Condiciones generales de venta
El presente documento contiene las condiciones generales que rigen la compra de productos y servicios en el sitio web www.ballerette.com (el “sitio web”),»), propiedad de Castel S.r.l., una sociedad de responsabilidad limitada con domicilio social en Roma, Via Barletta 29, número de registro de IVA. IT 12984611009 (en adelante, “Castel”). Los productos y servicios ofrecidos en el sitio web son vendidos directamente por Castel.
Para más información, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario que figura en la página de contacto del sitio web.
Castel se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en el sitio web y se aplicarán a las ventas realizadas a partir de ese momento. Por ello, Castel le invita a leer detenidamente estas Condiciones de Venta antes de realizar cualquier compra a través del Sitio Web.
1. Definiciones
1.1 Cliente: el Consumidor, tal y como se define a continuación.
1.2 Confirmación del pedido: notificación enviada al Cliente por correo electrónico, en la que se confirman los detalles definitivos del contrato de compraventa celebrado por y entre Castel y el Cliente (del que forman parte las presentes Condiciones Generales).
1.3 Consumidor: cualquier persona física mayor de edad o con capacidad de obrar que realice un pedido en el Sitio Web con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, si la hubiera (de acuerdo con la definición prevista en el Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005 en su versión modificada, también conocido como “Código del Consumidor”).
1.4 Precio: el precio, incluido el IVA, pagadero en virtud del contrato de compraventa y especificado en la Confirmación del Pedido.
1.5 Producto(s): cualquier producto de la marca Ballerette que figure en el catálogo de productos en línea disponible en el Sitio Web, tal como se describe en la(s) ficha(s) de producto correspondiente(s) y como se especifica en la Confirmación del Pedido.
2. Política empresarial y ámbito de aplicación
2.1 A través del Sitio Web, Castel pretende promocionar y vender los Productos centrándose en las transacciones de la empresa al consumidor. Teniendo en cuenta su política comercial, Castel se reserva el derecho de no aceptar o procesar pedidos que sean realizados por personas distintas a los Clientes o que no cumplan con dicha política.
as presentes Condiciones Generales de Venta se aplican únicamente a los Productos ofrecidos en el Sitio Web, a los pedidos de compra realizados por los Clientes a través del Sitio Web y a la aceptación de los mismos por parte de Castel («Condiciones de Venta»).
QSi desea comprar uno o más productos pero no entra en la definición de «consumidor» mencionada anteriormente, póngase en contacto con nosotros directamente por correo electrónico en customer.care@ballerette.com
2.2 Por otra parte, las presentes Condiciones Generales de Venta no se aplican a los servicios o productos suministrados o vendidos por cualquier sitio web de terceros al que se pueda acceder a través de enlaces, banners u otros enlaces de hipertexto en el sitio web de Castel. Antes de realizar un pedido a una persona o entidad distinta de Castel, lea sus condiciones de venta. Castel no es responsable del suministro de bienes o servicios por parte de terceros ni de las transacciones comerciales electrónicas entre los usuarios de su sitio web y terceros.
2.3 Las presentes condiciones de venta están publicadas en la página de inicio del sitio web y pueden ser consultadas por los clientes en cualquier momento, tanto antes como durante la realización del pedido.
3. Celebración del contrato a través del sitio web
3.1 Para celebrar un contrato de compraventa de uno o varios Productos, el Cliente debe rellenar el formulario de pedido disponible en el Sitio Web asegurándose de introducir correctamente los datos requeridos; el formulario del pedido cumplimentado debe enviarse electrónicamente al Vendedor según las instrucciones proporcionadas en el Sitio Web. La celebración del contrato es fácil: no es necesario registrarse en el sitio web y el Cliente puede adquirir los productos simplemente rellenando el formulario del pedido. Como alternativa, el Cliente puede crear una «cuenta» (es decir, un perfil personal) completando el formulario de registro disponible en el Sitio Web con sus datos personales, asegurándose de que la información proporcionada sea correcta. Esto le permitirá al cliente realizar futuras compras más fácilmente sin tener que volver a introducir la información cada vez.
