Schadensersatz und/oder Entschädigung zu verlangen. Wenn der Kunde bereits für die gesamte Bestellung bezahlt hat, erstattet Castel den Betrag, der den nicht verfügbaren Produkten entspricht, gemäß den unten beschriebenen Methoden (siehe Abschnitt "Rückerstattungszeiten und -methoden").
3.14 Nach Abschluss des Vertrages sendet Castel dem Kunden an die im Bestellformular angegebene E-Mail-Adresse und in der vom Kunden angegebenen Sprache eine Mitteilung, die die Bestellung bestätigt und eine Zusammenfassung der im Bestellformular gemachten Angaben enthält. Diese Mitteilung stellt keine Auftragsbestätigung dar, denn diese wird zu einem späteren Zeitpunkt versandt, wenn die Produkte tatsächlich versandt werden.
3.15 Wenn die im Bestellformular angegebenen Produkte tatsächlich versandt werden, sendet Castel dem Kunden die Auftragsbestätigung an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse und in der von ihm angegebenen Sprache. Die Auftragsbestätigung ist ein Dokument, das die tatsächlich gekauften Produkte auflistet und ihre wichtigsten Eigenschaften angibt, wie z. B. die Preise inklusive Mehrwertsteuer. Darüber hinaus enthält sie alle Angaben zu Versanddetails, Kosten und voraussichtlichen Lieferzeiten sowie den Gesamtpreis der Bestellung (mit und ohne MwSt.) und die wichtigsten Angaben zur erfolgten Zahlung. Schließlich enthält sie eine Zusammenfassung der Allgemeinen Verkaufsbedingungen, der Allgemeinen Nutzungsbedingungen der Website sowie die steuerlichen Angaben von Castel (Firmenname, Rechtsform, Firmensitz, Handelsregisternummer und Umsatzsteueridentifikationsnummer).
3.16 Castel "Geschenkkarten" können für feste Beträge, die auf der Website angegeben sind, erworben werden.
3.17 Geschenkkarten sind nicht auf bestimmte Karteninhaber registriert und können daher sowohl vom Kunden als auch von Dritten zum Kauf beliebiger Produkte über die Website verwendet werden.
3.18 Geschenkkarten können nicht aufgeladen werden, aber sie können zur Bezahlung einer oder mehrerer Bestellungen bei verschiedenen Gelegenheiten verwendet werden, bis das Guthaben aufgebraucht ist.
3.19 Geschenkkarten werden in elektronischem Format ausgestellt und per E-Mail versendet.
3.20 Geschenkkarten müssen innerhalb von 3 Monaten nach Erhalt der E-Mail, die den entsprechenden Code enthält, aktiviert werden..
3.21 Nach der Aktivierung gemäß den per E-Mail bereitgestellten Anweisungen ist eine Castel-Geschenkkarte für einen Zeitraum von 12 (zwölf) Monaten gültig, beginnend mit dem Datum der Aktivierung. Der für den Kauf der Geschenkkarte gezahlte Betrag wird als unverzinsliches Geld an Castel überwiesen; er kann nicht in Bargeld umgewandelt, auf eine Kreditkarte übertragen oder auf ein Bankkonto eingezahlt werden. Der Kauf einer Geschenkkarte ist gemäß Artikel 2(3)(a) des italienischen Präsidialdekrets Nr. 633/1972 nicht mehrwertsteuerpflichtig. Dementsprechend muss die entsprechende Rechnung folgende Angaben enthalten: "Mehrwertsteuerbefreit gemäß Artikel 2(3)(a) des Präsidialerlasses Nr. 633/1972".
3.22 Die Nutzung der Geschenkkarte unterliegt den unten aufgeführten besonderen Bedingungen, bis das Guthaben der Karte aufgebraucht ist.
3.23 Beim Kauf einer Geschenkkarte als Geschenk für eine andere Person wird der Kunde gebeten, Folgendes anzugeben: den Namen des Absenders, den Namen des Empfängers, die E-Mail-Adresse des Empfängers und eine Nachricht, die der Geschenkkarte beigefügt wird (optional).
