Envíos

Los productos solicitados llegan en un plazo de 3 a 5 días laborables (de lunes a viernes) con envío exprés, normalmente con la empresa DHL.

Países a los que enviamos las Ballerette
A las Ballerette les encanta viajar por el mundo
Para más información sobre los envíos, lee las Condiciones de venta.

Europa

  • Austria
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Estados Unidos y Canadá

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Resto del mundo

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  • Montenegro
  • Noruega
  • Serbia 
  • Suiza
  • Turquía
 

Devoluciones

Información sobre el derecho de desistimiento, las devoluciones y los medios de pago

Derecho de desistimiento

CEl comprador tiene derecho a rescindir el contrato de compra, sin penalización y sin especificar el motivo, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía (de conformidad con el art. 52 del Código del Consumidor). Para beneficiarse del derecho de desistimiento sobre un producto adquirido, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente especificando los datos necesarios (código de pedido, productos a devolver, etc.), a través de la dirección  customer.care@ballerette.com.

Devoluciones

El procedimiento de devolución solo se abrirá tras una solicitud de devolución de un producto no conforme, defectuoso o dañado. En cualquier caso, Castel verificará el cumplimiento de las condiciones necesarias para abrir un procedimiento de devolución.
Para abrir un expediente de devolución o reclamación por un producto dañado o no conforme, es necesario ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente especificando los datos necesarios (código de pedido, productos objeto de la reclamación, datos de contacto, etc.), a través de la dirección customer.care@ballerette.com.
Tras la solicitud de devolución, el Servicio de Atención al Cliente informará al cliente si será necesario devolver el producto adquirido, en cuyo caso el cliente deberá enviar los productos utilizando el servicio de mensajería exprés que proporcionará Castel a su cargo, o si será posible obtener un reembolso sin tener que devolver la mercancía.
Para realizar una devolución, el cliente debe estar disponible, durante un día laborable, para recibir al mensajero en la dirección indicada en el momento de la compra.
Los productos devueltos solo se aceptarán si están perfectamente intactos y en su embalaje original; de lo contrario, no se puede garantizar el reembolso o el cambio.
Para más información sobre las devoluciones y el derecho de desistimiento, consulte las condiciones de venta.

Qué hacer en el momento de la entrega

Aconsejamos a todos nuestros clientes que comprueben la mercancía al recibirla: si algo no se ajusta a lo que ha comprado, se le devolverá el importe íntegro de a compra realizada.

He aquí algunos consejos útiles para el momento de la entrega:

  • Al recibir la mercancía, asegúrese de que el embalaje esté intacto. En caso contrario, le invitamos a NO recibir la mercancía y a dejársela al mensajero. Si esto ocurriera, deberá notificárnoslo lo antes posible para que podamos volver a enviarle rápidamente los productos adquiridos.
  • En caso de anomalías, se recomienda firmar el documento de recepción de la mercancía que presentará el mensajero introduciendo las palabras «ACEPTADO CON RESERVA», ya que así será más fácil obtener un reembolso por los daños causados durante el transporte.
  • Si la mercancía recibida estuviera dañada o incompleta, aconsejamos fotografiar el exterior y el interior del paquete recibido: en caso de solicitud de reembolso, el Servicio de Atención al Cliente podrá solicitar este material para comprender y verificar el problema real.