En cualquier caso, el Cliente será plenamente responsable de la exactitud y veracidad de los datos personales introducidos en el Sitio Web y facilitados a Castel durante el registro y/o al enviar el formulario del pedido. Se acuerda que, en ningún caso, Castel será responsable de cualquier daño, retraso o inconveniente relacionado con y/o derivado de la información personal incorrecta y/o falsa introducida por el Cliente durante el registro y/o modificada posteriormente por el Cliente.
3.2 El formulario del pedido contiene un enlace a las presentes Condiciones Generales de Venta e información sobre las principales características de cada Producto solicitado. En particular, especifica los precios (incluidos todos los impuestos y/o derechos aplicables), así como los métodos de pago y las opciones de entrega disponibles (y sus costes). El formulario del pedido también contiene un enlace a las condiciones generales de uso del sitio web.
3.3 Antes de enviar un formulario de pedido para la compra de uno o varios Productos, el Cliente debe leer atentamente las Condiciones Generales de Venta y las Condiciones Generales de Uso del Sitio Web, que deberá imprimir y/o guardar una copia para su uso futuro. En particular, antes de completar las transacciones de compra y pago en línea, se le pedirá al Cliente que lea y acepte las presentes Condiciones de Venta, así como que imprima, guarde o conserve una copia de las mismas de conformidad con lo dispuesto en el Decreto Legislativo n.º 206/2005, el denominado Código del Consumidor.
3.4 El contrato finaliza cuando, después de que el Cliente haya comprobado los detalles de su pedido, Castel recibe electrónicamente la correspondiente hoja de pedido.
3.5 Al enviar el formulario de pedido, el Cliente acepta incondicionalmente las presentes Condiciones Generales de Venta y se compromete a cumplirlas en todo momento. Si el Cliente no está de acuerdo con todos los Términos y Condiciones establecidos en el presente documento, el Cliente no debe presentar un formulario de pedido para la compra de los productos vendidos en el Sitio Web.
3.6 Al enviar el formulario de pedido, el Cliente también confirma haber leído y aceptado los demás términos y condiciones establecidos en el Sitio Web, en sus Condiciones Generales de Uso y en la Nota Informativa sobre el Tratamiento de Datos Personales .
3.7 El formulario de pedido se almacenará en la base de datos de Castel durante el tiempo que sea razonablemente necesario para enviar el pedido y en cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables. Los clientes pueden acceder a sus formularios de pedido haciendo clic en la sección «Área personal > Mis pedidos» o, si no están registrados en el sitio web, a través de la sección de Atención al cliente, donde deben introducir su número de pedido y el correo electrónico facilitado al realizarlo.
3.8 El idioma del contrato entre Castel y el Cliente es el español. A menos que se especifique lo contrario, las traducciones se proporcionan solo como cortesía.
Los precios de los productos pueden estar sujetos a cambios. El Cliente es responsable de comprobar el precio final de venta antes de enviar la hoja de pedido correspondiente
3.10 Castel no puede aceptar pedidos de países distintos a los especificados en el «Envío y entrega de productos» del Sitio Web. En dicho caso, póngase en contacto con nosotros directamente en customer.care@ballerette.com
3.11 Una vez concluido el contrato, Castel iniciará la tramitación del pedido de compra.
3.12 Castel podrá decidir no seguir adelante con un pedido de compra si tiene dudas razonables sobre la solvencia del Cliente o si la información proporcionada por el mismo es incompleta o incorrecta. En dichos casos, Castel informará al Cliente por correo electrónico de que el contrato no se ha celebrado, explicando los motivos por los que no se puede tramitar el pedido.
3.13 En general, todos los artículos presentes en el sitio web están disponibles inmediatamente. Sin embargo, Castel no podrá ser considerado responsable de la indisponibilidad temporal de uno o varios Productos. En caso de que algún Producto presentado en el Sitio Web deje de estar disponible o a la venta después de haber enviado el formulario de pedido, Castel informará al Cliente de esta indisponibilidad antes de enviar una Confirmación de Pedido. Sin perjuicio de las disposiciones establecidas a continuación (véase el apartado «Derecho de desistimiento»), la presentación de un formulario de pedido por parte del Cliente constituye la aceptación de una entrega parcial del pedido, que incluirá únicamente los artículos efectivamente disponibles, y una renuncia al derecho a solicitar una compensación y/o indemnización. Si el Cliente ya ha pagado la totalidad del pedido, Castel reembolsará el importe correspondiente a los productos no disponibles según las modalidades descritas a continuación (véase el apartado «Plazos y modalidades de reembolso»).