3.24 Wenn der Kunde eine Geschenkkarte als Geschenk für eine andere Person kaufen möchte, muss der Kunde während des Kaufvorgangs den Namen und die E-Mail-Adresse dieser Person angeben. Diese Daten werden nur verarbeitet, um die Geschenkkarte per E-Mail an den vorgesehenen Empfänger zu senden, ihre Aktivierung sicherzustellen und Castel in die Lage zu versetzen, alle daraus resultierenden Verpflichtungen zu erfüllen. Diese Daten (Name und E-Mail-Adresse des Empfängers) werden nur so lange gespeichert, bis der Beschenkte die Aktivierung der Geschenkkarte bestätigt, was gemäß der unten angegebenen Anleitung erfolgen muss, oder bis zum Ablauf der Frist, innerhalb derer der Kunde sein Widerrufsrecht ausüben kann, je nachdem, welcher Zeitpunkt später eintritt. Daher werden die personenbezogenen Daten des Empfängers nach der Verarbeitung für die oben genannten Zwecke gelöscht, sobald die Geschenkkarte aktiviert wurde oder, je nachdem, was später eintritt, sobald die Frist, innerhalb derer der Kunde sein Widerrufsrecht ausüben kann, abgelaufen ist.
3.25 Dem Kunden ist bekannt und er nimmt zur Kenntnis, dass die Angabe einer falschen E-Mail-Adresse des Empfängers der Geschenkkarte während des Kaufvorgangs dazu führt, dass der Empfänger die Geschenkkarte nicht erhalten und nutzen kann, wofür Castel in keiner Weise verantwortlich gemacht werden kann.
3.26 Der Kauf von Geschenkkarten unterliegt den oben genannten und in den Verkaufsbedingungen genannten Gesetzen und Vorschriften. Nach Abschluss des Kaufvorgangs erhält der Käufer, der eine oder mehrere Geschenkkarten bestellt hat, eine E-Mail zur Bestätigung der Bestellung. Die E-Mail enthält außerdem die Bestellnummer, eine Zusammenfassung der Bestellung, einen kurzen Überblick über die geltenden Verkaufsbedingungen und einen Link zur vollständigen Version dieser Bedingungen.
3.27 Wenn die vom Kunden gewählte Zahlungsmethode akzeptiert wurde, erhält der Kunde eine E-Mail zur Bestätigung der Bestellung. Die E-Mail enthält folgende Informationen: Bestellnummer; Geschenkkartencode und -wert; das Ablaufdatum jeder gekauften Geschenkkarte und weitere detaillierte Informationen zu letzterer.
3.28 Gleichzeitig erhält der Empfänger der Geschenkkarte nach erfolgreicher Zahlung durch den Kunden eine E-Mail, die den Namen des Absenders der Geschenkkarte, die Begleitnachricht (falls vorhanden), den Link zur Aktivierung der Geschenkkarte, die entsprechenden Nutzungsbedingungen, den Informationshinweis zur Verarbeitung personenbezogener Daten, die Angaben zur Geschenkkarte (z. B. Code, Wert und Ablaufdatum) sowie eine Zusammenfassung der Bedingungen für die Nutzung der Karte enthält.
3.29 Um Ihre Geschenkkarte zu aktivieren, müssen Sie sich auf der Website registrieren, ein Konto anlegen, auf Ihren "Persönlichen Bereich" zugreifen und den Geschenkkartencode in das entsprechende Feld eingeben. Sobald die Geschenkkarte aktiviert wurde, kann sie für den Kauf aller auf der Website gezeigten Produkte sowie für die Deckung der Versandkosten verwendet werden.
3.30 Für die Aktivierung oder Verwendung von Geschenkkarten werden keine zusätzlichen Kosten berechnet. Mehrere Geschenkkarten können für dieselbe Bestellung verwendet werden.
