Haz tus pedidos en línea en ballerette.com: 

- Acceda a la sección que le interese (Novedades, Clásicos, Calzado, Colores, Colecciones, Tarjetas de Regalo Electrónicas).

- Para encontrar las BallereTTe perfectas para usted, puede utilizar los filtros (color, tacón, estilo, talla, forma de la puntera) para refinar su búsqueda. Con un solo clic puede ver la ficha del producto con todos los detalles, disponibilidad y precio.

- Seleccione su talla (para más información, consulte nuestra «Guía de Tallas»), añada al carrito y proceda con la compra.

- Para completar su pedido, puede registrarse o realizar el pago como invitado.

- Introduzca sus datos y la dirección donde desea que se entregue el paquete.

- Seleccione un método de pago.

- Confirme su pedido.

- Recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido.

Puedes comprar las BallereTTe en nuestras tiendas insignia en Italia:

- Roma, Via del Gambero 22, 00187;

- Roma, Piazza Cola di Rienzo 91, 00192;

- Roma, Via Tomacelli 140, 00186;

- Milán, Corso Garibaldi 73, 20121;

- Florencia, Via de' Martelli 34R, 50129;

- Florencia, Via del Corso 38R, 50122;

- Venecia, Strada Nova 3927, 30121; 

- Bolonia, Via Massimo D'Azeglio 10/F, 40124;

- Nápoles, Via Chiaia 102, 80132;

- Como, Via Adamo del Pero 31, 2210;

- Padua, Piazza della Frutta 21, 35139;

- Verona, Corso Porta Borsari 15B, 37121;

- Londres, 141 King's Rd London SW3 4PW;

o en línea en ballerette.com. 

Nuestras BallereTTe están fabricadas en nuestra propia fábrica y la mayoría de nuestros modelos tienen un ajuste estándar, por lo que te recomendamos que indiques el número que usas normalmente. Para hacerte una idea del número de las bailarinas, puedes visitar la «Guía de tallas». 

Puedes pagar tus pedidos con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, AmEx), ShopPay, PayPal o por transferencia bancaria enviándonos un correo electrónico a customer.care@ballerette.com. 

Si deseas recibir factura, puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a customer.care@ballerette.com dentro del mes natural en el que se realizó el pedido. 

No, no puedes hacer el pedido por teléfono, pero si nos envía un correo electrónico estaremos encantados de ayudarle a completar el pedido. 

Sí, solo tienes que enviarnos el enlace del modelo que te interesa y especificar el número. Tras comprobar la disponibilidad, te enviaremos las coordenadas bancarias para realizar la transferencia.

Si, puedes pagar con PayPal

No aceptamos pagos contra reembolso. 

Si no se puede completar el pago del pedido, puede deberse a un problema de conexión durante la transacción o a un problema con el crédito restante o el gasto máximo de la tarjeta. En este caso, intenta realizar de nuevo el pedido y ponte en contacto con nosotros si tienes algún otro problema. 

Si tu pedido está «pendiente», solo tienes que enviarnos un correo electrónico para desbloquearlo. Después puedes volver a entrar a tu cuenta y acceder a la cesta de la compra para finalizar el pago.

Todos los pedidos se envían por mensajería exprés DHL/Fedex.

Por lo general, de 3 a 5 días laborables a partir del momento en que se procesa el pedido, a menos que el mensajero se retrase. 

Solicitamos un teléfono de contacto en la información de envío para que el mensajero pueda llamarte en caso de que tenga problemas durante la entrega. 

Si solo has recibido algunos de los productos de tu pedido, puede ser que lleguen de dos almacenes diferentes y se envíen en paquetes separados.

Para cambiar su artículo, visite nuestro portal de devoluciones haciendo clic aquí y seleccione la opción «Crédito de compra». Una vez que recibamos su devolución y verifiquemos que está en perfectas condiciones, le enviaremos una tarjeta de regalo electrónica por el importe del artículo comprado más un importe de bonificación adicional. La cuota de gestión de la devolución es de 5,00 €. Puede utilizar la totalidad del crédito para comprar su nuevo par en nuestro sitio web en el plazo de un año a partir de la fecha de emisión.

También puede optar por enviar su devolución de forma independiente. Si prefiere utilizar su propia empresa de transporte, envíe el paquete a la siguiente dirección: Castel S.r.l., Via del Corso 38/r, 50122 Florencia (FI), Italia. Una vez enviado, notifique a nuestro equipo de atención al cliente en customer.service@ballerette.com para que podamos hacer un seguimiento de su devolución o cambio.

Sí, es posible sustituirlo por un modelo diferente al adquirido, pagando la diferencia de precio si la hubiera. 

Sí, puedes solicitar un vale para utilizarlo en línea o en tienda en el plazo de 1 año a partir de la fecha de compra. 

Si decides realizar un cambio por un cambio de opinión, o porque la talla o el modelo no te resultan convenientes, selecciona la opción «Bono de compra» en nuestro portal: recibirás una tarjeta regalo por un importe bonificado (se aplicará una tasa de 5,00 €).

Sí, se pueden cambiar por un modelo diferente pagando la diferencia de precio si la hubiera. 

Para solicitar una devolución, acceda a nuestro portal de devoluciones. Le rogamos amablemente que devuelva todos los artículos en un solo paquete. Si no es posible devolver todos los artículos juntos, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en customer.care@ballerette.com.

También puede optar por enviar su devolución de forma independiente. Si prefiere utilizar su propia empresa de transporte, envíe el paquete a la siguiente dirección: Castel S.r.l., Via del Corso 38/r, 50122 Florencia (FI), Italia. Una vez enviado, notifique a nuestro equipo de atención al cliente en customer.care@ballerette.com para que podamos hacer un seguimiento de su devolución o cambio.

Antes de entregarle el paquete al mensajero, es necesario sellar las BallereTTe dentro de su caja de cartón teniendo cuidado de embalarlas para evitar que se rompa la caja transparente.

El reembolso se efectuará en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de la devolución. 

El reembolso se realiza con el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido. Con PayPal el importe acreditado será visible directamente en tu cuenta de PayPal. 

Si elige la opción «Crédito de compra», la cuota de gestión de la devolución es de 5,00 € y recibirá un crédito más un importe de bonificación adicional por correo electrónico. En caso de solicitar un «Reembolso», la cuota de gestión de la devolución es de 15,00 € y dicho importe se deducirá de su reembolso.

Para utilizar el cupón de regalo solo tienes que introducir el código alfanumérico en la casilla «cupón de descuento» directamente en la cesta de la compra en el momento de pagar.

El cupón de regalo es válido durante 1 año a partir del momento en que se adquiere (el recibo del pedido en línea es la prueba). 

Para utilizar el cupón de descuento solo tienes que introducir el código alfanumérico en la casilla «cupón de descuento» directamente en la cesta de la compra en el momento de pagar. 

De momento estamos creciendo con tiendas directas y estamos estudiando otras formas de apertura para el futuro. 

Si has olvidado la contraseña, visita la sección de inicio de sesión para recuperarla. Solo tienes que introducir tu dirección de correo electrónico y te enviaremos un mensaje con las instrucciones necesarias.