3.14 Una vez concluido el contrato, Castel enviará al Cliente, a la dirección de correo electrónico y en el idioma especificado por el Cliente en el formulario de pedido, una notificación confirmando el pedido y conteniendo un resumen de la información proporcionada en el formulario de pedido. Este aviso no constituye una Confirmación de Pedido, que se envía posteriormente, cuando los Productos son efectivamente enviados.
3.15 Cuando los productos especificados en el formulario de pedido se envíen efectivamente, Castel enviará la Confirmación del Pedido al Cliente a la dirección de correo electrónico y en el idioma especificados por el Cliente. La confirmación del pedido es un documento en el que se indican los productos efectivamente adquiridos y se especifican sus principales características, como los precios con IVA incluido. Además, contiene toda la información relativa a los detalles del envío, los gastos y los plazos de entrega estimados, así como el importe total del pedido (con y sin IVA) y los principales detalles del pago realizado. Por último, ofrece un resumen de las Condiciones Generales de Venta, las Condiciones Generales de Uso del Sitio Web y los datos fiscales de Castel (denominación social, forma jurídica, domicilio social, número de registro del domicilio social y número de registro del IVA).
3.16 Las «tarjetas regalo» de Castel pueden adquirirse por importes fijos especificados en el sitio web.
3.17 Las Tarjetas Regalo no están registradas a titulares específicos de la tarjeta y, por tanto, pueden ser utilizadas tanto por el Cliente como por terceros para comprar cualquier Producto a través del Sitio Web.
3.18 Las tarjetas regalo no pueden recargarse, pero pueden utilizarse para pagar uno o varios pedidos realizados en distintas ocasiones hasta que se agote el crédito.
3.19 Las tarjetas regalo se emiten en formato electrónico y se envían por correo electrónico.
3.20 Las tarjetas regalo deben activarse en un plazo de 3 meses a partir de la fecha de recepción del correo electrónico con el código correspondiente.
3.21 Una vez activada siguiendo las instrucciones proporcionadas por correo electrónico, la Tarjeta Regalo Castel es válida durante un período de 12 (doce) meses a partir de la fecha de activación. El importe pagado por la compra de la Tarjeta Regalo se transfiere a Castel como dinero sin intereses; no se puede convertir en efectivo, transferir a una tarjeta de crédito o depositar en una cuenta bancaria. La compra de una tarjeta regalo no está sujeta al IVA, de conformidad con el artículo 2, apartado 3, letra a), del Decreto Presidencial italiano n.º 633/1972. En consecuencia, la factura correspondiente debe especificar lo siguiente: " Exento de IVA en cumplimiento del artículo 2.3. a) del Decreto Presidencial n.º 633/1972».
3.22 El uso de la tarjeta regalo está sujeta a las condiciones específicas que se indican a continuación hasta que se agote el saldo de la tarjeta.
3.23 Al comprar una tarjeta regalo para regalar a otra persona, se pedirá al Cliente que indique: el nombre del remitente; el nombre del destinatario; la dirección de correo electrónico del destinatario; y un mensaje que acompañe a la tarjeta regalo (opcional).
3.24 Si el Cliente desea comprar una Tarjeta Regalo como regalo para otra persona, deberá especificar el nombre y la dirección de correo electrónico de dicha persona durante la transacción de compra. Estos datos se tratarán únicamente con el fin de enviar la Tarjeta Regalo por correo electrónico a su destinatario, garantizar su activación y permitir a Castel cumplir con todas las obligaciones derivadas de la misma. Dichos datos (nombre y dirección de correo electrónico del destinatario) se almacenarán únicamente hasta que la persona que reciba la Tarjeta Regalo confirme su activación, que deberá realizarse según las instrucciones especificadas a continuación, o hasta que expire el plazo en el que el Cliente tiene derecho a ejercer su derecho de desistimiento, lo que ocurra más tarde. De este modo, tras ser tratados para los fines especificados anteriormente, los datos personales del destinatario serán borrados una vez que la Tarjeta Regalo haya sido activada o, lo que ocurra más tarde, una vez que haya expirado el plazo en el que el Cliente tiene derecho a ejercer su derecho de desistimiento.