3.31 Ihre Geschenkkarte ist mit Ihrem Konto verknüpft und wird automatisch für alle Einkäufe verwendet, die von diesem Konto innerhalb der Gültigkeitsdauer getätigt werden, bis das Guthaben aufgebraucht ist. Übersteigt der Gesamtpreis der Bestellung das auf der Geschenkkarte verfügbare Guthaben, ist der Restbetrag mit einer der auf der Website verfügbaren Zahlungsarten zu begleichen, um die Bestellung abzuschließen.
3.32 Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer (12 Monate) kann die Geschenkkarte nicht mehr verwendet werden und ein eventuelles Restguthaben wird nicht zurückerstattet, sondern wird von Castel in vollem Umfang einbehalten.
3.33 Wenn ein oder mehrere Produkte in einer Bestellung, die (teilweise oder vollständig) mit einer Geschenkkarte bezahlt wurde, nicht mehr vorrätig sind, wird Castel auf Wunsch des Käufers die Bestellung stornieren und den gesamten bezahlten Betrag zurückerstatten. Das Geschenkkartenguthaben, das zur Bezahlung einer solchen Bestellung verwendet wurde, wird der Geschenkkarte wieder gutgeschrieben, während zusätzliche Beträge, die mittels anderer Zahlungsmethoden bezahlt wurden, mittels der gleichen Zahlungsmethode erstattet werden, die während der Bestellbestätigungsphase genutzt wurde.
3.34 Nachdem sich der Nutzer auf der Website registriert hat, kann er auf seinen privaten Bereich zugreifen und detaillierte Informationen über jede gekaufte Geschenkkarte sowie den Status (d.h. verbleibendes Guthaben und Ablaufdatum) jeder auf seinem Konto aktivierten Geschenkkarte einsehen.
3.35 Der Kunde ist sich bewusst und erkennt an, dass jeder, der den Code einer Geschenkkarte kennt, diese auf der Website verwenden kann: Daher muss der Kunde oder jeder Dritte, dem der Code möglicherweise mitgeteilt wurde, den Code an einem sicheren Ort aufbewahren.
3.36 In Bezug auf die Verwendung von Geschenkkarten wird davon ausgegangen, dass der Kunde (oder der Empfänger einer Geschenkkarte) an die Bedingungen gebunden ist, die von Castel schriftlich, elektronisch oder anderweitig festgelegt wurden und die für das Verkaufssystem von Castel gelten.
3.37 Der Kunde hat das Recht, innerhalb einer Frist von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum des Kaufs der betreffenden Geschenkkarte, d.h. ab dem Datum des Empfangs der Aktivierungs-E-Mail der Geschenkkarte, vom Vertrag über den Kauf der Geschenkkarte ohne Vertragsstrafe zurückzutreten. Der Kunde hat jedoch kein Recht, von einem solchen Vertrag zurückzutreten, wenn die Geschenkkarte aktiviert wurde, unabhängig davon, ob die Karte ganz oder teilweise zum Kauf von Produkten auf der Website verwendet wurde.
3.38 Zur Ausübung des Rücktrittsrechts muss der Kunde, sofern die in den vorstehenden Absätzen genannte Frist noch nicht verstrichen und die Geschenkkarte noch nicht aktiviert ist, Castel durch eine entsprechende schriftliche Erklärung an den Kundenservice über seinen Entschluss, vom Vertrag zurückzutreten, informieren. Wird das Widerrufsrecht in Bezug auf eine Geschenkkarte ausgeübt, die als Geschenk für eine andere Person gekauft wurde, erhält diese eine E-Mail, in der sie darüber informiert wird, dass die Geschenkkarte aufgrund der Ausübung des Widerrufsrechts durch den Kunden deaktiviert wurde.
