SPEDIZIONI
I prodotti ordinati arrivano entro 3-5 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) con spedizione espressa, generalmente con vettore
GLS, DHL o Fedex. Il costo della spedizione sarà visibile al momento del checkout.
I Paesi in cui spediamo
Le Ballerette amano viaggiare in giro per il mondo!
Per maggiori informazioni riguardanti le spedizioni leggi i Termini e Condizioni di vendita
Europa: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, France, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Latvia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Olanda, Polonia, Portogallo, Romania, San Marino, Slovacchia, Spagna, Svezia, Regno Unito, Vaticano
America: Stati Uniti, Canada
Resto del mondo: Bosnia e Erzegovina, Emirati Arabi Uniti, Gibilterra, Hong Kong SAR China, Islanda, Giappone, Liechtenstein, Macedonia, Monaco, Montenegro, Norvegia, Serbia, Svizzera
RESI
Informativa su diritto di recesso, resi e mezzi di pagamento
Offriamo il reso e la prima sostituzione per cambio taglia o modello gratuitamente.
Diritto di recesso
L’acquirente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dalla ricezione della merce (ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo). Per beneficiare del diritto di recesso su un prodotto acquistato, è necessario contattare il Servizio Clienti specificando i dettagli necessari (codice di ordine, prodotti da restituire, ecc.), attraverso l’indirizzo customer.care@ballerette.com.
Come fare un reso
La procedura di reso sarà aperta solo a seguito di una richiesta di restituzione di un prodotto non conforme, difettoso o danneggiato. In ogni caso, Castel verificherà l’esistenza delle condizioni necessarie per aprire una procedura di reso.
Per aprire una pratica di reso o di reclamo per prodotto danneggiato o non conforme, è necessario contattare il Servizio Clienti specificando i dettagli necessari (codice di ordine, prodotti oggetto della segnalazione, informazioni di contatto, ecc.), attraverso l’indirizzo customer.care@ballerette.com.
A seguito della richiesta di reso, il Servizio Clienti comunicherà al cliente se sarà necessario restituire il prodotto acquistato, nel qual caso il cliente dovrà spedire i prodotti utilizzando il servizio di corriere espresso che verrà messo a disposizione da Castel a sue proprie spese, o se sarà possibile ottenere un rimborso senza dover rispedire indietro la merce.
Per effettuare un reso, il cliente dovrà rendersi disponibile, durante un giorno feriale, a ricevere il corriere presso l'indirizzo indicato al momento
dell’acquisto.
I prodotti resi verranno accettati solamente se risulteranno perfettamente integri e nel loro imballaggio originale, in caso contrario il rimborso o la sostituzione non potranno essere garantiti.
Per maggiori informazioni riguardanti Resi e Diritto di recesso si rinvia ai Termini e condizioni di vendita.
Come comportarsi alla consegna
Consigliamo a tutti i nostri clienti di controllare la merce al momento della ricezione: se qualcosa non dovesse essere conforme a quanto acquistato sarà restituito l’intero importo della spesa effettuata.
Ecco alcuni consigli utili per il momento della consegna:
Alla ricezione della merce, assicurarsi che l'imballo sia integro. In caso contrario, si invita a NON ritirare la merce e lasciarla al corriere. Qualora ciò avvenga, è necessario darcene tempestiva comunicazione per procedere in tempi rapidi a una nuova spedizione della merce acquistata.
In caso di anomalie, è consigliato firmare il documento di ricezione merce che sarà presentato dal corriere inserendo la dicitura "ACCETTATO CON RISERVA", così sarà più semplice ottenere rimborsi per danni dovuti al trasporto.
Se la merce ricevuta è danneggiata o incompleta, si consiglia di fotografare il pacco ricevuto all'esterno e all'interno: in caso di richiesta di rimborso, il Servizio Clienti potrà richiedere tale materiale per comprendere e verificare l'effettivo problema.