3.25 El Cliente es consciente y reconoce que si proporciona una dirección de correo electrónico incorrecta para el destinatario de la Tarjeta Regalo especificada durante el proceso de compra, esto imposibilitará que el destinatario reciba y utilice la Tarjeta Regalo, algo de lo que Castel no se hará responsable de ninguna manera.
3.26 La compra de tarjetas regalo está sujeta a las leyes y reglamentos mencionados anteriormente y especificados en las condiciones de venta. Una vez completado el procedimiento de compra, el Comprador que haya realizado un pedido de una o varias Tarjetas Regalo recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. El correo electrónico también contendrá el número de pedido, un resumen del pedido, un breve resumen de las condiciones de venta aplicables y un enlace a la versión completa de dichas condiciones.
3.27 Una vez aceptada la forma de pago seleccionada por el Cliente, este recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. El correo electrónico contendrá la siguiente información: el número de pedido; el código y el valor de la tarjeta regalo; la fecha de caducidad de cada tarjeta regalo adquirida y más información detallada sobre la misma.
3.28 Al mismo tiempo, el destinatario de la Tarjeta Regalo, una vez que el Cliente haya efectuado el pago, recibirá un correo electrónico con el nombre del remitente de la Tarjeta Regalo, el mensaje que la acompaña (si lo hubiera), el enlace para activar la Tarjeta Regalo, las condiciones de uso correspondientes, la nota informativa sobre el tratamiento de datos personales, los detalles de la Tarjeta Regalo (por ejemplo, el código, el valor y la fecha de caducidad) y un resumen de las condiciones de uso de la tarjeta.
3.29 Para activar su tarjeta regalo, debe registrarse en el sitio web, crear una cuenta, acceder a su «área personal» e introducir el código de la tarjeta regalo en el campo correspondiente. Una vez activada, la Tarjeta Regalo, puede utilizarse para comprar cualquier Producto que aparezca en la página web, así como para cubrir los gastos de envío.
3.30 No se cobra ningún coste adicional por la activación o el uso de las tarjetas regalo. Se puede utilizar más de una tarjeta regalo para el mismo pedido.
3.31 Su tarjeta regalo está asociada a su cuenta y se utilizará automáticamente para todas las compras realizadas desde esa cuenta dentro de su período de validez hasta que se agote el crédito. Si el importe total del pedido supera el crédito disponible en la Tarjeta Regalo, el importe restante se abonará mediante uno de los métodos de pago disponibles en el Sitio Web a fin de completar el pedido.
3.32 Una vez expirado el período de validez (12 meses), la Tarjeta Regalo no podrá ser utilizada y el crédito restante no será reembolsado; por el contrario, será conservado en su totalidad por Castel.
3.33 Si uno o más Productos de un pedido de compra pagado (en parte o en su totalidad) con una Tarjeta Regalo se agotaran, Castel, a petición del comprador, cancelará el pedido y reembolsará el importe total pagado. El crédito de la Tarjeta Regalo utilizado para pagar dicho pedido se acreditará de nuevo a la Tarjeta Regalo, mientras que cualquier cantidad adicional pagada utilizando otros métodos de pago se reembolsará utilizando el mismo método de pago seleccionado durante la fase de confirmación del pedido.
3.34 Después de haberse registrado en el Sitio Web, el usuario puede acceder a su área privada y ver la información detallada de las Tarjetas Regalo adquiridas para cada pedido, así como el estado (es decir, el crédito restante y la fecha de caducidad) de cada Tarjeta Regalo activada en su cuenta.
3.35 El Cliente es consciente y reconoce que cualquier persona que conozca el código de una Tarjeta Regalo puede utilizarlo en el Sitio Web: por lo tanto, el Cliente o cualquier tercero al que se le haya comunicado el código debe guardarlo en un lugar seguro.
3.36 Con respecto al uso de las Tarjetas Regalo, se entiende que el Cliente (o el destinatario de una Tarjeta Regalo) estará sujeto a los términos y condiciones establecidos por Castel por escrito, ya sea por vía electrónica o de otro modo, y que rigen el sistema de ventas de Castel.