3.39 Wenn der Kunde ein oder mehrere Produkte mit einer Geschenkkarte gekauft hat, ist der Kunde berechtigt, sein Widerrufsrecht gemäß untenstehendem Artikel 8 auszuüben. Wenn der Kunde sein Rücktrittsrecht in Bezug auf Produkte ausübt, die ganz oder teilweise mit einer Geschenkkarte bezahlt wurden, und wenn die in Artikel 8 unten genannten Bedingungen erfüllt sind, wird der Preis der Bestellung, für die das Rücktrittsrecht ausgeübt wird, wie folgt zurückerstattet: Der Kunde erhält eine Rückerstattung für den Teil des Preises, der mit der Geschenkkarte bezahlt wurde, und die Rückerstattung erfolgt auf die Geschenkkarte, die der Kunde gemäß den oben genannten Bedingungen verwenden kann.
4. Stornierung der Bestellung
4.1 Unbeschadet der Bestimmungen zum Widerrufsrecht können Bestellungen, die noch nicht versandt wurden (d.h. deren Status "In Bearbeitung" oder "In Erwartung der Zahlung" ist), durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst storniert werden.
4.2 Bestellungen können nicht mehr storniert werden, sobald der Versand begonnen hat.
4.3 Der Kunde kann eine Bestellung nach erfolgter Zahlung stornieren; in diesem Fall muss er sich an den Kundendienst wenden um das Rückerstattungsverfahren einzuleiten (wie im Abschnitt "Rückerstattungszeiten und -methoden" beschrieben).
5. Garantien
5.1 Alle Produkte, die auf der Website zum Verkauf angeboten werden, sind von höchster Qualität. Castel verkauft keine ungesetzlichen oder qualitativ minderwertigen Produkte. Da sie jedoch von Hand gefertigt werden, können unsere Produkte manchmal voneinander abweichen oder einzigartige Merkmale aufweisen (die nicht reproduzierbar sind).
5.2 Die Hauptmerkmale jedes zum Verkauf angebotenen Produkts sind auf der entsprechenden Produktdetailseite auf der Website angegeben. Bilder und Farben, wie sie auf der Website gezeigt werden, können manchmal aufgrund des Internetbrowsers oder des Monitors, mit dem sie angezeigt werden, von den tatsächlichen Produkten abweichen. Es gilt daher als vereinbart, dass der Kunde keine Ansprüche gegen Castel geltend machen kann, wenn gelieferte Produkte in Bezug auf Farben/Formen/Größen nicht mit den Produktabbildungen auf der Website übereinstimmen. Darüber hinaus behält sich Castel das Recht vor, die Produktverpackung jederzeit zu ändern.
5.3 Bei der Zustellung des/der gekauften Produkts/Produkte durch den Paketboten ist der Kunde dafür verantwortlich, zu überprüfen, dass die Anzahl der gelieferten Pakete mit der auf dem Transportdokument angegebenen Anzahl übereinstimmt und dass die Verpackung, einschließlich des Verschlussmaterials (Klebeband oder Metallbänder), intakt, unbeschädigt und weder nass noch anderweitig verändert ist. Bei Erhalt der Produkte muss der Kunde:

die Unversehrtheit der Verpackung überprüfen. Wenn sie beschädigt ist, sollte der Kunde (i) die Produkte NICHT annehmen und (ii) sie dem Paketboten überlassen. In diesem Fall wird der Kunde Castel unverzüglich informieren, sodass Castel die Produkte erneut versenden kann.
Unterschreiben Sie den Lieferschein des Paketboten mit folgender Angaben: "MIT VORBEHALT ANGENOMMEN". Wenn die Bestellung während des Transports beschädigt wurde, ist es so einfacher und schneller, eine Rückerstattung zu erhalten.
wenn die gelieferten Produkte beschädigt oder unvollständig sind, Fotos von der Innen- und Außenseite des Pakets/der Pakete machen, damit Castel im Falle eines Antrags auf Rückerstattung die vom Kunden gemeldeten Probleme anhand dieser Fotos überprüfen kann.

Mit der Unterzeichnung des Lieferscheins des Paketboten bestätigt der Kunde, dass er die Pakete in gutem Zustand erhalten hat und übernimmt die volle Verantwortung für eventuelle Schäden oder den Verlust der Produkte.
