Pedidos
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Haz tus pedidos en línea en ballerette.com:
- Selecciona la sección que te interese (Novedades, Calzado, Colecciones).
- Encuentra los productos que más te interesan. Puedes utilizar los filtros de la parte superior (color, tacón, diseño, número, tipo de puntera) para afinar la búsqueda. Con un solo clic puedes entrar en la página del producto con todos los detalles del artículo seleccionado, la disponibilidad y el precio.
- Seleccione tu número, añádelo a la cesta de la compra y procede al pago.
- Para completar el pedido puedes registrarse o realizar la transacción como invitado.
- Introduce tus datos y la dirección en la que deseas que se te entregue el paquete.
- Selecciona un método de pago.
- Confirma el pedido.
- Recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido.
¿En qué tiendas puedo encontrar las bailarinas?
Puedes comprar las BallereTTe en nuestras tiendas insignia en Italia:
- Rome, Via del Gambero 22, 00187;
- Roma, Piazza Cola di Rienzo 91, 00192;
- Florencia, Via de' Martelli 34R, 50129;
- Milán, Corso Garibaldi 73, 20121;
- Venecia, Strada Nova 3927, 30121;
- Bolonia, Via Massimo D'Azeglio 10/F, 40124
- Turín, Via Giuseppe Garibaldi 31, 10122
- Bari, Via Sparano da Bari 25, 70122
- Nápoles, Via Chiaia 102, 80132
o en línea en ballerette.com.
¿Qué ajuste tienen las bailarinas?
Nuestras BallereTTe están fabricadas en nuestra propia fábrica y la mayoría de nuestros modelos tienen un ajuste estándar, por lo que te recomendamos que indiques el número que usas normalmente. Para hacerte una idea del número de las bailarinas, puedes visitar la «Tabla de tallas».
¿Cuándo volverá a estar disponible mi número?
Si el número que deseas no está disponible, puedes activar una notificación por correo electrónico haciendo clic en «¿No encuentras tu número?» introduciendo el número que deseas y la dirección de correo electrónico. Recibirás un correo electrónico en cuanto dicho producto vuelva a estar disponible.
¿Qué bailarinas tienen suela de cuero?
Para obtener información sobre los materiales utilizados en cada modelo, hay una tabla comparativa en nuestra «Tabla de tallas».
Pagos
¿Cómo puedo pagar el pedido?
Puedes pagar tus pedidos con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard), Postepay, PayPal o por transferencia bancaria enviándonos un correo electrónico a customer.care@ballerette.com.
Si deseas recibir factura, puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a customer.care@ballerette.com dentro del mes natural en el que se realizó el pedido.
¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?
Pagar con tarjeta de crédito es aún más seguro en ballerette.com gracias al sistema Gestpay Banca Sella. En colaboración con el Grupo Banca Sella, podemos garantizar el procesamiento seguro de los datos de tu tarjeta de crédito sin acceder a ningún dato sensible como el número completo de tu tarjeta o el código de seguridad. Además, puedes registrar los datos de tu tarjeta de crédito para no tener que introducirlos en cada pedido.
¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?
No, no puedes hacer el pedido por teléfono, pero si nos envía un correo electrónico estaremos encantados de ayudarle a completar el pedido.
¿Puedo hacer una compra por transferencia bancaria?
Sí, solo tienes que enviarnos el enlace del modelo que te interesa y especificar el número. Tras comprobar la disponibilidad, te enviaremos las coordenadas bancarias para realizar la transferencia.
¿Puedo pagar contra reembolso?
No aceptamos pagos contra reembolso.
No puedo completar el pago, ¿qué hago?
Si no se puede completar el pago del pedido, puede deberse a un problema de conexión durante la transacción o a un problema con el crédito restante o el gasto máximo de la tarjeta. En este caso, intenta realizar de nuevo el pedido y ponte en contacto con nosotros si tienes algún otro problema.
Mi pedido está pendiente, ¿cómo puedo recuperarlo?
Si tu pedido está «pendiente», solo tienes que enviarnos un correo electrónico para desbloquearlo. Después puedes volver a entrar a tu cuenta y acceder a la cesta de la compra para finalizar el pago.