3.37 El Cliente tiene derecho a rescindir un contrato de compra de Tarjeta Regalo, sin penalización, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de compra de la Tarjeta Regalo correspondiente, es decir, la fecha de recepción del correo electrónico de activación de la Tarjeta Regalo. Sin embargo, el Cliente no tiene derecho a rescindir dicho contrato si la Tarjeta Regalo ha sido activada, independientemente de que dicha tarjeta haya sido utilizada, total o parcialmente, para comprar Productos en el Sitio Web.
3.38 Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente, siempre que no haya transcurrido el plazo mencionado en los apartados anteriores y no se haya activado la Tarjeta Regalo, deberá informar a Castel de su decisión de desistir del contrato presentando una declaración escrita a tal efecto al Servicio de Atención al Cliente. Si se ejerce el derecho de desistimiento con respecto a una Tarjeta Regalo adquirida como regalo para otra persona, esta recibirá un correo electrónico informándole de que la Tarjeta Regalo ha sido desactivada como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Cliente.
3.39 Si el Cliente ha comprado uno o más Productos utilizando una Tarjeta Regalo, el Cliente tiene derecho a ejercer su derecho de desistimiento de acuerdo con el artículo 8 siguiente. Si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento con respecto a los Productos que han sido pagados, total o parcialmente, utilizando una Tarjeta Regalo, y si se cumplen las condiciones establecidas en el artículo 8 siguiente, el importe del pedido de compra con respecto al cual se ejerce el derecho de desistimiento se reembolsará de la siguiente manera: el Cliente recibirá un reembolso por la parte del importe pagado utilizando la Tarjeta Regalo y el reembolso se aplicará a la propia Tarjeta Regalo, que el Cliente tendrá derecho a utilizar de acuerdo con los términos y condiciones especificados anteriormente.
4. Cancelación de pedidos
4.1 Sin perjuicio de las disposiciones sobre el derecho de desistimiento, los pedidos que aún no han sido enviados (es decir, cuyo estado es «En proceso» o «En espera de pago») pueden ser cancelados poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
4.2 Los pedidos no pueden cancelarse una vez que se ha iniciado el envío.
4. El Cliente puede cancelar un pedido después de haber realizado el pago; en este caso, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para iniciar el procedimiento de reembolso (tal y como se describe en la sección «Plazos y métodos de reembolso»).
5. Garantías
5.1 Todos los Productos que se ofrecen a la venta en el Sitio Web son de primera calidad. Castel no vende productos ilegales o de baja calidad. Sin embargo, al estar acabados a mano, a veces nuestros Productos pueden diferir unos de otros o presentar características únicas (que no pueden reproducirse).
5.2 Las principales características de cada producto puesto a la venta se especifican en la correspondiente página de detalles del producto en el Sitio Web. Las imágenes y los colores mostrados en el sitio web pueden diferir en ocasiones de los productos reales debido al navegador de Internet o a la pantalla utilizada para verlos. Por lo tanto, se entiende que el Cliente no podrá presentar ninguna reclamación contra Castel si los Productos entregados no coinciden con las imágenes de los productos que aparecen en el Sitio Web respecto a los colores/las formas/los tamaños. Además, Castel se reserva el derecho de cambiar el embalaje del producto en cualquier momento.
5.3 En el momento de la entrega del Producto(s) adquirido(s) por parte del transportista, es responsabilidad del Cliente comprobar que el número de paquetes que se entregan corresponde con el número de paquetes que figura en el documento de transporte, y que el embalaje, incluidos los materiales de sellado (cinta adhesiva o correas metálicas), está intacto, sin daños, ni mojado ni alterado de otro modo. Al recibir los Productos, el Cliente debe:
- «comprobar que el embalaje esté intacto. Si estuviera dañado, el Cliente debe (i) NO aceptar los Productos y (ii) dejárselos al mensajero. En este caso, el Cliente deberá informar de inmediato a Castel para que pueda volver a enviar los Productos.
- Firme el albarán del mensajero especificando lo siguiente: «ACEPTADO CON RESERVA». Si el pedido se ha dañado durante el transporte, esto facilitará y agilizará la obtención del reembolso.
- Si los Productos entregados están dañados o incompletos, saque fotos del interior y del exterior del paquete(s), para que, en caso de solicitud de reembolso, Castel pueda utilizarlas para verificar los problemas denunciados por el Cliente.
Al firmar el albarán de entrega del mensajero, el Cliente reconoce haber recibido los paquetes en buen estado y se hace plenamente responsable de cualquier daño o pérdida de los Productos.