5.4 Wenn sich ein Produkt in seinen grundlegenden Eigenschaften verschlechtert hat, kann der Kunde den Austausch des Artikels verlangen; zu diesem Zweck muss er sich innerhalb von 5 (fünf) Arbeitstagen nach Erhalt der Produkte mit dem Kundendienst in Verbindung setzen und dabei folgenden Grund angeben: "Garantie für nicht konformes Produkt". Nachdem Castel die Einhaltung der oben genannten Bedingungen überprüft hat, sendet es über seinen Kundendienst eine E-Mail an den Kunden, in der die Schritte erläutert werden, die zu befolgen sind, um ein oder mehrere Produkte zurückzusenden (siehe Rücksendung von Produkten). Castel wird das Mängel aufweisende Produkt auf eigene Kosten per Paketboten an der vom Kunden angegebenen Adresse abholen. Nach Erhalt des Produkts wird Castel beurteilen, ob es tatsächlich beschädigt ist, und, wenn dies der Fall ist, es auf eigene Kosten spätestens 30 (dreißig) Tage nach Erhalt des zurückgesandten Produkts ersetzen. Wenn das Produkt keine Mängel aufweist, wird Castel den Kunden unverzüglich über den negativen Ausgang des Rückgabeprozesses informieren und kein Produkt als Ersatz senden. In jedem Fall kann der Kunde innerhalb von spätestens 30 (dreißig) Tagen nach Mitteilung des negativen Ausgangs des Rückgabeprozesses das Produkt auf eigene Kosten an einer mit Castel vereinbarten Adresse abholen oder abholen lassen.
5.5 Die Produktkonformitätsgarantie wird ordnungsgemäß angewendet, wenn auch die folgenden Bedingungen erfüllt sind: a. die E-Mail, mit der der Rückgabeprozess eingeleitet wird, muss die Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe enthalten; b. zurückgegebene Produkte müssen in einer einzigen Sendung an Castel geschickt werden. Castel behält sich das Recht vor, verschiedene Artikel, die zur gleichen Bestellung gehören, nicht anzunehmen, wenn sie getrennt zurückgeschickt werden.
6. Zahlungen
6.1 Castel akzeptiert nur Zahlungen in Euro (EUR).
6.2 Die Produktpreise sowie die Versand- und Lieferkosten können mit einer der im Bestellformular angegebenen Zahlungsarten bezahlt werden.
6.3 Im Falle einer Zahlung per Kreditkarte wird die Transaktion von GestPay der Banca Sella auf absolut sichere Weise abgewickelt. Dementsprechend wird Castel niemals in den Besitz von sensiblen Informationen (z.B. vollständige Kredit-/Debitkartennummer oder Sicherheitscode) kommen.
6.4 Der Kunde erhält die Möglichkeit, seine Kreditkartendaten auf der Website für zukünftige Einkäufe zu speichern. Der Kunde kann diese Option nach Abschluss der Zahlung einer Bestellung aktivieren. In diesem Fall speichert GestPay der Banca Sella die Kreditkartendaten, während Castel niemals Zugang zu ihnen hat. Wenn der Kunde seine "gespeicherte Karte" auswählt, um eine Zahlung vorzunehmen, setzt sich das Verkaufssystem von Castel mit GestPay der Banca Sella in Verbindung und teilt den fälligen Betrag sowie kodierte Informationen, bekannt als "Alias", mit, die der Kreditkarte und der Zahlung zugeordnet werden. GestPay der Banca Sella wird den gesamten Prozess verfolgen und es ist für Castel unmöglich, die Details der gespeicherten Karte zurückzuverfolgen.
7. Versand und Lieferung
7.1 Castel versendet seine Produkte in Italien über den Kurierdienst DHL oder GLS und über DHL für andere Ziele oder andere große Expresskurierdienste. Die Lieferung der Ware erfolgt per Expressversand innerhalb von 3-4 Werktagen (Montag bis Freitag) nach Eingang des Bestellformulars. In jedem Fall behält sich Castel das Recht vor, bestellte Produkte innerhalb einer Frist von 30 Tagen ab dem Datum der E-Mail mit der Auftragsbestätigung zu liefern.