Envíos y entregas
¿Qué empresa de mensajería utilizáis para los envíos?
Todos los pedidos se envían por mensajería exprés DHL.
¿Cuánto tarda el envío?
Por lo general, de 2 a 5 días laborables a partir del momento en que se procesa el pedido, a menos que el mensajero se retrase.
No estoy en casa para la entrega, ¿el mensajero me llamará?
Solicitamos un teléfono de contacto en la información de envío para que el mensajero pueda llamarte en caso de que tenga problemas durante la entrega.
Solo he recibido mi pedido parcialmente.
Si solo has recibido algunos de los productos de tu pedido, puede ser que lleguen de dos almacenes diferentes y se envíen en paquetes separados.
Cambios
Las bailarinas que he comprado son pequeñas/grandes, ¿qué puedo hacer?
Para los pedidos online, el primer cambio por número y/o modelo es gratuito, pero si quieres devolver las bailarinas y solicitar un reembolso, puedes devolver las bailarinas de forma independiente a la empresa o utilizar nuestro servicio de mensajería por un coste de 15,00 €.
¿Puedo cambiar de modelo?
Sí, es posible sustituirlo por un modelo diferente al adquirido, pagando la diferencia de precio si la hubiera.
¿Puedo solicitar un vale en lugar de cambiar lo que he comprado?
Sí, puedes solicitar un vale para utilizarlo en línea o en tienda en el plazo de 1 año a partir de la fecha de compra.
¿Se cobra comisión por el cambio?
Para los pedidos en línea, el primer cambio por número y/o modelo diferente es gratuito.
He cambiado las bailarina por otro número pero siguen sin quedarme bien, ¿puedo cambiarlas por otro modelo?
Sí, se pueden cambiar por un modelo diferente pagando la diferencia de precio si la hubiera.
Devoluciones y reembolsos
Me gustaría devolver los zapatos; ¿cómo debo proceder?
Puedes enviarnos un correo electrónico a customer.care@ballerette.com indicando la dirección de recogida y la franja horaria en la que enviar al mensajero.
Cómo enviar la devolución
Antes de entregarle el paquete al mensajero, es necesario sellar las Ballerette dentro de su caja de cartón teniendo cuidado de embalarlas para evitar que se rompa la caja transparente.
¿En cuánto tiempo recibiré el dinero del reembolso?
El reembolso se efectuará en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de la devolución.
¿Dónde se realiza el reembolso?
El reembolso se realiza con el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido. Con PayPal el importe acreditado será visible directamente en tu cuenta de PayPal.
¿Se cobra la devolución?
Si quieres devolver el calzado y obtener un reembolso, puedes enviar las BallereTTe de vuelta a la empresa tú mismo o utilizar nuestro servicio de mensajería por un coste de 15,00 €.
Cupones de descuento y de regalo
He recibido un cupón de regalo, ¿cómo puedo utilizarlo?
Para utilizar el cupón de regalo solo tienes que introducir el código alfanumérico en la casilla «cupón de descuento» directamente en la cesta de la compra en el momento de pagar.
¿Cuál es la fecha de caducidad del cupón de regalo?
El cupón de regalo es válido durante 1 año a partir del momento en que se adquiere (el recibo del pedido en línea es la prueba).
Tengo un cupón de descuento, ¿cómo puedo utilizarlo?
Para utilizar el cupón de descuento solo tienes que introducir el código alfanumérico en la casilla «cupón de descuento» directamente en la cesta de la compra en el momento de pagar.
Trabaja con nosotros
¿Puedo vender las Ballerette en mi tienda? Me gustaría abrir una tienda Ballerette en mi ciudad, ¿hay algún programa de franquicias?
De momento estamos creciendo con tiendas directas y estamos estudiando otras formas de apertura para el futuro.
Cuenta
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña olvidada?
Si has olvidado la contraseña, visita la sección de inicio de sesión para recuperarla. Solo tienes que introducir tu dirección de correo electrónico y te enviaremos un mensaje con las instrucciones necesarias.