5.4 Si un producto se ha deteriorado en cuanto a sus características fundamentales, el Cliente podrá solicitar la sustitución del artículo; para ello, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 5 (cinco) días laborables a partir de la fecha de recepción de los Productos especificando el siguiente motivo: «garantía por producto no conforme». Una vez comprobado el cumplimiento de los términos anteriores, Castel, a través de su Servicio de Atención al Cliente, enviará un correo electrónico al Cliente explicando los pasos a seguir para la devolución de uno o varios productos (véase la Devolución de Productos). Castel procederá, a su cargo, a recoger el producto defectuoso por mensajería en la dirección indicada por el Cliente. Una vez recibido el producto, Castel evaluará si está realmente deteriorado y, en caso afirmativo, lo sustituirá, a su cargo, en un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir de la fecha de recepción del producto devuelto. Si el producto no se ha deteriorado, Castel informará sin demora al Cliente del resultado negativo del proceso de devolución y no enviará ningún producto en sustitución. En cualquier caso, el Cliente podrá, a su cargo, recoger o hacer recoger el producto, en la dirección acordada con Castel, en un plazo máximo de 30 (treinta) días desde la comunicación del resultado negativo del proceso de devolución.
5.5 La garantía de conformidad del producto se aplicará correctamente si también se cumplen las siguientes condiciones: a. el correo electrónico en el que se solicita el proceso de devolución debe especificar el número de pedido y el motivo de la devolución; b. los productos devueltos deben enviarse a Castel en un envío único. Castel se reserva el derecho de no aceptar diferentes artículos pertenecientes al mismo pedido si se devuelven por separado.
6. Pagos
6.1 Castel solo acepta pagos en euros (EUR).
6.2 Los precios de los productos, así como los gastos de envío y entrega, pueden pagarse mediante uno de los métodos de pago indicados en el formulario de pedido.
6.3 En caso de pago con tarjeta de crédito, la transacción será gestionada por GestPay de Banca Sella de forma totalmente segura. Por consiguiente, Castel nunca estará en posesión de ninguna información sensible (por ejemplo, el número completo de la tarjeta de crédito/débito o el código de seguridad).
6.4 El Cliente tendrá la opción de guardar los datos de su tarjeta de crédito en el Sitio Web para futuras compras. El Cliente podrá activar esta opción tras completar el pago de un pedido, en cuyo caso GestPay de Banca Sella almacenará los datos de la tarjeta de crédito, mientras que Castel nunca tendrá acceso a ellos. Cuando el Cliente selecciona su «tarjeta guardada» para realizar un pago, el sistema de ventas de Castel se pondrá en contacto con GestPay de Banca Sella comunicando el importe a pagar, así como una información codificada, conocida como «Alias», que coincidirá con la tarjeta de crédito y el pago. GestPay de Banca Sella hará un seguimiento de todo el proceso y a Castel le será imposible rastrear los datos de la tarjeta guardada.
7. Envío y entrega
7.1 Castel envía sus productos en Italia a través de la empresa de mensajería DHL o GLS y DHL para otros destinos u otras grandes empresas de mensajería urgente. Los productos se entregan mediante envío exprés en un plazo de 3-4 días laborables (de lunes a viernes) a partir de la recepción del formulario de pedido. En cualquier caso, Castel se reserva el derecho de entregar los productos solicitados en un plazo de 30 días a partir de la fecha del correo electrónico que contiene la confirmación del pedido.
7.2 Castel se compromete a hacer todo lo que esté en su posibilidad para cumplir con los plazos de entrega especificados anteriormente; sin embargo, en ningún caso Castel será responsable de los daños o inconvenientes causados por los retrasos (si los hubiera).
7.3 La lista de los posibles países de destino se encuentra en el área específica en el sitio web.
7.4 Los gastos de envío de un pedido determinado variarán en función de los siguientes factores: lugar/país de destino y peso total de los productos adquiridos. En cualquier caso, los gastos de envío se especificarán expresamente tanto durante el procedimiento de realización del pedido como en la confirmación del mismo.