7.2 Castel verpflichtet sich, alles in seiner Macht Stehende zu tun, um die oben genannten Lieferzeiten einzuhalten; Castel kann jedoch unter keinen Umständen für Schäden oder Unannehmlichkeiten haftbar gemacht werden, die durch eventuelle Verzögerungen entstehen.
7.3 Eine Liste der möglichen Zielländer finden Sie im entsprechenden Bereich der Website.
7.4 Die Versandkosten für eine bestimmte Bestellung variieren in Abhängigkeit von folgenden Faktoren: Zielort/-land,; Gesamtgewicht der gekauften Produkte. In jedem Fall werden die Versandkosten sowohl während des Bestellvorgangs als auch in der Auftragsbestätigung ausdrücklich angegeben.
7.5 Alle Versand- und Lieferkosten verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
7.6 Bei Erhalt einer Bestellung muss der Kunde stets die Anzahl der Pakete und deren Zustand überprüfen. Im Falle von Schäden oder Unregelmäßigkeiten muss der Kunde diese sofort dem Kurierdienst melden, die Lieferung ablehnen und umgehend den Kundendienst informieren. In diesem Fall werden alle Kosten für Ersatz und Neulieferung von Castel getragen. Castel, lehnt jedoch jede Haftung ab, wenn der Kunde ein beschädigtes oder unregelmäßiges Paket annimmt, ohne es in Anwesenheit des Paketbotens zu überprüfen.
8. Rücktrittsrecht
8.1. Gemäß Artikel 52 des Gesetzesdekrets Nr. 206/2005 ist der Kunde berechtigt, von dem mit Castel abgeschlossenen Kaufvertrag zurückzutreten, ohne dass eine Vertragsstrafe fällig wird und ohne dass er dafür Gründe angeben muss.
8.2 Um vom Vertrag zurückzutreten, muss der Kunde innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der betreffenden Produkte eine entsprechende E-Mail an den Castel-Kundendienst senden.
8.3 Sobald Castel die besagte E-Mail erhalten und die Einhaltung der oben genannten 14-tägigen Frist überprüft hat, wird Castel über seinen Kundendienst eine E-Mail an den Kunden senden, in der die Schritte erläutert werden, die für die Rückgabe eines oder mehrerer Produkte zu befolgen sind (siehe "Zurückgegebene Produkte"). Die zurückgesandten Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der E-Mail mit den Anweisungen zum Beginn des "Rückgabeprozesses" beim Kunden bei Castel eingehen. Nach Erhalt der besagten Produkte leitet Castel ein Rückerstattungsverfahren ein (siehe Rückerstattungen), vorausgesetzt, die Produkte wurden innerhalb der oben genannten 14-tägigen Frist versandt (als Nachweis für den Versand gilt entweder das Datum des Poststempels oder das Datum der Abholung durch einen Kurierdienst), sind in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung verpackt.
8.4 In Wenn der Kunde die oben genannten Bestimmungen bei der Mitteilung seiner Absicht, vom Vertrag zurückzutreten, einhält, wird Castel dem Kunden alle gezahlten Beträge zurückerstatten, einschließlich der Kosten, die dem Kunden im Falle der "kostenlosen Rücksendung" für die Rücksendung der Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der vom Kunden gesendeten Rücktrittsmitteilung entstanden sind. Mit Ausnahme der "Kostenlosen Rücksendungen" sind alle Versandkosten für zurückgesandte Produkte vom Kunden zu tragen. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für den Versand von Retouren bis zur Ausstellung einer Empfangsbescheinigung durch das von Castel ausgewählte Lager. Bei Ankunft an der von Castel angegebenen Adresse werden die Produkte auf eventuelle Schäden oder Veränderungen, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind, überprüft. Wenn die Originalverpackung beschädigt wurde, wird Castel einen Prozentsatz, der dem Wertverlust des Produkts/der Produkte entspricht, von der dem Kunden zustehenden Rückerstattung abziehen.
8.5 Wenn eine Bestellung mehrere Produkte umfasst, kann der Kunde sein Widerrufsrecht in Bezug auf eines oder mehrere dieser Produkte ausüben, vorausgesetzt, der Kunde gibt in der Widerrufserklärung an, welche Produkte er zurückgeben möchte. In diesem Fall erfolgt die Rückerstattung gemäß Abschnitt 8.4 oben.
8.6 Unabhängig davon, ob der Empfänger der Produkte - wie im Bestellformular angegeben - und die Person, die die Produkte bezahlt hat, ein und dieselbe Person sind, erstattet Castel die Kosten immer der Person, die die Zahlung tatsächlich geleistet hat (d.h. dem Inhaber der Kreditkarte, die für den Kauf verwendet wurde, oder dem Inhaber des Girokontos, von dem die für den Kauf verwendete Banküberweisung stammt). In Übereinstimmung mit dem Gesetzesdekret Nr. 206/2005, behält sich Castel das Recht vor, die Rückerstattung einzubehalten, bis Castel die zurückgesandten Produkte erhalten hat oder der Kunde einen Nachweis über deren Versand erbracht hat.
8.7 Das Rücktrittsrecht wird nur dann ordnungsgemäß ausgeübt, wenn auch die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

wenn die E-Mail, mit der die Absicht, das Widerrufsrecht auszuüben, mitgeteilt wird, die Bestellnummer enthält;
wenn die zur Bestellung gehörenden Produkte, für die das Widerrufsrecht ausgeübt wird, in einer einzigen Sendung an Castel gesendet werden. Castel behält sich das Recht vor, verschiedene Artikel, die zur gleichen Bestellung gehören, nicht anzunehmen, wenn sie getrennt zurückgeschickt werden.

8.8 Unter Berücksichtigung der Eigenschaften des/der Produkts/Produkte und gemäß Artikel 59 Absatz 1 Buchstabe e des Gesetzesdekrets Nr. 206/2005 kann der Kunde sein Widerrufsrecht in folgenden Fällen nicht ausüben:
wenn das/die Produkt(e) und/oder die Verpackung ganz oder teilweise benutzt und/oder geöffnet wurde(n);
wenn das/die Produkt(e) durch andere Ursachen als den Transport beschädigt wurde(n).
In diesen Fällen werden die an Castel zurückgesandten Produkte zur Abholung durch den Kunden im Lager von Castel bereitgehalten, wobei der Kunde die Kosten der Abholung zu tragen hat.
9. Zurückgegebene Produkte
9.1 Der Rückgabeprozess beginnt erst, nachdem der Kunde einen Antrag auf Ausübung seines Widerrufsrechts oder auf Rückgabe eines nicht konformen Produkts gestellt hat. Castel wird sich bei Eingang der Anfrage des Kunden in jedem Fall vergewissern, dass die Voraussetzungen für den Beginn des Rückgabeprozesses erfüllt sind.
9.2 Nach Beginn des Rückgabeprozesses wird Castel dem Kunden eine E-Mail mit Anweisungen zur Rückgabe des/der betreffenden Produkts/Produkte zusenden.
9.3 Wenn die Rücksendung der Ware(n) aufgrund der Ausübung des "Widerrufsrechts" durch den Kunden erfolgt, wird Castel die betreffende(n) Ware(n) durch einen Paketboten an einem vom Kunden angegebenen Ort abholen lassen. Der Kunde ist damit einverstanden, dass der Paketbote das/die Produkt(e) an einem Werktag am angegebenen Ort abholt. Die Kosten für die Rücksendung solcher Produkte trägt der Kunde gemäß Art. 57 des Gesetzesdekrets Nr. 206/2005.