7.5 Todos los gastos de envío y entrega incluyen el tipo de IVA legal..
7.6 Al recibir un pedido, el Cliente debe comprobar siempre el número de paquetes y su estado. En caso de daños o irregularidades, el Cliente debe informar inmediatamente al mensajero y rechazar la entrega e informar rápidamente al Servicio de Atención al Cliente. En dicho caso, todos los gastos de sustitución y de reenvío correrán a cargo de Castel. Sin embargo, Castel rechaza toda responsabilidad si el Cliente acepta un paquete dañado o irregular sin comprobarlo en presencia del mensajero.
8. Derecho de desistimiento
8.1. De conformidad con el artículo 52 del Decreto Legislativo n.º 206/2005, el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato de compra celebrado con Castel sin ninguna penalización y sin tener que especificar los motivos.
8.2 Para rescindir el contrato, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a tal efecto a Castel poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en un plazo de catorce (14) días desde la recepción de los Productos correspondientes.
8.3 Una vez recibido dicho correo electrónico y comprobado el cumplimiento del requisito de 14 días mencionado anteriormente, Castel, a través de su Servicio de Atención al Cliente, enviará un correo electrónico al Cliente explicando los pasos a seguir para la devolución de uno o varios productos (véase «Productos devueltos»). Los Productos devueltos deben llegar a Castel en un plazo de 14 días a partir de la recepción por parte del Cliente del correo electrónico con las instrucciones para iniciar el «proceso de devolución». Una vez que haya recibido dichos productos, Castel iniciará un procedimiento de reembolso (véase Reembolsos), siempre que los productos hayan sido enviados dentro del plazo de 14 días mencionado anteriormente (la fecha del matasellos o la fecha de recogida por un mensajero servirán como prueba del envío), estén en perfecto estado y completos con el embalaje original.
8.4 Si el Cliente cumple con las disposiciones anteriores al comunicar su intención de desistir del contrato, Castel le reembolsará todos los importes pagados, incluidos los gastos en los que haya incurrido el Cliente por la devolución de los Productos, en el caso de «artículos con devolución gratuita», en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento enviada por el Cliente. Salvo en el caso de «artículos con devolución gratuita», todos los gastos de envío de los productos devueltos correrán a cargo del cliente. El Cliente será totalmente responsable del envío de las devoluciones hasta la emisión de un certificado de recepción por parte del almacén seleccionado por Castel. A su llegada a la dirección indicada por Castel, se inspeccionará el producto para revisar si tiene cualquier daño o alteración que no sea consecuencia del transporte. Si el embalaje original ha sido dañado, Castel deducirá un porcentaje correspondiente a la pérdida de valor del (de los) Producto(s) del reembolso debido al Cliente.
8.5 Si un pedido incluye varios Productos, el Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento con respecto a uno o varios de dichos Productos siempre y cuando especifique en la notificación de desistimiento qué Productos quiere devolver. En este caso, el reembolso se efectuará según el apartado 8.4 anterior.
8.6 Independientemente de que el destinatario de los Productos -tal y como se especifica en el formulario de pedido- y la persona que los paga sean la misma, Castel siempre reembolsará a la persona que realmente realizó el pago (es decir, el titular de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la compra o el titular de la cuenta corriente desde la que se originó la transferencia bancaria utilizada para la compra). De acuerdo con el Decreto Legislativo n.º 206/2005, Castel se reserva el derecho de retener el reembolso hasta que Castel haya recibido los Productos devueltos o el Cliente haya presentado una prueba de su envío.
8.7 El derecho de desistimiento solo se ejercerá correctamente si también se cumplen las siguientes condiciones:
- el correo electrónico en el que se comunica la intención de ejercer el derecho de desistimiento contiene el número de pedido;
- los productos pertenecientes al pedido sobre el que se ejerce el derecho de desistimiento se envían a Castel en un único envío. Castel se reserva el derecho de no aceptar diferentes artículos pertenecientes al mismo pedido si se devuelven por separado.
8.8 Teniendo en cuenta las características del Producto(s), y de conformidad con el artículo 59, apartado 1, letra e) del Decreto Legislativo n.º 206/2005, el Cliente no podrá ejercer su derecho de desistimiento en los siguientes casos: si el(los) Producto(s) y/o el embalaje han sido utilizados y/o abiertos, total o parcialmente y/o si el(los) Producto(s) han sido dañados por causas ajenas al transporte. En estos casos, los Productos devueltos a Castel estarán disponibles para ser recogidos por el Cliente en el almacén de Castel y el Cliente correrá con los gastos de recogerlos.
9. Productos devueltos
9.1 El proceso de devolución se inicia solo después de que el Cliente haya presentado una solicitud para ejercer su derecho de desistimiento o para devolver un producto no conforme. Cuando reciba la solicitud del Cliente, Castel se asegurará de que se cumplen las condiciones para iniciar el proceso de devolución.
9.2 Tras el inicio del proceso de devolución, Castel le enviará al Cliente un correo electrónico con las instrucciones para la devolución del producto o productos en cuestión.
9.3 Si la devolución de los productos se debe a que el Cliente ejerce su «derecho de desistimiento», Castel hará que un mensajero recoja los productos en cuestión en el lugar que indique el Cliente. El Cliente se compromete a que el mensajero recoja los productos en el lugar indicado en un día laborable. Los gastos derivados de la devolución de dicho(s) producto(s) correrán a cargo del Cliente de acuerdo con el Art. 57 del Decreto Legislativo n.º 206/2005.
9.4 Si la devolución de los productos se debe a la «garantía por producto no conforme», Castel, que correrá con los gastos, hará que un mensajero recoja los productos en cuestión en el lugar especificado por el Cliente siempre y cuando dicho lugar se encuentre en Italia. El Cliente se compromete a que el mensajero recoja los productos en el lugar indicado en un día laborable.
9.5 El paquete devuelto debe contener una copia de la Confirmación de Pedido enviada a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente o una copia de la carta de porte adjuntada al paquete en el momento de su recepción. En ningún caso se recogerán paquetes contra reembolso o a portes debidos.
10. Plazos y métodos de reembolso
10.1 Un procedimiento de devolución puede referirse a dos tipos de situaciones:
- el reembolso íntegro de un pedido si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento con respecto a dicho pedido;
- el reembolso parcial de un pedido si uno o varios productos incluidos en el mismo no están disponibles o el Cliente ejerce parcialmente su derecho de desistimiento con respecto a dicho pedido.
10.2 Independientemente de la forma de pago utilizada por el Cliente y sin perjuicio de las disposiciones sobre el derecho de desistimiento establecidas en el artículo 8 anterior, Castel efectuará el reembolso en el plazo más breve posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la transmisión de la confirmación del pedido (en caso de reembolso parcial debido a la indisponibilidad de uno o varios productos). Siempre que sea posible, Castel utilizará el mismo sistema de pago utilizado para realizar el pedido.
10.3 Independientemente de que el destinatario de los Productos -tal y como se especifica en el formulario de pedido- y la persona que los paga sean la misma, Castel siempre reembolsará a la persona que realmente realizó el pago (es decir, el titular de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la compra o el titular de la cuenta corriente desde la que se originó la transferencia bancaria utilizada para la compra).
11. Servicio de atención al cliente
11.1 En caso de que el Cliente necesite información adicional de Castel, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono o, de forma alternativa, por correo electrónico utilizando el formulario dedicado en la página de Contacto del Sitio Web. También puede encontrar más información en la sección de Servicio al Cliente del sitio web.
12. Privacidad
12.1 La información sobre nuestra política de privacidad está contenida en la Nota Informativa sobre el Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integrante de estas Condiciones de Venta.
12.2 Para más información sobre nuestra política de privacidad, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros directamente en: customer.care@ballerette.com
13. Legislación aplicable
13.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación italiana, en particular por el Decreto Legislativo n.º 206 de 6 de septiembre de 2005 (también conocido como «Código del Consumidor») -en lo que respecta la normativa sobre contratos a distancia- y el Decreto Legislativo n.º 70 de 9 de abril de 2003, por lo que respectan algunos aspectos del comercio electrónico.
14. Las presentes Condiciones Generales de Venta podrán modificarse de vez en cuando para incluir cualquier cambio en la legislación, así como por otros motivos. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de la publicación de los términos y condiciones modificados en el sitio web. Si el Cliente es un Consumidor, los litigios que deriven de las presentes Condiciones Generales de Venta -así como de los suministros y pedidos realizados, respectivamente, en virtud del presente documento- se someterán, de conformidad con el artículo 66-bis del Decreto Legislativo 206/2005, a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del lugar de residencia o domicilio del Cliente, siempre que dicho lugar esté situado en Italia.