9.4 Wenn das/die Produkt(e) aufgrund der "Garantie für ein nicht konformes Produkt" zurückgeschickt wird/werden, wird Castel auf eigene Kosten einen Kurierdienst beauftragen, das/die betreffende(n) Produkt(e) an einem vom Kunden angegebenen Ort abzuholen, sofern dieser Ort in Italien liegt. Der Kunde ist damit einverstanden, dass der Paketbote das/die Produkt(e) an einem Werktag am angegebenen Ort abholt.
9.5 Das zurückgesendete Paket muss eine Kopie der Auftragsbestätigung enthalten, die an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurde, oder eine Kopie des Frachtbriefs, der dem Paket beim ersten Empfang durch den Kunden beigefügt war. Nachnahme- oder Unfrei-Pakete werden unter keinen Umständen abgeholt.
10. Rückerstattungszeiten und -methoden
10.1 Ein Erstattungsverfahren kann sich auf zwei Arten von Situationen beziehen:

vollständige Rückerstattung einer Bestellung, wenn der Kunde sein Widerrufsrecht in Bezug auf diese Bestellung ausübt;
teilweise Rückerstattung einer Bestellung, wenn ein oder mehrere in der Bestellung enthaltene Produkte nicht verfügbar sind oder der Kunde sein Rücktrittsrecht in Bezug auf diese Bestellung teilweise ausübt.

10.2 Unabhängig von der vom Kunden verwendeten Zahlungsmethode und unbeschadet der Bestimmungen über das Rücktrittsrecht in Artikel 8 oben, wird Castel die Rückerstattung so schnell wie möglich vornehmen, in jedem Fall aber innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach Übermittlung der Auftragsbestätigung (im Falle einer teilweisen Rückerstattung aufgrund der Nichtverfügbarkeit eines oder mehrerer Produkte). Castel wird nach Möglichkeit das gleiche Zahlungssystem verwenden, mit dem die Bestellung aufgegeben wurde.
10.3 Unabhängig davon, ob der Empfänger der Produkte - wie im Bestellformular angegeben - und die Person, die die Produkte bezahlt hat, ein und dieselbe Person sind, erstattet Castel die Kosten immer der Person, die die Zahlung tatsächlich geleistet hat (d.h. dem Inhaber der Kreditkarte, die für den Kauf verwendet wurde, oder dem Inhaber des Girokontos, von dem die für den Kauf verwendete Banküberweisung stammt).
11. Kundenservice
11.1 Sollte der Kunde zusätzliche Informationen von Castel benötigen, kann er unseren Kundendienst telefonisch oder alternativ per E-Mail über das entsprechende Formular auf der Kontaktseite der Website kontaktieren. Weitere Details finden Sie auch im Bereich Kundenservice auf der Website.
12. Datenschutz
12.1 Informationen über unsere Datenschutzpolitik sind in der Informationsschrift zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthalten die einen ergänzenden Bestandteil dieser Verkaufsbedingungen bildet.
12.2 Für weitere Informationen zu unseren Datenschutzrichtlinien können sich die Kunden direkt unter customer.care@ballerette.com an uns wenden.
13. Anwendbares Recht
13.1 Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem italienischen Recht, insbesondere dem Gesetzesdekret Nr. 206 vom 6. September 2005 (auch bekannt als "Verbraucherschutzgesetz") - in Bezug auf die Vorschriften für Fernabsatzverträge - und das Gesetzesdekret Nr. 70 vom 9. April 2003, in Bezug auf einige Aspekte des E-Commerce.
14. Änderungen; Zuständigkeit
14.1 Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen können von Zeit zu Zeit geändert werden, um Gesetzesänderungen zu berücksichtigen sowie aus anderen Gründen. Änderungen werden sofort mit der Veröffentlichung der geänderten Bedingungen auf der Website wirksam. Wenn der Kunde ein Verbraucher ist, unterliegen alle Streitigkeiten, die sich aus diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen - sowie aus den Lieferungen und Aufträgen, die im Rahmen dieser Bedingungen erteilt werden - ergeben, gemäß Artikel 66-bis der Gesetzesverordnung 206/2005 der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte des Wohnsitzes oder des Sitzes des Kunden, sofern sich dieser in Italien befindet.